초기 서비스 활성화 속도를 올리기 위한 "집념"
리부트 성장기 #5
"문제 해결의 실마리는 책상에 앉아 고민한다고 나오는 게 아니라 행동할 때 나온다"
지난 경험으로 인해 초기부터 유료 마케팅에 의존하는 것은 결코 좋은 방향이 아니며, 단순히 온라인 마케팅만으로 홍보 및 리드 수집을 한다는 것은 턱없이 부족하다는 것을 알고 있었다. 그렇기 때문에 우리 팀은 마케팅 비용을 최소화하여 병렬적으로 운영하고, 직접 주변의 지인 및 네트워크를 만나 발로 뛰며 소개 및 리드 수집을 하는 것에 주력하기 시작했다.
그러나 이러한 실행에도 불구하고 우리가 기대했던 속도에는 미치지 못했다. 그리고 무턱대고 시간을 갈아 넣는다고 해서 우리가 예상했던 성장(서비스 활성)이 이루어지지 않을 것이라고 빠르게 판단하였다. 무언가 확연히 다른 전략 수립이 필요했던 시기였다. 왜냐하면, GTM 전략을 명확하게 하는 것은 아주 기본적이면서도 폭발적인 성장을 위해 필수적으로 해소해야 하는 영역임을 익히 알고 있었기 때문이다. 그리고 리부트는 다른 비즈니스에 비해 상대적으로 더 명확히 해결해야 할 핵심 과제라고 판단했기 때문에 반드시 풀어야만 한다고 생각했다.
우리는 새로운 대안을 모색하기 시작했고, 다양한 방법을 실험해 보았다. 결과적으로 다량의 스타트업과 직접적으로 연관된 업체들과의 파트너십이 필요하다고 생각했다. 그리고 그중 백오피스를 지원/관리해 주는 업체가 적합하다고 생각했다. 여러 곳을 컨택하면서 자연스럽게 운영 중인 서비스에 대한 내용뿐만 아니라 고객과 긴밀하게 소통하는 업체를 알게 될 수 있었다.
그렇게 발견한 몇 곳의 기업에 제안 메일을 드렸으나, 당연히 실적도 준비도 부족했던 우리에게 돌아오는 답변은 없었다. 그럼에도 무조건 해결해야 한다는 집념으로 수소문과 부탁을 통해 한 기업의 대표님을 소개받을 수 있었다. 나중에 알게 된 이야기지만 만나주신 이유는 우리가 하려는 혁신에 재미를 느끼시고 필요에 공감하셨기 때문이라고 하셨다.
그렇게 마주한 미팅에서는 솔직한 우리 상황과 생각들을 말씀드렸고, 파트너십이란 말보다 도움을 부탁드린다는 입장으로 소개를 드렸다. 대표님 및 주요 관리자 분들 모두 우리의 이야기를 진심으로 귀담아 들어주셨고, 조언과 격려를 아끼지 않으셨다. 그리고 우리가 제안한 내용 이상으로 더 효율적이고 실질적으로 활성화할 수 있는 방안을 역으로 제안해 주셨다. 뿐만 아니라 이를 실행하기 위해 필요한 연결을 흔쾌히 도와주시겠다고 하셨다.
그래서 명확한 GTM전략을 수립했냐고 하면, 솔직히 아직 다소 미흡하다고 생각한다. 그러나 협업은 현재까지도 지속되고 있고, 우리는 견고한 체계를 구축하기 위해 함께 노력하고 있다. 이를 통해 보다 빠르고 선명하게 시장에 진입할 수 있는 기반을 마련하고 있는 중이다.
처음 사업을 운영할 땐 미리 고민하고 효과적으로 시간을 사용해야만 한다는 교만한 생각을 했던 것 같다. 그러나 현실은 어차피 예상치 못한 문제들이 계속 발생하고, 계획대로 되지 않는 상황들이 참 많이 발생한다. 결국 유연성과 적응력을 키우고 얼마나 빠르게 실행하냐가 성공을 좌우한다는 교과서 같은 말이 사실이었다는 생각을 전하며 글을 마무리해보려 한다.
