A Player 키우기 더 크게
그들을 떠나지 않게 하는 법
A Player 들은 Will 과 Skill 모두 뛰어난 이들, 즉 이미 Internally motivated 되어 있고 skill 도 훌륭하여 일을 효율적이고 효과적으로 잘 하는 이들이다. 감사하게도 우리 팀엔 A player 가 있었고 그는 나의 숨구멍이자 활력소이자 기쁨이였다.
이런 출중한 이들이 팀에 있을때 팀리더로서 가장 고심해야할 부분은, 무엇일까?
바로 이들이 우리팀에서 롱런할 수 있게, 즉 지속적으로 will 을 끌어올리고, 그와 동시어 skill 은 더욱 더 발전하여 A+++ player 가 되게 하는것이다. 한마디로 행복하게 근속하게 하기.
이를 가능케 하기 위해선 가장 크게 3가지가 중요하다.
Skill 들을 '잘하는것'이 아닌 '마스터'하기
이미 이들은 평균보다 월등히 잘한다. 따라서 포커스를 [잘하기]에 두면 금방 motivation 을 잃게 된다. 목표는 마스터하기로 잡고, improvement areas 들을 함께 identify 하고 향상을 위한 action plan 을 짠다.
이때 매니저로서 중요한것은:
1. 업무 난이도를 점차 높이기
이들은 이미 스스로 발전하고 싶어 하는 사랑스러운 사람들이기 때문에, 계속적으로 challenge 할 수 있게끔, 그리고 흥미를 잃지 않게끔 업무량이 아닌 업무 난이도를 높여야 한다.
예를 들어 부사수를 두어 트레이닝을 하게 한다거나, 고객사 미팅에 참여한다거나. 기존의 업무와는 차별화된, 더욱 complex 한 skill set 이 요구되는 업무에 참여 할 수 있게 한다.
주의할 점은,
2. 스스로 자신의 improvement areas 를 발견하게 하게 train 하기
스스로의 퍼포먼스를 critical 하게 리뷰하고, 향상점을 찾고 root cause analysis 를 통해 이슈의 원인을 파악하는 트레이닝을 시킨다. 여기서 그치는것이 아니라 향상을 위한 action plan 을 미리 준비하여 미팅시 준비 해온 플랜을 함께 리뷰한다.
A Player 에게는 더욱 많은 자율성과 responsiblity 를 주어 주도적으로 향상 할 수 있게 이끌어 주는것이 중요하다. 이의 부가적인 effect 는 '난 이미 너무 잘해' 라며 발전하고자 하는 동기를 잃지 않도록하여 꾸준히 열심히 잘 할 수 있게 하게 하기 위함이다.
3. 상세하고 건설적인 피드백 주기
자 이제 A Player 가 미팅 전에 향상점에 대한 action plan 을 준비해 왔다. 여기서 매니저로서 중요한 점은, 단순히 action plan 에 초점을 맞춰 이에 대한 피드백을 주는것이 아니라, 그 플랜을 도출한 thought process 에 대해 질문하고, 그 전체 logical journey 에 대한 건설적인 피드백을 주는것이 필요하다.
[Why] question 을 많이 물어보아야 하고, 내가 답을 주는것이 아니라, 내 질문에 답을 하게 함으로서 스스로 더 나은 방안/ 더 나은 해답을 스스로 찾을 수 있게 이끄는것이 중요하다.
미시적/거시적 비전과 연결시키기
Career path 를 long long 터널 이라고 했을때 그 아무도 껌껌한 길에서 앞에 뭐가 있을지 모르는 상황을 즐기지 않는다. 이 터널이 끝나긴 할까? 언제 끝날까? 터널 끝엔 무엇이 있는가에 대해 의문만 있다면 결코 즐거운 마음보단 두려운 마음으로, 힘찬 발걸음 보단 조심스러운 발걸음으로 건널 수 밖에 없다.
대신 이 터널 끝에 밝은 빛이 보이고, 저 너머로 내가 그리고 그리던 희망이 있다면? 그럼 앞을 향해, 그 빛을 향해 기대에 차 뛰어갈것이다.
즉, 열심히 일해서 그들이 가져갈 수 있는게 무엇인지 알게 하는것. 그들의 터널 끝에 무엇이 있고, 이 터널을 지나면 그 목표지점에 다다를 수 있게 하는것이 매니저로서의 중요한 역할이다.
이를 위해선 우선 그들의 빛, 그들의 North Star 가 무엇인지 알아야한다. 그들이 1년뒤, 3년뒤, 5년뒤 어떤 역할을 하고 싶은지, 그리고 그 역할엔 어떤 skill set 이 필요한지. 그 skill set 을 어떻게 지금의 일에서 최대한으로 키울 수 있는지를 연결 한다. 그 연결 고리를 통해, 내 꿈을 이루기 위해 필요한 역량을 지금 나의 이러한 task 에서 키울것이다 라는 명확한 path 를 적립하는 순간, 그들의 터널엔 빛이 보이게 된다.
이 activity 를 하기 위해 가장 실용적인 방법은, 그들이 목표로 하는 role/ position 의 job description 을 뽑아서 지원에 필요한 역량들 찾는것이다.
더 큰 그림을 보여주기
A Player 들에게 더욱 신경 쓴 점은 그들의 일이 어떻게 우리 팀의, 회사의, 그리고 전체적인 비즈니스에 영향을 끼치는지를 공유 한것이다.
그들이 a 라는 일을 했을때, 이를 활용하여 나는 매니저로서 어떤 일을 하고, 윗단에서는 어떤 decision making process 를 통해 전사적인 의사결정이 이루어지는지를 설명해준다.
그들의 '영향력'을 알게 해주는것만으로도 큰 동기부여가 될 수 있다.
팀을 리더가 된 이후에 get the right people in the bus 가 얼마나 중요한지 뼈저리게 느끼고 있다. 현실적으로 우리 팀의 모두가 A player 이기엔 어려움이 있음으로, 그다음 중요한것은 지금 있는 A player 들을 계속 끌고 가는것이겠다. 그들이 빠르게 성장하여, 부사수를 두어 자신들의 성공으로 replicate 할 수 있겠끔 하는것이 가장 이상적이겠지.
