왜요? 제가 카카오톡 선물 담기에
미친 사람 같나요?
[코드스테이츠 PMB 14] Daily
매 달, 카카오톡으로 친구들의 생일이 다가오고 있다는 사실을 알게되면 고민한다. 큰일났다,, 선물을 뭐해주지,,? 급하게 카카오톡 선물하기 기능의 랭킹을 확인한다. 그러면 문득 떠오르는 생각,, "이것만 주기엔 너무 소박한데?" 그러면 또 내가 생각하는 금액대에 맞으면서도 고급스러운(?) 선물을 찾아 한참을 고민한다. 그러다보면 처음에 골랐던 선물에 디저트를 같이 주면 정말 좋겠는데,,라는 생각이 든다. 그렇지만 두 번 선물을 나눠 보내는 것은 좀 그렇잖아?! 이럴 때 고민말고! 카카오톡 선물 담기!
카카오톡 선물담기 기능
이런 고객들의 고민을 해결해주기 위해 작년에 생긴 기능은 <선물 담기> 기능이다. 쉽게 말하면 선물하기 서비스에서 장바구니의 역할을 하는 기능이며, 다른 종류의 상품을 한꺼번에 상자로 묶어 선물할 수 있는 기능이다. 해당 기능을 사용하면 이용자는 다양한 구성으로, 자신의 예산에 맞게 선물을 전달할 수 있고, 수신자의 취향을 반영한 나만의 선물세트를 만들어 선물할 수 있게 한다.
카카오톡 선물담기 기능의 아쉬운 UX
카카오톡 선물하기 홈화면- 선물상자를 탭하면 좌측 화면이 나온다. 이 경우, UI에 따르면 Case가 두 가지로 나뉜다. (캡처 화면을 꼭 참고하자!)
1) Case 1: 5만원대 추천 선물 조합 2가지 모두 담기
2) Case 2 : 5만원대 추천 선물 조합 중 1가지 + 2만원대 추천 선물 조합 중 1가지
여기서 Case 2를 거친 고객은 궁금하다. ' 나머지 하나의 상품은 꼭 추천 조합 안에서 골라야될까?' 결론부터 말하자면, 아니다.
그렇다면 경우는 더 생긴다.
3) Case 3: 추천 선물 조합 중 1가지 + 추천 조합 외 사용자 직접 선정 상품
4) Case 4: 추천 조합 외 사용자 직접 선정 상품 2가지
그런데, 이 UX는 사용자로 하여금 Case 3나 Case 4의 선택지가 있다는 것을 UI에 담지 못했다.
그렇기에 사용자는 잠시 고민하다가 이의 사진처럼
다시 카카오톡 선물하기 메인으로 이동- > 검색창에 자신이 원하는 선물 검색-> 해당 페이지에서 선물담기 기능이 작동하는지 확인
해야하는 불편함을 겪는다.
(심지어, 선물상자가 한 화면에 두개 위치하는데 상단의 상자를 누르면 나의 선물 상자로 돌아가게 된다는,, 무조건 하단에 있는 선물 담기를 눌러야 한닷!)
카카오톡 선물담기 페이퍼 프로토타입
여러가지 문제점을 찾아보려고 노력해서 참 많이도 그린 페이퍼 프로토타입,, 그러나 주의해서 보면 되는 곳은 딱 한가지이다.
[선물 조합 내가 고르기] 버튼 추가
1. 배경: [세트를 선물상자에 담기] 버튼 밖에 없어 추천 조합 외 상품을 한꺼번에 담을 수 있는지 알 수 없다.
2. 목적: 1) 직접 선물 조합을 고를 수 있다는 것을 버튼을 통해 알려주기
2) 선물 조합을 직접 고를 수 있도록 즉시 검색 페이지에 랜딩해주기
카카오톡 선물상자 서비스 기획 산출물(화면 설계서)
와이어프레임(화면)과 기능 구현을 위한 기능 정의서(기능)를 함께 정리한 화면 설계서(Storyboard)의 형태로 개선 사항 부분을 작성해보았다.
: [내가 직접 조합 고르기]라는 버튼을 추가하여, 추천된 선물 조합 외에 사용자가 직접 선택할 수 있다는 다른 선택지를 UI로 표현했고,해당 버튼을 탭 하면 다른 선물들을 검색,브라우징할 수 있는 [카카오톡 선물하기] 메인 페이지로 랜딩되도록 설계했다.
이런 선물 조합이면 더 좋은 UX를 이끌어 낼 수 있었을텐데..! (제안)
1) 신박한 선물하기 카테고라이징을 원해요!
놀랍게도, 카카오톡 선물 상자에서 추천하는 선물 조합이다. 좋은 기능과 그렇지 못한 추천 조합,,(눈물 훌쩍) 다양한 예산 안에서 여러가지의 구성으로 선물 할 수 있는 것이 이 서비스의 특장점인데 추천 조합은 이 장점을 부각시키지 못했다ㅜㅜ그래서 선물할 다양한 상황을 반영하여 상품 조합을 구성하면 좋을 것 같았다.
예를 들어,, 이런 식으로)
내가 낸 아이디어는 너무 비루하지만, 카카오톡에서는 아마 재치있고 신박하게 잘 해주시겠지,, 물론, 지금도 기저귀+ 아기 잠옷, 죽+ 도라지배즙 이런식으로 조합이 잘 된 것들도 있었지만, 위에 있는 이미지 처럼 2가지의 상품명을 상단에 한 번 더 노출하고 있어 아쉬웠다. (안그래도 좁은 모바일 화면, 여백 절대 아껴,,) 정확히 어떤 순간에 조합을 사용할지 직접적으로 제시하면 선물 담기 기능을 더 자주 사용하지 않을까? 꼭 생일,기념일이 아니더라도 집들이, 아픈 날 등 선물을 줄 날은 많으니,,!
2) 약간의 개인화된 선물 포장을 원해요!
이왕 선물 담기 기능이 출시된 김에 선물을 보냈을 때 일반 선물하기와 다른 메세지 형태로 발송 되었으면 좋겠다고 생각했다. 선물을 받았을 때 가장 설레는 순간은 상자에 무엇이 들은지 모른 채 포장지를 서서히 뜯었을 때 인 것 처럼 개인화된 선물 포장 이미지 형태로 발송이 되었으면 좋을 것이다. 예를 들면, 기존에 하나씩 보내는 선물하기 기능에는 메세지 카드의 이미지가 굉장히 많고, 음성,텍스트, 자신이 고른 사진으로 카드를 제작해 발송할 수 있다. 그렇기에 선물 담기에도 조금 더 커스터마이징 후 발송하여, 실제 선물을 직접 받았을 때의 순간을 완벽하게 구현할 수 있는 카카오톡 선물하기가 되었으면 좋겠다. 약간의 게이미피케이션 요소를 더해 선물이 팡터지는 것도 좋을 것 같다. (이건 좀 무리수같지만,, 카카오톡이 프로필에 펫을 키우는 기능을 도입한다기에,, )
+ 여기서 꿀팁!
선물하기를 이용해서 스타벅스를 자주 보내곤 하는데, 너무 작지 않은 금액대로 스타벅스 세트를 상대방에게 발송하는 경우가 있다. 예를 들어 2만원대의 커피+ 케이크 세트 같은 것. 그러면 선물 받은 사람은 스타벅스 정책 상, 한 번에 다 써야하는데 그 부분이 생각보다 참 불편했다. 이럴 때 카카오톡 선물 담기 기능을 이용해 작은 금액대의 여러가지의 상품을 담아주면 받는 사람도 부담없이 나눠쓸 수 있다!
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