다시 찾고 싶은 앱을 만드는 디자인 비결

효과적인 UX 디자인을 위한 기억의 법칙

한번 떠올려 보세요. 우리가 하루에 몇 개의 앱을 사용하고, 그중 몇 개를 다시 열게 될까요? 분명 수많은 앱이 있지만, 대부분은 잠깐 둘러보다가 다시는 열지 않게 됩니다. 하지만 반대로, 어떤 앱들은 자꾸만 다시 찾게 되죠. 그 차이는 어디에서 비롯될까요?

문제는 단순히 앱의 기능이나 화려한 디자인이 아닙니다. 핵심은 사용자가 얼마나 쉽게 앱을 기억하고 자연스럽게 탐색할 수 있는지에 달려 있습니다. 어떤 앱은 첫 경험에서 복잡하게 느껴지지만, 반면 다른 앱은 익숙하게 느껴져 금방 편하게 사용하게 됩니다.

이 글에서는 인간의 기억이 어떻게 앱 사용에 영향을 미치는지, 그리고 이를 통해 사용자 경험을 한층 더 향상시킬 수 있는 방법에 대해 다뤄보려 합니다.

인간의 기억은 어떻게 작동할까?

기억이란 정보를 인코딩하고, 저장하고, 필요할 때 다시 불러오는 과정입니다. 즉, 우리가 경험한 것과 배운 것을 잊지 않고 다시 사용할 수 있게 해주는 중요한 기능이죠. 하지만 기억은 단순하지 않으며, 단기 기억과 장기 기억으로 나뉩니다.

1. 단기 기억

단기 기억은 짧은 시간 동안 정보를 저장하는 일종의 작업 공간입니다. 예를 들어, 전화번호를 잠깐 기억해서 전화를 걸 수 있을 정도의 기억력입니다. 보통 59개 항목을 약 1530초 동안 저장할 수 있으며, 이 정보를 오래 유지하려면 지속적인 주의가 필요합니다.

2. 장기 기억

반면, 장기 기억은 정보를 더 오래 저장하는 공간입니다. 장기 기억 덕분에 우리는 며칠, 몇 년, 또는 평생 동안 경험과 지식을 기억할 수 있습니다. 장기 기억은 우리가 세상을 이해하고, 새로운 상황에서 적절하게 행동할 수 있도록 도와줍니다.

기억이 사용자 경험에 미치는 영향

기억은 사용자 경험에서 매우 중요한 역할을 합니다. 사용자가 앱이나 웹사이트와 상호작용할 때, 기억력은 정보 탐색과 재방문에 큰 영향을 미칩니다. 만약 사용자가 인터페이스 사용 방법을 쉽게 기억할 수 있다면, 그들은 더 오래 앱을 사용하고 다시 돌아올 가능성이 높습니다.

기억을 활용한 UI/UX 디자인 원칙

사용자의 기억을 염두에 둔 디자인은 더 직관적이고 쉽게 탐색할 수 있는 인터페이스를 제공합니다. 이제 인간 기억의 주요 특징과 이를 UI/UX 디자인에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

1. 스트룹 효과 (Stroop Effect)

스트룹 효과는 상충하는 정보가 있을 때 뇌가 처리에 어려움을 겪는 현상입니다. 예를 들어, 파란색 글씨로 "red"라는 단어를 읽을 때 뇌가 혼란을 느끼는 상황이 대표적이죠. UI에서 색상과 텍스트가 일관되지 않으면 사용자도 혼란스러워질 수 있습니다.  

적용 방법 : 중요한 정보는 의미와 색상이 일치하도록 배치하세요. 예를 들어, 경고 메시지는 빨간색으로, 확인 메시지는 초록색으로 표현하는 것이 좋습니다.

중요한 버튼 외에는 색상을 최소화한 360 솔루션

2. 청킹 (Chunking)

청킹은 정보를 더 작은 단위로 나누어 기억하기 쉽게 만드는 방법입니다. 예를 들어, 전화번호를 1234567890 대신 123-456-7890으로 나누어 기억하는 것처럼요. 사용자가 정보를 더 쉽게 기억할 수 있도록 구조화하는 것이 중요합니다.  

적용 방법 : 복잡한 정보를 작고 관리 가능한 부분으로 나누어 제공하세요. 예를 들어, 메뉴 항목이 많다면 관련 기능들을 묶어서 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 것이 좋습니다.

ST1앱의 그룹핑된 디자인

3. 힉의 법칙 (Hick's Law)

선택지가 많을수록 사용자가 결정을 내리는 데 더 많은 시간이 걸립니다. 때로는 너무 많은 선택지 때문에 결정을 아예 포기할 수도 있습니다. 선택의 수를 줄이면 사용자가 더 쉽게 결정할 수 있습니다.  

적용 방법 : 한 화면에서 보여줄 선택지를 최소화하고, 주요 기능을 중심으로 구성하세요. 필요하지 않은 세부 기능은 한 번에 보여주지 않고, 사용자에게 필요한 순간에만 노출시켜야 합니다.

힉의 법칙을 적용한 한샘푸드 홈페이지

4. 직렬 위치 효과 (Serial Position Effect)

우리는 목록에서 처음과 마지막에 있는 항목을 더 잘 기억합니다. 중간에 있는 항목은 상대적으로 덜 기억에 남죠. 이 특성을 이용해 중요한 정보를 처음이나 끝에 배치하는 것이 좋습니다.  

적용 방법 : 중요한 기능이나 메시지는 리스트의 시작과 끝에 배치하고, 중간에는 덜 중요한 정보를 배치하세요.

웹사이트의 주요 목적인 온라인 문의를 강조한 한샘푸드 홈페이지

5. 인지 부하 이론 (Cognitive Load Theory)

뇌는 한 번에 많은 정보를 처리하는 데 한계가 있습니다. 지나치게 복잡한 디자인은 사용자를 압도하고, 결국 피로감을 느끼게 합니다. 불필요한 정보를 줄이고 핵심적인 내용에 집중할 필요가 있습니다.  

적용 방법 : 인터페이스를 단순화하고, 사용자가 한 번에 처리할 수 있는 정보량을 조절하세요. 화면에 너무 많은 요소가 있으면 정보 과부하가 생길 수 있습니다.

사업진단 페이지에서 단계별 선택지를 제공한 360솔루션 홈페이지

실전에서 기억을 적용한 디자인 기술

이제 기억의 원칙을 UI/UX 디자인에 어떻게 적용할 수 있을지 실질적인 방법을 살펴보겠습니다.

1. 반복과 일관성

사용자는 반복되는 패턴을 통해 정보를 더 잘 기억합니다. 일관된 디자인은 사용자가 인터페이스에 익숙해지고, 더 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다.  

적용 방법 : 색상, 글꼴, 아이콘 등 디자인 요소들을 일관되게 유지하세요. 페이지마다 다른 스타일을 사용하면 사용자는 혼란을 느낄 수 있습니다.

2. 시각적 인코딩

이미지는 텍스트보다 훨씬 더 강력하게 기억에 남습니다. 시각적 요소를 활용해 정보를 강조하는 것이 중요합니다.  

적용 방법 : 중요한 정보는 아이콘이나 이미지로 보강하세요. 시각적으로 한눈에 들어오는 요소는 사용자가 더 잘 기억할 수 있습니다.

3. 피드백과 강화

사용자는 작업을 완료했을 때, 그에 대한 피드백을 통해 행동을 강화하게 됩니다. 예를 들어, 버튼을 클릭했을 때 나타나는 확인 메시지나 작업 완료 애니메이션은 사용자가 해당 행동을 기억하고 다시 반복할 수 있게 도와줍니다.  

적용 방법 : 작업이 완료되면 즉각적인 피드백을 제공하세요. 이를 통해 사용자는 어떤 행동이 유효했는지 알 수 있고, 올바른 사용 패턴을 학습하게 됩니다.

결국, 인간의 기억을 이해하고 이를 기반으로 한 디자인은 단순한 미적 요소를 넘어서서 사용자 친화적인 인터페이스를 만드는 핵심 요소가 됩니다. 기억에 남기기 쉬운 정보 구조, 직관적인 상호작용, 그리고 적절한 시각적 인코딩은 사용자가 다시 앱이나 웹사이트를 찾게 만드는 강력한 동력이 됩니다.

또한, 이러한 디자인 원칙을 실제 사용자를 대상으로 테스트하며, 그들의 탐색 방식을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 이를 통해 사용자 경험을 최적화하고, 더 나은 사용성을 제공하는 디자인을 만들어낼 수 있습니다. 기억에 대한 심리적 원리를 충분히 활용한 디자인은 더 깊은 사용자 참여와 긍정적인 반응을 이끌어낼 것입니다.

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