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연재 중 BX 전략의 모든것 03화

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by 비쥬얼스토리 Oct 17. 2024

브랜드 아이덴티티와 경험의 연결

아이덴티티와 경험의 조화

브랜드 아이덴티티와 브랜드 경험(BX)은 단순한 마케팅 개념을 넘어, 오늘날의 치열한 시장 경쟁 속에서 브랜드가 생존하고, 더 나아가 독보적인 위치를 차지하게 만드는 핵심 전략입니다. BX 디자이너는 이 두 가지를 연결해 소비자에게 진정한 브랜드 가치를 전달하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 본 글에서는 브랜드 아이덴티티와 BX가 어떻게 상호작용하며, 이를 통해 브랜드의 성공을 이끌어낼 수 있는지에 대해 심도 깊은 고찰을 제공하고자 합니다.

1. 브랜드 아이덴티티 : '존재의 이유'를 시각화하다

브랜드 아이덴티티는 그저 로고나 슬로건을 넘어선, 브랜드의 '존재 이유' 그 자체입니다. 브랜드가 지향하는 철학, 가치, 목적, 미션, 비전은 소비자와의 모든 접점에서 일관되게 나타나야 하며, 이는 브랜드가 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서 소비자와 감정적 유대감을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

애플(Apple)의 사례를 생각해 보십시오. 애플의 미니멀리즘 철학은 제품 디자인을 넘어서 애플 스토어의 레이아웃, 고객 서비스, 마케팅 메시지 등에서 일관되게 반영됩니다. 이처럼 강력한 브랜드 아이덴티티는 단순히 시각적 일관성만을 의미하는 것이 아니라, 소비자가 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 전반에 걸친 철학적 일관성을 요구합니다.

일관된 아이덴티티를 유지하는 애플

2. 브랜드 경험(BX ): 브랜드를 '살아 숨 쉬게' 만드는 것

브랜드 경험은 브랜드와 소비자가 만나는 모든 순간을 포함합니다. BX는 단순히 시각적 요소를 넘어서, 소비자가 브랜드를 어떻게 느끼고, 이해하고, 기억하는지를 결정짓습니다. 특히 BX는 브랜드가 소비자와 상호작용하는 방식을 설계하여, 브랜드의 아이덴티티가 단순한 개념이 아닌 실질적인 경험으로 구체화되도록 돕습니다.

스타벅스(Starbucks)의 '제3의 공간'이라는 개념은 그들의 매장에서 커피를 넘어서 특별한 휴식 공간을 제공합니다. 매장의 인테리어부터 메뉴 구성, 고객 서비스까지 모든 것이 이 철학에 일관되게 연결되어 있습니다. 이는 소비자가 스타벅스를 커피 브랜드가 아닌, 특별한 경험을 제공하는 브랜드로 인식하게 만듭니다.

제3의 장소 "스타벅스"

3. 브랜드 아이덴티티와 BX의 상호작용 : '단순함'에서 '경험'으로

브랜드 아이덴티티와 BX는 서로를 보완하는 관계입니다. 브랜드 아이덴티티가 소비자에게 어떤 메시지를 전달할지 정의한다면, BX는 이를 실제 경험으로 구체화하는 과정입니다. 소비자가 브랜드를 직접 경험하면서 브랜드가 추구하는 가치를 몸소 느끼게 되고, 이러한 경험을 통해 브랜드에 대한 신뢰와 감정적 유대감이 형성됩니다.

젠틀몬스터(Gentle Monster)는 '예술적 경험'이라는 아이덴티티를 가지고, 각 매장에서 소비자에게 독창적인 경험을 선사합니다. 매장마다 다른 테마를 적용하여 소비자가 매번 새로운 느낌을 받을 수 있도록 설계한 이 전략은 브랜드 아이덴티티와 경험의 상호작용이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

젠틀몬스터 매장 풍경

4. BX 디자이너의 역할 : 브랜드 아이덴티티를 경험으로 '변환'하다

BX 디자이너는 브랜드 아이덴티티와 BX를 통합하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 브랜드의 철학과 가치를 깊이 이해하고, 이를 소비자에게 일관되고 감동적인 방식으로 전달하는 경험을 설계해야 합니다. 이를 위해 단순한 시각적 요소뿐만 아니라, 소비자가 브랜드와 만나는 모든 접점을 전략적으로 설계하는 것이 중요합니다.

디지털 환경에서 나이키(Nike)는 '도전과 승리'라는 브랜드 아이덴티티를 모든 접점에서 일관되게 유지합니다. 나이키의 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어는 각각의 플랫폼 특성에 맞춰 차별화된 경험을 제공하면서도, 브랜드의 중심 가치를 명확하게 전달하는데 성공했습니다. 이는 BX 디자이너가 어떻게 브랜드 아이덴티티를 실제 경험으로 바꾸어내는지를 보여주는 좋은 예입니다.

나이키의 메타버스 여정

5. 일관된 브랜드 경험의 힘 : '신뢰'와 '충성'을 얻다

브랜드 아이덴티티와 BX가 일관성을 유지할 때, 소비자는 브랜드에 대한 신뢰를 쌓고, 감정적으로 연결됩니다. 이 일관성은 브랜드가 소비자에게 주는 메시지가 변함없이 유지될 때 비로소 힘을 발휘하며, BX 디자이너는 이를 실현하는 데 중요한 역할을 합니다. BX 디자이너는 모든 접점에서 브랜드의 메시지를 일관되게 전달해야 하며, 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 감정이 긍정적이고 일관되게 유지되도록 해야 합니다.

6. BX 디자이너가 만들어야 할 성공적인 브랜드 경험

BX 디자이너는 브랜드 아이덴티티와 경험을 통합적으로 관리하고 설계하여 소비자에게 단순한 제품 이상의 가치를 전달해야 합니다. 성공적인 브랜드 경험은 소비자에게 감동을 주고, 그들이 브랜드와 더 깊이 연결되도록 만듭니다. 이를 위해 BX 디자이너는 브랜드 아이덴티티를 깊이 이해하고, 각 접점에서 일관되게 긍정적인 경험을 제공하는 전략을 수립해야 합니다.

BX 디자이너가 창출하는 브랜드 경험은 브랜드의 장기적인 성공을 결정짓는 중요한 요소입니다. 소비자의 신뢰와 충성도를 얻기 위해서는 디자인과 경험이 브랜드의 본질을 명확하게 전달해야 하며, 소비자는 이를 통해 브랜드의 가치를 실질적으로 느끼고 공감할 수 있어야 합니다.