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Jun 12. 2024
구멍 찾아 삼만리
베테랑이 되기 위한 노력
8시간의 업무 시간에서 주로 무엇을 하느냐고 묻는다면 구멍을 찾는 일을 하고 있어요.라고 대답할 것이다. 구멍을 찾는 일이란, 비어있는 것은 무엇인지, 생각하지 못한 것은 무엇인지, 논리가 맞지 않는 내용을 억지로 끼어 맞추고 있는 건 아닌지 의심하는 과정이다. 일의 목적과 업무 내용은 달라도 결국은 구멍을 찾는 일로 귀결된다.
"검토 부탁드립니다."
구태여 나서서 찾고자 하지 않아도 검토 요청이라는 과정을 통해 구멍이 있는지 묻는다. 다 된 밥에 돌이 있는지 없는지 한번 더 봐 달라는 것이다. 다시 밥을 할 필요 없이 돌만 찾아내야 하는 것이니 비교적 행동 범위는 낮다고 할 수 있지만 고도의 집중력을 필요로 한다. 잘못해서 이 돌을 찾지 못한다면, 손님이 이 돌을 와그작 씹어먹게 될 것이고 그 순간 이 밥뿐 아니라 반찬 값까지 받지 못하는 상황이 되어버린다.
보통은 칭찬과 인정을 통해 동기를 얻어 반복적인 도전을 한다. 하지만 밥에서 돌을 찾는 과정을 멈추지 않는 것은 즐거운 경험 학습을 통한 반복이 아닌, 공격을 방어하기 위한 최소한의 노력이다.
빈 구멍으로 공격이 들어오는 경험이 쌓이면서 구멍을 찾아야만 평온의 상태를 유지할 수 있기 때문이다. 그만큼 구멍을 찾는 일에 전투적이 될 수밖에 없으며, 구멍을 찾았을 때는 안도감이 흐른다.
구멍 찾기의 시작점은 사장, 대표와 같은 C레벨에서 시작된다. 아래로 아래로 내려오면서 구멍으로 공격받은 이들은 공격받지 않기 위해 구멍을 찾고 메울 궁리를 한다. 구멍은 코드 한 줄 일수도, 기획서에 잘못 들어간 문장 하나 일 수도 있다.
주 1회 하는 팀장회의는 하나의 프로젝트에 여러 팀이 속해있어 각각의 견해를 들을 수 있다. 한마디로 같은 것을 각기 다른 시선으로 본다. 때로는 서로의 영역을 침범하기도, 얄밉게 내 영역이 아니니 알아서 잘했어야 한다는 대화가 오고 가기도 한다. 여기서 서로의 영역을 침범하는 것이 좋은 말로는 크로스 체크 해준다. 구멍을 메워준다고도 할 수 있지만 내가 보인 구멍이 즉시 공격대상이 될 수도 있다는 반전이 있다.
"미리 사전에 고려했어야 하는 것 아닌가요?"
"이거 아니고 저 건대요?"
"제가 알고 있는 거랑 다릅니다. 잘못된 거 같은데요."
이렇게 순식간에 공격대상으로 변질된다. 이 공격의 수혜자는 상사(실장)이며, 팀장끼리 서로 구멍을 메워주는 격이니 업무의 완성도가 높아진다. 이 과정에서 서로 얼굴을 붉히는 일이 생기기도 하나 결국에는 흥분하는 자가 지는 꼴이 되므로 가급적 차분한 어조로 아무렇지 않은 척 마무리해야 한다.
주장을 내세우기보다는
"상세히 확인 후 다시 말씀드리겠습니다."
와 같이 틀린 것도 맞는 것도 아닌 어조로 사실의 진위를 미룬다.
