SNS이벤트 진행 시 주의사항
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오늘은 팔로워 증가에 가장 효과적인 방법이라 할 수 있는 'SNS이벤트' 실무에 대해 이야기해볼까 합니다. 이벤트는 내가 유저로서 참여할 때는 참 쉽습니다. SNS채널 특성상 보통 이벤트 참여방법이 매우 단순하기 때문입니다.
하지만 참여방법이 단순하다고 콘텐츠를 기획하고 제작하는 과정도 단순한 것은 아닙니다. 작년 2023년 한 해동안 총 32개의 이벤트 콘텐츠를 업로드했는데 (한 달에 2~3개꼴), 이 중 19개는 직접 기획을 한 것이고, 나머지는 타 부서 요청이었습니다. sns이벤트 진행을 하고 싶다고 요청은 하지만, 세부적으로 무엇을 정해야 하는지는 전혀 모르는 직원분도 있더군요. 기획한 이벤트가 매번 기대이상의 반응이 나오다 보니(이벤트 참여자 2022년 대비 3.5배 증가. 그 외 조회수, 좋아요 등 수치 기준으로) 내부에서는 이벤트가 뚝딱 나오는 줄 압니다.
이벤트 콘텐츠는 최대한 단순하면서도 재미있게 만들어 많은 사람들의 참여를 이끌 수 있도록 일반 콘텐츠보다 두세 배의 고민이 필요합니다. 얕봤다가는 준비한 이벤트 경품만큼 참여자가 없어 미달되는 경우도 생기죠. 당첨자 정보 취합 및 경품 발송 등 단순 업무 처리를 위한 시간도 더 투입해야 합니다. 실무자 입장에서는 이벤트 기획부터 운영까지 생각보다 신경 써야 할 부분이 많습니다.
SNS 이벤트는 크게 기획과 운영 업무로 나뉩니다. 대행사에 외주를 준다고 했을 때는 기획 비용과 운영 비용을 따로 받는 경우도 많죠. (일반적인 콘텐츠 기획제작 비용에서 이벤트는 운영 부분 비용이 추가되는 형식)
1) 이벤트 기획
콘텐츠 기획 단계에 해당하며 아래 기본 사항들을 결정해야 합니다.
-이벤트 기간
-이벤트 경품 종류와 수량
-당첨자 규모
-당첨자 발표 일시, 방법
-당첨자 선정 방법
이벤트 경품 종류는 한 가지로 통일할 수도 있고, 1등 경품과 2등 경품을 나누어 예산에 맞게 여러 개를 활용할 수도 있습니다. 당첨자 발표 방법은 게시물로 할지, 스토리로 할지, 개별 DM을 발송할지, 댓글로 태그 할지 등등 방법이 있습니다. 당첨자 선정 방법의 경우 추첨과 선착순이 있으며 추첨을 할 경우에도 프로그램을 돌려 선정할지, 태그 할수록 당첨확률이 높아진다는 등 조건을 달아 직접 선정을 할 것인지 담당자가 어떻게 기획을 하냐에 따라 매우 달라질 수 있습니다.
더 나아가 팔로워 높이는 SNS이벤트 꿀팁 4가지가 궁금하시다면 아래 포스팅을 참조해 주세요.
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2) 이벤트 운영
콘텐츠를 기획하고 제작하고 업로드하는 것까지 완료되었다면 그 이후의 과정은 '이벤트 운영' 부분이라 볼 수 있습니다.
-참여자 취합, 이벤트 결과관리 및 분석
-당첨자 선정
-당첨자 발표
-당첨자 정보 수집 - 구글폼 네이버폼 만들기
-경품 발송
위 사항들은 어떻게 보면 단순업무라 쉽게 생각하기 쉬운데요. 반드시 주의해야 되는 사항이 있습니다. 특히 소규모 개인 계정에서 진행하는 SNS이벤트가 아닌 기업 공식 SNS계정을 운영하는 실무자라면 아래 내용을 꼭 유의하시길 바랍니다.
- 당첨자 선정 시 유령 계정인지 확인하기
SNS에서 워낙 이벤트가 활발하게 이루어지다 보니 이벤트 참여용으로 부계정을 만들어서 이벤트 참여만 하는 계정들이 있습니다. 이런 이벤트 계정들이 잘못된 것은 아니지만, 실제로 한 SNS이벤트를 진행하던 중 특정 사람이 이벤트용 부계정 여러 개를 만들어 똑같은 댓글을 달면서 중복참여한 사례가 있었습니다.
오히려 이벤트 계정일수록 댓글을 굉장히 길고 정성스럽게 다는 경우가 많은데요. 이벤트를 통해 앞으로도 나의 계정과 콘텐츠를 볼 유효한 팔로워 유입을 원하시는 담당자는 당첨자 선정 과정에서 유령 계정인지 여부를 확인하시길 바랍니다.
- 당첨자 발표 시 아이디 모자이크 처리하기
개인정보보호에 대한 사회적 인식이 올라가면서 최근 들어 기업에서도 '개인정보'를 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 저 역시 처음 SNS을 맡았을 때는 초상권, 저작권 정도만 신경 썼는데 법무팀 자문을 통해 개인정보보호의 중요성을 배웠습니다. 당첨자 발표를 할 때는 실명이 아닌 인스타그램 아이디라도 부분 모자이크 처리를 하는 것을 권장합니다.
- 개인정보수집동의 반드시 받기, 경품 발송 후에는 개인정보 폐기하기
제가 학생일 때 유저로써 다른 기업의 sns이벤트에 참여할 때 DM으로 개인정보를 보내달라고 해서 이름, 주소, 핸드폰 번호 등을 보낸 적이 많았습니다. 사내 변호사에 따르면 신고당하면 과태료 감이라고 합니다. 경품 발송을 위해 당첨자 개인정보를 수집할 때는 반드시 개인정보수집동의를 받아야 합니다. 나아가 DM이 아닌 개인정보수집동의 항목을 포함한 '별도의 개인정보입력폼'을 만들어 정보수집하는 것을 권장합니다.
개인정보수집동의 부분에는 활용목적과 범위, 보유 기간 등을 반드시 명시해야 하며 명시된 보유기간이 지난 후에는 반드시 개인정보를 폐기해야 합니다. 대행사에서 업무를 진행했을 경우에도 개인정보를 폐기했는지 제대로 관리감독을 하지 않으면 과태료를 맞을 수 있습니다.
