직원경험을 넘어 ‘직원성공’으로 연결해라
월간 인재경영 기고문(23년 4월호 218호)
좋은 기회에 월간 인재경영에서 직원경험과 관련된 제 글이 게시가 되어 공유드립니다. (본 기고문은 직원경험에 대한 핵심내용만을 담았습니다.) 월간 인재경영 많은 구독을 부탁드리며, 직원경험과 관련된 문의는 언제든 제 브런치를 통해서 남겨주신다면 좋은 인연으로 이어가도록 하겠습니다. 감사합니다. (저작권으로 인하여 전문을 올리지 못한점 양해 부탁드립니다.)
[HR STUDY]
직원경험은 트렌드다
최근 HR 트렌드 중 주목받는 키워드는 직원경험(Employee Experience)이다. 직원경험은 마케팅 고객경험(Customer Experience)에서 파생된 개념으로, 글로벌 HR 전문가 조쉬 버신(Josh Bersin)은 “조직과 구성원 간의 여러 관계에 걸친 상호 작용물의 결과로써 구성원들이 회사 그리고 회사에서 본인들의 역할에 대한 전반적인 인식”이라 설명했다. 직원경험의 세계적인 권위자 제이콥 모건(Jacob Morgan) 또한 “직원의 기대, 필요, 요구와 그들의 기대, 필요, 요구에 관한 조직의 설계 사이의 교집합”으로 정의했다.
파생된 개념이지만, 직원경험이 한순간 HR의 주요 아젠다로 등장한 것은 아니다. 제이콥 모건에 따르면 비즈니스 상황도 변화하고 진화하며, 조직의 우선순위는 점점 더 사람들에게 초점을 맞추고 있다.
수년 전만 해도 최대한 생산성을 이끌어내는 데 집중했기 때문에 직원몰입 개념이 등장했고, 이후 직원경험으로 전환됐는데 현재의 직원경험은 직원몰입의 진화된 모습인 것이다.
출처 : 월간 인재경영(http://www.abouthr.co.kr)
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최현준
