말하는 방식에 대해 고민하는 디자이너에게
O. 디자인으로 고민하는 동료에게-006
디자인은 단순히 아름다움을 창조하는 것이 아닙니다. 그것은 문제를 해결하고, 메시지를 전달하며, 사용자와 소통하는 작업입니다. 이 모든 과정을 성공적으로 이끌어가기 위해 가장 중요한 능력 중 하나는 바로 질문을 잘하는 것입니다.
Q. 회의할때 어떤 이야기를 해야할 지 모르겠어요.
Q. 다른 팀과 커뮤니케이션하는게 어려워요.
수동적인 디자이너가 된 듯 한 느낌이에요
A1. 좋은 디자이너는 질문을 잘합니다.
디자인의 진정한 가치는 단순한 미적 감각을 넘어, 복잡한 문제를 해결하고 의미 있는 소통을 창출하는 전략적 사고 과정입니다. 시니어 디자인 전문가의 관점에서 볼 때, 질문은 단순한 대화의 도구가 아니라 디자인 실천의 핵심 메커니즘입니다.
문제 정의의 깊이: 숨겨진 요구사항 발굴하기
경험 많은 디자이너는 클라이언트나 이해관계자가 직접적으로 표현하지 않는 잠재적 니즈를 포착하는 데 탁월합니다. 표면적인 요구사항 너머의 심층적인 문제를 발견하기 위해서는 다차원적인 질문 접근법이 필요합니다:
- 맥락적 질문
프로젝트의 비즈니스 환경, 시장 동향, 경쟁사 분석 등 광범위한 맥락에 대한 이해를 요구하는 질문
- 심리학적 질문
사용자의 감정, 동기, 행동 패턴을 탐구하는 심층적 접근
- 전략적 질문
단기적 해결책을 넘어 장기적 가치와 지속가능성을 고려하는 질문
디자인은 단순히 아름다움을 창조하는 것이 아닙니다. 그것은 문제를 해결하고, 메시지를 전달하며, 사용자와 소통하는 작업입니다. 이 모든 과정을 성공적으로 이끌어가기 위해 가장 중요한 능력 중 하나는 바로 질문을 잘하는 것입니다. 디자이너는 문제를 해결하기 전에 문제가 무엇인지를 명확히 이해해야 합니다. 이를 위해선 단순히 클라이언트의 요구사항을 듣는 데서 그치지 않고, 더 깊이 파고들어야 합니다. 이러한 생각과 질문들은 문제의 핵심을 이해하고, 표면적으로 드러나지 않은 본질적인 니즈를 파악하게 됩니다.
1. 명확하고 구체적인 질문 설계
디자이너로서 요구사항을 명확히 파악하고, 핵심을 짚는 질문은 프로젝트의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 구체적이며 의도가 분명한 질문 예시를 들어볼겠습니다.
[ 예시1) 클라이언트와의 소통 ]
"왜 이 스타일/색상/구성을 선호하시나요? 이는 어떤 느낌이나 메시지를 전달하기 위함인가요?"
"이 프로젝트를 통해 해결하려는 주요 문제는 무엇인가요?"
"가장 중요하게 여기는 가치는 무엇인가요? (예: 심미성, 기능성, 독창성)"
"이 디자인의 최종 사용자는 누구인가요? 그들의 주요 관심사나 필요는 무엇인가요?"
"어떤 경쟁사 또는 레퍼런스가 영감을 주셨나요?"
[ 예시2) 사용자 중심 접근 ]
"사용자는 이 디자인을 어떤 상황에서 접하게 되나요?"
"이 경험이 사용자에게 전달해야 할 가장 중요한 메시지는 무엇인가요?"
"사용자가 이 디자인에서 가장 쉽게 이해해야 할 부분은 무엇인가요?"
"어떤 감정을 느끼길 바라시나요? (예: 신뢰, 설렘, 안정감)"
2. 팀 간 원활한 소통 메커니즘 구축
다양한 직군과 협업할 때는 각자의 전문성과 요구사항을 이해하는 것이 중요합니다.
협업을 강화한 질문을 뽑아보겠습니다.
- 개발팀과의 협업
"이 디자인이 구현될 때 기술적으로 도전이 되는 부분이 있을까요?"
"개발 과정에서 어떤 리소스(예: 파일 포맷, 디테일)가 추가로 필요하신가요?"
"현재 사용 중인 프레임워크나 기술 스택은 무엇인가요?"
"디자인의 어떤 부분이 기능성에 더 영향을 줄 수 있을까요?"
마케팅/기획 팀과의 협업
"마케팅 전략과 이 디자인이 어떻게 연결되기를 바라시나요?"
"이 캠페인의 성공을 판단하는 주요 지표는 무엇인가요?"
"이 디자인이 어떤 이야기를 전달하기를 원하시나요?"
"기획 의도와 디자인 방향이 충돌한다면 어느 쪽을 우선하나요?"
기타 팀원과의 협업
"각 팀의 목표를 하나의 결과물로 어떻게 통합할 수 있을까요?"
"팀 간 주요 커뮤니케이션 채널과 주기를 어떻게 설정할까요?"
"결정 과정에서 더 많은 피드백을 주고받으려면 어떤 방식이 가장 효율적일까요?"
A2. 훌륭한 디자이너는 사용자의 관점에서 바라봅니다.
디자인은 디자이너 자신을 위한 것이 아니라, 사용자와 클라이언트를 위한 것입니다. 따라서 디자이너는 사용자와 소통하며, 사용자의 입장에서 질문을 던질 줄 알아야 합니다.
- "이 버튼의 위치가 직관적인가?"
- "이 정보가 사용자에게 충분히 전달되고 있는가?"
- "디자인이 사용자 경험을 방해하지 않고 자연스럽게 흐르고 있는가?"
또한 현대 디자인은 기술적 제약과 창의적 가능성 사이의 섬세한 균형를 요구합니다.
다음과 같은 질문을 통해 이 균형을 탐색해야 합니다.
- "현재 기술 스택은 어떤 혁신적 가능성을 제공하는가?"
- "기술적 제약을 창의적 기회로 전환할 수 있는 방법은?"
- "새로운 기술이 우리의 디자인 접근법을 어떻게 변화시킬 수 있는가?"
A3. 디자이너는 독립적인 예술가가 아니라,
팀과 함께 일하는 협업자로 질문합니다.
팀원, 클라이언트, 개발자와의 원활한 소통을 위해서는 디자이너가 명확하고 핵심적인 질문을 던질 줄 알아야 합니다. 질문은 단순히 정보를 얻는 수단을 넘어, 서로의 기대치를 맞추고 협업을 강화하는 도구가 됩니다.
- "이 프로젝트의 가장 중요한 우선순위는 무엇인가요?"
- "기술적 제약사항은 무엇인가요?"
- "이 작업의 타임라인과 마일스톤은 어떻게 설정되어 있나요?"
효과적인 질문의 본질은 깊이 있는 이해와 명확성에 있습니다. 디자이너가 팀원, 클라이언트, 개발자와 소통할 때 던지는 질문은 프로젝트의 방향을 설정하고, 잠재적인 오해를 예방하며, 창의적 해결책을 모색하는 통로가 됩니다.
단순히 "이 디자인 괜찮나요?"라고 묻는 대신 "이 디자인이 우리의 목표 사용자의 니즈를 어떻게 충족시키나요?", "기술적 제약 조건 내에서 이 디자인의 실현 가능성은 어떤가요?"와 같은 구체적이고 맥락을 고려한 질문을 던질 수 있습니다.
A4.디자이너는 기획자처럼, 마케터처럼,
리더처럼 생각하고 요약할 줄 압니다.
디자인은 정답이 없는 분야입니다.
따라서 디자이너는 스스로에게도 끊임없이 질문을 던지며 성장을 도모해야 합니다.
목표를 기준으로 점검
디자인의 목적을 구체적으로 정의하고, 이를 기준으로 작업물을 객관적으로 평가하세요. 예를 들어, 클라이언트의 브랜딩 강화가 목적이라면, 디자인이 브랜드의 메시지를 얼마나 효과적으로 전달하는지 확인해야 합니다.
- "이 디자인이 프로젝트의 핵심 목표를 충족시키는가?"
- "사용자가 이 디자인을 보고 이해할 수 있는 가장 큰 메시지는 무엇인가?"
- "내 디자인이 목적에 부합하는가?"
타인 시각에서 점검
디자이너 본인의 관점을 벗어나 사용자의 눈으로 디자인을 평가해 보세요.
- "내가 이 디자인을 처음 본 사용자라면 어떤 감정을 느낄까?"
- "사용자 입장에서 이 디자인이 직관적인가?"
질문을 잘한다는 것은 단순히 대화를 시작하는 것이 아닙니다. 그것은 디자이너가 세상을 이해하고, 문제를 해결하며, 더 나아가 자신과 타인을 성장시키는 데 필수적인 기술입니다. 좋은 디자이너는 질문을 통해 길을 찾고, 더 나은 답을 향해 나아갑니다.
"좋은 디자인은 좋은 질문에서 시작된다."
이 말의 힘과 함께, 오늘도 새로운 질문으로 디자인 여정을 시작해보세요.
디자이너의 여정에서 우리는 모두 같은 고민을 하며 성장합니다. 지금처럼 계속 고민하고 실험하다 보면, 어느새 자기만의 독특한 스타일과 방법론이 생길 거예요. 오늘 나눈 레퍼런스 활용에 대한 이야기가 여러분의 디자인 여정에 작은 영감이 되었기를 바랍니다. 앞으로도 더 많은 인사이트와 경험을 나누며 함께 성장해나가요. 이러한 내용이 디자인을 고민하는 동료들에게 도움이 되길 바라며, <시니어 디자이너의 비밀노트> 매주 평일 연재됩니다. 감사합니다.
보마흐 드림
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