Web에서 App으로
최근, 소비 트렌드의 변화, 기술의 발전으로 온라인 쇼핑몰의 운영 형태가 웹에서 앱으로 변화되고 있는 추세입니다. 브라우저에 기반한 웹 형태의 경우 개발 및 유지보수 측면에서 크게 소모되는 부분이 없었기 때문에 전부터 많이 이용해 오던 방식입니다. 그와 반대로, 앱 형태의 경우 개발 자체에 리소스 및 비용이 많이 들었기 때문에 쇼핑몰을 운영하더라도 앱 개발로 이어지는 쇼핑몰은 소수에 불과했습니다.
그러나, 최근에는 기술이 발전되고 개발에 대한 지식 많이 대중화됨에 따라 웹에서 앱으로 이어지는 쇼핑몰이 점차 늘어가고 있습니다. 사실, 쇼핑몰을 운영하는 입장에서는 이러한 발전을 활용하여 더욱 빠르게 성장할 수 있는 기반을 만들 수 있기 때문에 활용을 안 할 이유가 없다고 생각합니다. 물론, 앱을 개발한다고 갑자기 쇼핑몰이 성공하진 않겠지만, 성공할 수 있는 기반을 더 단단하게 만들어주는 것이 앱이라고 생각합니다. 쉽게 설명하면 고객을 웹으로 데려왔을 때는 울타리가 한 개이지만, 앱으로 데려왔을 때는 울타리가 두 개입니다. 즉, 한 번 들어온 고객이 이탈할 확률을 줄여줄 수 있는 유능한 도구입니다.
단, 쇼핑몰을 운영하는 입장에서 웹과 앱에는 각각의 장단점이 존재하기 때문에 둘 중 하나만 사용하는 것이 아닌 교차로 사용했을 때 더욱 높은 가치를 창출할 수 있습니다. 웹의 경우 별도의 설치가 필요하지 않기 때문에 유입에 대한 진입장벽이 낮은 점을 활용하여 많은 유입을 발생시키고, 앱의 경우 별도의 설치가 필요하기 때문에 그만큼 관심도가 높은 충성 고객을 유입시키고 다양한 혜택, 기능, 편의성 등을 통해 가둬두기 위한 용도로 사용할 수 있습니다.
"웹으로 꼬시고, 앱으로 빠지게 만들자"
웹에서 앱으로 전환
우선, 온라인 소비 트렌드의 변화에 따라 운영 형태가 웹에서 앱으로 전환되고 있는 배경에 대한 내용을 살펴보도록 하겠습니다.
"소비자 경험의 최적화"
앱은 웹사이트보다 사용자 경험(UX)을 더욱 개인화하고, 직관적이며, 원활한 사용을 제공할 수 있습니다. 특히 쇼핑몰 앱은 푸시 알림을 통해 실시간으로 할인 정보나 새로운 제품 소식을 알릴 수 있어 고객 참여도를 높일 수 있습니다. 또한, 앱 전용 혜택이나 고객 행동 데이터에 기반하여 맞춤형 추천 상품 등을 통해 소비자가 쇼핑할 때 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
앱은 웹에 비해 더 빠른 로딩 속도와 부드러운 인터페이스를 제공하기 때문에 소비자들이 쇼핑을 더 편하게 느끼고, 반복적인 사용이 가능합니다. 또한, 빠르고 간편한 로그인과 결제가 가능해 구매로 전환되는 비율을 높일 수 있습니다.
"고객 유지 및 충성도"
앱을 설치한 사용자는 보통 웹 사용자보다 더 충성도가 높습니다. 또한, 앱을 사용하는 고객은 지속적으로 쇼핑몰과 연결되며, 쇼핑몰 운영자는 고객 데이터를 활용하여 더 정교한 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 앱 사용자의 구매 이력, 검색 기록 등을 바탕으로 맞춤형 상품을 추천하거나, 자주 사용하는 기능을 우선적으로 제공할 수 있습니다.
이 외에도 앱 전용 리워드 프로그램이나 회원 혜택 등을 통해 고객의 리텐션을 높이는 전략이 가능하며, 이는 안정적인 매출 상승에 기여할 수 있습니다.
"디지털 환경의 변화와 모바일 최적화"
특정 연령층에서 뿐만 아니라 50~60대 이상의 다양한 연령층에서도 모바일 사용자의 비중이 급격히 증가하면서 웹 중심의 운영에서 모바일 중심으로의 전환이 필수적인 운영 방식이 되었습니다. 즉, 모바일을 기반한 전략은 이제 선택이 아닌 필수 요소로 자리 잡았으며, 앱을 통한 쇼핑몰 운영은 이러한 전략의 핵심입니다.
앱은 사용자의 스마트폰 홈 화면에 위치하여 더 자주 노출되기 때문에 브랜딩에도 유리하고, 오프라인 접근성을 극대화하여 소비자의 쇼핑 편의성을 높여주는 중요한 요소입니다. 웹 기반의 쇼핑몰보다 앱을 설치한 사용자의 경우 접근성에 우위가 있기 때문에 재방문, 재구매에 대한 비율은 자연스럽게 올라갈 수 있는 구조입니다.
"경쟁 우위 확보"
앱을 통한 쇼핑몰 운영은 단순한 편의성을 넘어서 경쟁 우위를 확보하는 수단이 되었습니다. 쿠팡에서 로켓 배송을 하거나, 컬리에서만 볼 수 있는 PB 상품을 제공하는 등 경쟁사보다 더 빠르고 편리한 쇼핑 경험, 차별화된 상품을 제공함으로써 소비자의 선택을 받는 것이 점점 중요해지고 있습니다. 앱을 통해 자체 생태계를 구축하면 사용자가 경쟁사로 이탈할 가능성이 줄어들고, 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 기여를 할 수 있습니다.
"데이터 기반 맞춤형 마케팅"
앱을 통해 수집된 사용자의 데이터는 매우 정밀하며, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 펼칠 수 있습니다. 즉, 웹에서는 제공하기 어려운 정교한 데이터 분석을 통해, 고객의 행동을 실시간으로 파악하고 이에 맞춘 마케팅을 진행할 수 있습니다. 이는 리타겟팅 광고, 맞춤형 푸시 알림, 앱 내 이벤트, CRM 등 다양한 방식으로 적용될 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰의 운영 형태가 웹에서 앱으로 전환되고 있는 이유는 사용자 경험 개선, 충성 고객 획득, 모바일 환경의 변화, 데이터 기반 마케팅 등의 다양한 요인들이 복합적으로 작용되고 있습니다. 쇼핑몰을 운영하는 입장에서 앱을 통한 운영은 장기적으로 더 많은 고객을 유지시키며 매출을 극대화할 수 있는 효과적인 방법이기 때문에 앞으로는 더욱 활용성이 높아질 것이라고 생각합니다. 쉬운 길을 선택하는 것보다 복잡하더라도 가치 있는 길을 가다 보면 자신만의 차별성은 점점 커질 수 있다고 생각합니다. 남보다 나은 나만의 강점을 만들기 위한 방식으로 앱을 활용해 보는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.
웹의 가치? 앱의 가치?
앱 개발 및 관리에 대한 리소스가 줄어들었다고 하더라도 앱을 독립적으로 사용하는 것보다 웹과 교차로 사용하는 것이 더욱 높은 시너지를 낼 수 있는 방법입니다. 즉, 각각의 장단점이 존재하기 때문에 서로의 장점은 극대화하고 단점은 보완하는 방식으로 진행을 함으로써 활용 가치를 더욱 증가시킬 수 있습니다.
웹(Web)의 가치
1. 접근성
웹은 PC, 태블릿, 스마트폰 등 모든 기기에서 브라우저를 통해 접근할 수 있기 때문에, 매우 광범위한 사용자 기반을 확보할 수 있습니다. 소비자는 별도의 설치 없이도 URL을 통해 손쉽게 쇼핑몰에 접속할 수 있습니다. 이는 사용자 진입 장벽을 낮추어, 처음 방문하는 고객을 확보하는 데 큰 이점으로 작용합니다.
2. 검색 엔진 최적화(SEO)
웹사이트는 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 구글, 네이버, 다음 등의 검색 결과에 노출될 수 있습니다. 이를 통해 자연스럽게 유입되는 오가닉 트래픽을 확보할 수 있으며, 별도의 마케팅 비용 없이도 새로운 고객을 지속적으로 유치할 수 있는 기회를 제공합니다. 웹 기반 쇼핑몰은 이러한 검색 노출로 인해 유입을 점차 증가시킬 수 있습니다.
3. 개발 및 유지 관리 용이성
웹사이트는 한 번의 개발과 업데이트로 모든 사용자에게 동일하게 적용되며, 플랫폼 독립성을 보장합니다. 따라서 운영자가 단일 코드베이스로 다양한 기기와 브라우저에서 쇼핑몰을 운영할 수 있어, 개발 및 유지 보수 측면에서 효율적입니다.
4. 브랜드 인지도 확장
웹은 브라우저를 통해 언제 어디서나 접근할 수 있으므로, 소비자가 온라인에서 브랜드를 발견하고 처음으로 접하게 되는 첫 접점이 될 가능성이 큽니다. SEO를 비롯한 다양한 마케팅 채널을 통해 유입을 발생시키고 더 많은 잠재 고객에게 노출될 수 있는 기회를 제공합니다.
앱(App)의 가치
1. 향상된 사용자 경험(UX)
앱은 웹보다 훨씬 더 개인화된 사용자 경험을 제공합니다. 특히, 쇼핑몰 앱은 고객의 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 추천을 제공하거나, 개인화된 콘텐츠와 특별 할인을 제시하여 구매를 유도할 수 있습니다. 또한 앱의 사용자 인터페이스(UI)는 더 직관적이고 빠르며, 스마트폰의 하드웨어와 통합되어 더 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 고객 충성도 강화
앱을 설치한 고객은 이미 브랜드에 어느 정도 관심이 있거나 충성도가 높은 경우가 많습니다. 앱을 통해 쇼핑몰은 푸시 알림을 이용하여 지속적으로 고객과 접점을 만들 수 있으며, 이를 통해 재방문율과 구매율을 높일 수 있습니다. 앱만의 전용 혜택이나 멤버십 프로그램을 제공하여 고객 충성도를 더욱 강화할 수 있습니다.
3. 안정적인 운영 시스템
앱은 사용자의 스마트폰에 설치되어 있어, 웹보다 로딩 속도가 빠르고 더 원활한 성능을 제공합니다. 또한, 앱은 오프라인 모드를 지원하여, 인터넷이 불안정하거나 연결이 끊긴 상태에서도 일부 기능을 사용할 수 있습니다. 이는 사용자가 앱을 더 빈번하게 이용하게 만드는 중요한 요소입니다.
4. 데이터 기반 맞춤형 마케팅
앱은 고객의 행동 데이터를 보다 정교하게 수집할 수 있어, 이를 통해 개인화된 마케팅이 가능합니다. 고객의 구매 패턴, 검색 이력, 위치 정보 등을 바탕으로 맞춤형 광고나 푸시 알림을 발송할 수 있으며, 이를 통해 더 높은 전환율을 기대할 수 있습니다. 또한, 이러한 데이터를 분석하여 고객의 구매 경로를 최적화할 수 있습니다.
5. 지속가능한 운영 시스템
앱은 소비자의 스마트폰 홈 화면에 위치하게 되므로, 자연스럽게 브랜드가 사용자에게 지속적으로 노출됩니다. 이는 브랜드 인지도를 강화하는 데 도움이 되며, 앱 내 리워드 프로그램이나 특별 이벤트 등을 통해 고객이 지속적으로 앱을 방문하도록 유도할 수 있습니다. 즉, 장기적으로 앱을 통해 운영 시스템을 구축하면, 고객 이탈을 막고 경쟁사로부터 차별화할 수 있습니다.
웹+앱의 활용 가치
1. 다양한 고객층 확보
웹은 검색 엔진이나 소셜 미디어 등에서 쉽게 노출되므로, 잠재 고객이나 일회성 구매자를 유입하는 데 유리합니다. 반면, 앱은 고객 유지와 충성도를 높이는 데 강점이 있습니다. 즉, 웹으로 노출 후 앱으로 유입될 수 있는 구조를 잘 구성한다면, 잠재 고객부터 충성 고객까지 다양한 고객층을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
2. 운영 효율성 증대
쇼핑몰 운영자는 웹과 앱을 동시에 운영함으로써, 마케팅 채널을 다변화하고 고객의 다양한 니즈를 충족할 수 있습니다. 예를 들어, 인스타그램, 틱톡 등 다양한 소셜미디어를 활용할 때는 웹을 통해 신규 고객을 유치하고, 이후에 앱에 대한 혜택, 이벤트, 할인 등을 통해 앱으로 유입시켜서 충성 고객으로 전환되는 비율을 점차 증가시키는 방식을 활용할 수 있습니다.
3. 신뢰성 및 편의성
웹과 앱을 모두 운영하면, 고객에게 브랜드의 신뢰성과 편의성을 제공할 수 있습니다. 다양한 플랫폼에서의 안정적인 운영은 고객 경험 측면에서 편의성을 제공하고 일관된 운영 시스템을 통해 신뢰성을 줄 수 있습니다.
쇼핑몰을 운영하는 입장에서 웹과 앱은 각각의 장단점을 활용할 수 있는 중요한 도구입니다. 웹은 접근성과 유입에 강점을 앱은 사용자 충성도와 개인화된 경험을 제공하여 서로 다른 가치를 제공합니다. 두 도구를 함께 활용하면 시너지 효과를 통해 더 많은 고객을 유치하고, 장기적으로 충성도 높은 고객을 관리할 수 있는 안정적인 운영 구조가 만들어집니다.
배너의 가치는 활용도가 결정한다
쇼핑몰을 운영하는 입장에서 배너를 효과적으로 활용함에 따라 고객의 관심을 끌고 구매로 이어지게 할 수 있습니다. 다양한 배너를 통해 구매 의도를 만들고, 브랜드 인지도 강화, 신뢰도 향상 등 목적에 따라 다양하게 운영할 수 있습니다. 단, 배너 활용 자체만으로 가치를 만들 수 있는 것이 아닌 뚜렷한 목적과 기획이 진행되어야 의미 있는 가치를 만들어낼 수 있습니다. 쉽게 생각해 보면, 자신이 온라인에서 쇼핑하는 과정을 생각해 봐도 모든 배너에서 관심이 가는 것이 아니고 나의 관심사 혹은 매력적인 문구에 따라 소비 행동이 달라지기 때문에 배너를 구성할 때는 고객의 관심사, 매력적인 문구, 혜택 등을 제공해 주는 것이 중요합니다.
아래에서는 쇼핑몰에서 배너의 활용 가치를 높이기 위한 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.
명확한 키워드 활용
배너는 짧은 시간 내에 사용자의 주목을 끌어야 하기 때문에, 명확하고 간결한 키워드를 전달하는 것이 중요합니다. 배너에 포함되는 텍스트는 고객이 한눈에 이해할 수 있을 만큼 간결해야 하며, 강력한 CTA(Call to Action)를 포함해야 합니다.
텍스트는 최대 3~5 단어로 핵심 메시지를 전달하도록 간결하게 작성합니다.
"지금 구매하기", "할인받기", "자세히 보기"와 같은 행동 유도 문구(CTA)를 명확하게 표시합니다.
할인, 신상품, 인기 제품 등의 명확한 혜택을 배너에 강조하여 사용자가 즉각적인 관심을 가질 수 있게 합니다.
노출 위치 및 크기 최적화
배너의 위치는 사용자에게 얼마나 잘 노출되는지를 결정짓는 중요한 요소입니다. 중요도에 따라 적절한 위치와 크기를 선택함으로써 배너의 가시성과 주목도를 극대화할 수 있습니다.
배너는 웹사이트의 상단 헤더 또는 중앙 메인 화면과 같이 눈에 잘 띄는 위치에 배치합니다.
중요한 프로모션일수록 큰 크기의 배너를 사용하되, 사용자 경험을 방해하지 않도록 주의해야 합니다.
스크롤 배너를 사용하여 여러 프로모션을 한 번에 보여주거나, 사용자 이동 경로에 맞춰 배너를 배치하여 시선을 끌 수 있습니다.
맞춤형 타기팅
모든 사용자에게 동일한 배너를 제공하는 것 이외에도 팝업창을 통해 개인화된 배너를 제공하여 고객의 구매 의도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 이전 구매 이력이나 관심 상품에 기반하여 맞춤형 배너를 보여주는 것이 효과적입니다.
고객의 이전 구매 기록이나 검색 이력을 기반으로 관련 상품을 추천하는 개인화 배너를 활용합니다.
신규 고객과 기존 고객에게 다른 메시지를 제공하여 고객 맞춤형 프로모션을 적용할 수 있습니다.
리타겟팅을 통해 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 고객에게 상품 구매 완료를 유도하는 배너를 제공할 수 있습니다.
활용 툴 : 데이터라이즈
시각적 디자인 최적화
배너는 시각적으로 사용자에게 매력적이어야 하며, 동시에 브랜드 정체성을 반영해야 합니다. 컬러, 이미지, 글꼴 등 시각적 요소는 브랜드의 분위기와 일관되면서도 주목을 끌 수 있어야 합니다.
눈에 띄는 색상과 대조를 사용하여 중요한 정보(할인율, 프로모션 기한)를 강조합니다.
배너에서 사용할 이미지나 그래픽은 고해상도이어야 하며, 브랜드의 톤 앤 매너에 맞는 일관된 디자인 스타일을 유지합니다.
애니메이션 배너나 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자의 주의를 끌 수 있습니다. 단, 과도한 애니메이션은 사용자 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있으니 주의해야 합니다.
시간제한 및 긴급성 강조
배너에 긴급성을 부여하면 사용자의 즉각적인 행동을 유도할 수 있습니다. 시간제한 프로모션이나 한정 수량 등의 요소를 포함하여 즉시 전환율을 높일 수 있습니다.
"오늘만", "24시간 한정 할인", "마감 임박" 등의 문구를 배너에 포함하여 긴박감을 조성합니다.
남은 시간을 보여주는 타이머 기능을 배너에 추가하여 사용자가 즉시 행동하게 만듭니다.
배너에 한정 수량 상품을 노출하여 빠르게 결정을 유도합니다.
A/B 테스트를 통한 성과 최적화
배너의 성과를 극대화하려면 A/B 테스트를 통해 어떤 디자인, 메시지, 위치가 가장 효과적인지 확인하고 지속적으로 개선해야 합니다.
배너의 다양한 버전을 제작하고, 각각의 성과를 비교하여 전환율이 높은 디자인과 메시지를 찾아냅니다.
테스트 항목에는 배너의 위치, 색상, 텍스트 및 이미지 등이 포함될 수 있습니다.
구글 애널리틱스나 히트맵 도구를 사용해 배너 클릭률, 전환율 등을 분석 후 성과를 도출하여 전반적인 방향성을 설정할 수 있습니다.
해당 과정은 데이터 기반한 평가가 이루어져야 하기 때문에 데이터 수집 및 해석에 대한 기본적인 이해도를 필요로 합니다.
배너와 랜딩 페이지의 일관성 유지
배너 클릭 후 사용자가 이동하는 랜딩 페이지는 배너에서 전달된 메시지와 일관성을 유지해야 합니다. 배너에서 광고한 프로모션이나 혜택이 랜딩 페이지에서 정확하게 반영되지 않으면, 사용자 경험이 저하되어 이탈률이 높아질 수 있습니다.
배너에서 제공하는 혜택(할인, 이벤트)이 랜딩 페이지에서 명확히 전달되도록 합니다.
랜딩 페이지에서 빠르고 간편하게 결제 과정으로 이어질 수 있도록 구성합니다.
배너와 랜딩 페이지의 디자인 톤 앤 매너를 일관성 있게 유지하여 시각적 편의성을 높입니다.
회원 혜택은 win-win
쇼핑몰에서 재방문, 재구매 등의 리텐션을 높이기 위한 방법으로 '회원혜택'을 활용할 수 있습니다. 회원에게만 제공되는 혜택을 만들어줌으로써 회원에게 소속감을 심어주고 충성 고객으로 전환될 수 있는 길을 만들어 줄 수 있습니다. 이러한 과정은 쇼핑몰을 운영하는 사람에게만 득이 되는 것이 아닌 고객 입장에서도 소속감을 통해 만족도를 높여주고, 다양한 혜택을 통해 실질적인 이익을 받을 수 있는 구조를 만드는 것이 핵심입니다.
일반적으로 쇼핑몰에서 활용할 수 있는 회원 혜택에 대해서 알아보겠습니다.
가입 혜택 제공
첫 구매 할인 쿠폰: 회원 가입 시 즉시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공합니다. 예를 들어, “5,000원 할인 쿠폰” 또는 “첫 구매 시 10% 할인” 같은 혜택을 주면 신규 회원이 첫 구매를 쉽게 결정할 수 있습니다.
무료 배송 쿠폰: 첫 가입 회원에게 무료 배송 쿠폰을 제공하여 초기 구매 장벽을 낮추고, 보다 쉽게 쇼핑을 시작할 수 있게 합니다.
웰컴 기프트: 일정 금액 이상 첫 구매 시 무료 사은품을 제공하여 첫 방문을 특별한 경험으로 만들어 줍니다. 예를 들어, 샘플팩이나 브랜드 굿즈 등을 제공할 수 있습니다.
회원 등급 시스템
회원 등급제를 도입하여, 소비 금액이나 구매 횟수에 따라 등급을 나누고 등급별 혜택을 제공합니다. 고객이 더 많은 혜택을 받기 위해 더 자주 구매하도록 유도할 수 있습니다.
등급별 전용 프로모션: 높은 등급 회원에게만 제공되는 전용 할인 이벤트나 한정판 상품 선구매 기회 등을 제공할 수 있습니다.
연말 혜택: 연말에 특정 등급 이상 유지한 회원에게는 연장 혜택이나 특별한 리워드를 제공하여 장기적으로 고객을 유지할 수 있습니다.
적립 포인트 시스템
구매 포인트 적립: 모든 구매에 대해 포인트 적립 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 1,000원당 10포인트 적립 등의 방식으로 구매 금액에 비례해 포인트를 쌓을 수 있도록 합니다. 적립된 포인트는 차후 구매 시 현금처럼 사용할 수 있게 하여, 고객이 지속적으로 쇼핑몰을 이용할 동기를 부여합니다.
리뷰 작성 포인트: 상품 구매 후 리뷰 작성 시 추가 포인트를 제공합니다. 고객이 리뷰를 남기도록 유도해 다른 고객들에게도 긍정적인 구매 경험을 공유할 수 있도록 합니다.
생일 기념 포인트 지급: 회원의 생일에 포인트를 지급하여 특별한 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 생일 당일에 10,000포인트를 지급하거나 특별 할인 쿠폰을 추가로 제공할 수 있습니다.
무료 배송 혜택
회원 전용 무료 배송 서비스: 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송을 제공하거나, 배달의 민족에서 제공하는 배민클럽처럼 특정 등급 이상의 회원에게는 상시 무료 배송 혜택을 제공합니다.
무료 배송 이벤트: 특정 기간 동안 회원에게만 제공되는 무료 배송 이벤트를 통해 구매를 촉진할 수 있습니다. 예를 들어, "이번 주말 전 회원 무료 배송" 같은 프로모션을 진행할 수 있습니다.
추천인 혜택 프로그램
친구 추천 프로그램: 기존 회원이 친구를 초대하여 가입 시, 추천인과 초대받은 친구 모두에게 할인 쿠폰이나 포인트를 지급하는 프로그램을 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 추천인은 5,000포인트를 받고, 신규 가입자는 첫 구매 시 10% 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다.
추천 횟수에 따른 보상: 추천 횟수가 많을수록 더 큰 혜택을 제공하는 방식으로 고객이 더 많은 사람을 초대하도록 유도합니다. 예를 들어, 추천 5명 이상 시 무료 배송 혜택, 10명 이상 시 추가 할인 쿠폰 제공 등으로 보상을 점진적으로 늘려갈 수 있습니다.
단, 해당 프로그램의 경우 체리피커의 유입이 불가피하게 발생할 수 있습니다. 진행하면서 실제 구매 고객과 체리피커의 비중을 파악하고 방향성을 설정하는 것이 필요합니다.
정기구독 서비스 할인
정기구독 회원 전용 할인: 매달 혹은 주간 단위로 식품을 정기적으로 구매하는 고객에게는 추가적인 할인을 제공합니다. 예를 들어, 정기구독 회원에게는 기본 할인에 추가로 정기 배송 5% 할인이나 특정 상품 무료 제공 혜택을 줄 수 있습니다.
정기구독 회원 한정 이벤트: 정기구독 회원들에게만 제공되는 한정판 제품이나 사은품 이벤트를 통해 구독 서비스를 유지하도록 장려합니다.
쇼핑몰에서 회원 혜택을 다양하게 구성하는 것은 재구매, 재방문, 충성도 증대에 매우 중요한 요소입니다. 등급별 혜택, 포인트 적립 및 할인 쿠폰 제공, 생일 및 기념일 혜택 등을 통해 고객에게 지속적으로 가치를 제공함으로써 충성 고객의 비중을 높여나가는 것도 지속가능한 쇼핑몰로 가기 위한 중요한 과정 중 하나입니다.
