고객이 11번가에
머무르는 시간에 대하여
타이머 기반 고객 리워드 서비스를 중심으로
♬ 소수빈 - 머물러주오(Prod. 안신애 & 필터)
이번 글은 이 곡과 함께 '고객이 11번가에 머무르는 시간에 대하여' 이야기해보고자 합니다.
머무름의 의미:
고객 경험과 플랫폼의 연결
넘쳐나는 플랫폼 속에서 고객이 한 플랫폼에 머무는 시간은 단순한 체류 시간을 넘어, 그 플랫폼과 고객 간의 관계를 보여주는 중요한 지표로 작용합니다. 이는 "머무르다"라는 단어는 단순히 물리적인 시간의 측정이 아니라 고객이 플랫폼에서 느끼는 재미, 가치, 그리고 편안함을 의미한다고 생각합니다.
11번가는 머무름의 가치를 인지하며, 고객이 더 오래, 더 즐겁게 머무를 수 있도록 다양한 경험과 서비스를 제공하고자 '고객에게 돌려드릴 혜택(리워드)'를 함께 마련합니다.
혜택을 바로 표기해 주는 타임딜 타이머고객의 '머무름'과 '몰입'
고객이 플랫폼에 머무는 동안 몰입할 수 있는 환경을 조성합니다.
추천 알고리즘: 고객의 취향과 구매 패턴을 분석해 맞춤형 상품을 추천함으로써 쇼핑 경험의 편리함과 재미를 더합니다.
콘텐츠 기반 경험: 단순한 상품 나열이 아닌, 리뷰, 동영상, 사용 가이드 등 풍부한 정보를 통해 고객이 탐색의 즐거움을 느낄 수 있습니다.
이벤트와 프로모션: 11번가만의 특별한 세일 이벤트와 시간제한 프로모션은 고객의 주의를 끌고, 머무르는 시간을 늘리는 데 기여합니다.
몇 가지 예시를 자세히 살펴볼까요?
홈 화면 바로가기에 있는 11키티즈와 십일또, 홈 중반에 나오는 타임딜 더 보기
11키티즈
브런치에서도 소개한 바 있는 11키티즈는 게임과 같은 방식으로 쇼핑의 탐색을 제안하고, 혜택과 새로운 발견으로 보답합니다. (링크: 제작기 - https://brunch.co.kr/@11design/19 )
재미와 탐색, 혜택을 제공하는 11키티즈11키티즈는 재미 요소가 가득한 콘텐츠로, 고양이와 집사의 사랑스러운 일상을 담은 웹툰도 제공하여 고객들에게 감성을 더합니다. 총 11개의 단계별로 등장하는 고양이들은 각기 다른 생김새와 배경을 가지고 있어 보는 재미를 선사합니다. 또한, 구매 금액에 따라 고양이 간식이나 장난감 아이템을 제공해 애정도를 빠르게 올릴 수 있으며, 주말에는 보너스 먹이가 2배로 지급되어 고양이를 더욱 빨리 성장시킬 수 있습니다.성장 단계에 따라 기프티콘, 고양이 아이템, 선택한 실물 선물, 스페셜 굿즈 등을 받을 수 있습니다.
단계별로 성장하는 고양이에게 이름을 붙이고, 새로운 배경에서 키우는 재미를 제공합니다. 십일또
매일 11번가 앱을 방문하여 다양한 미션 후에 받은 십일또 번호가 로또 6/45 추첨번호와 일치하면, 최대 5백만 포인트를 받을 수 있습니다.
십일또는 매일 간단한 참여로 실질적인 보상을 받을 수 있는 서비스로, 일상의 재미와 설렘을 제공하며, 포인트 혜택으로 고객의 만족감을 높이고자 만들어졌습니다. 하루에 한 번씩 여러 개의 번호를 받을 수 있으니 매일 새로운 기회를 얻는 재미를 느껴보세요! 최대 5백만 포인트 (11pay 포인트)를 받을 수 있습니다.
매일 여러 개의 응모 번호를 받을 수 있는 십일또타임딜 (오픈딜)
홈 화면에서 스크롤을 내리면 "2Days 남은 특가 상품"이 보이는데, 하단 더 보기를 하게 되면 타이머가 활성화되고, 시간이 지나면 2포인트를 즉시 받을 수 있습니다.
홈 화면 > 스크롤을 내리다 보면, 2일 남은 타임딜 상품을 더 보고 매일 2포인트를 받을 수 있습니다.효율적이고 가치 있는 쇼핑 경험
11번가는 고객의 소중한 시간을 아끼면서도 효율적인 쇼핑 경험을 제공합니다.
머무르는 시간을 늘리는 것만이 목표가 아니라 더 큰 만족과 지속 가능한 가치를 나누고
빠르고 합리적인 쇼핑 경험을 제공하려고 노력합니다.
딜 상품 강화: 여러 브랜드 딜을 통해 고객이 필요한 상품을 더 빠르게, 더 합리적인 가격으로 빠른 선택을 할 수 있도록 합니다. (2024 브랜드 어워드 총정리 보기)
플랫폼 신뢰도 상승: AI 기반 맞춤 서비스, 실시간 커뮤니케이션을 통해 안심하고 편의를 높이고, 직관적인 UI/UX 등 지속 개선합니다.
지속 가능한 가치 제안: 중소기업이나 소상공인과의 상생 사업은 물론, 환경친화적 제품을 구매하고, 사회적 가치를 실현할 수 있는 기회로 희망쇼핑 등 가치 추구를 실천합니다.
리워드 리뷰: 고객에게 리뷰 작성 및 구매 포인트를 제공하며, 이를 통해 신뢰할 수 있는 상품 정보를 제공합니다. 이 과정은 고객 경험을 풍요롭게 하고, 구매 결정을 돕는 선순환 구조를 만들어냅니다.
환경적 가치 실현 - 기프티콘: 모바일 상품권 활성화로 종이 사용을 줄여 원목 31만 그루를 보존하는 등 환경적 가치를 실현하고 있습니다.
기프티콘을 통해 지류 상품권 대신 E쿠폰이 활성화되어 생기는 환경적인 효과가 있습니다.고객과의 공감:
머무름의 진정한 의미
2024년에도 11번가에 '머물러주신' 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.
여러분의 시간은 단순한 체류가 아니라, 우리와 함께 만들어가는 신뢰와 만족의 순간과 관계입니다.
단순히 구매를 위한 공간이 아닌, 고객의 삶에 가치를 더하고자 앞으로도 더 많은 혜택과 즐거운 경험으로, 여러분의 일상을 더욱 풍성하게 채워드리도록 노력하겠습니다.
