위기를 기회로 만드는
문제 해결 전략 5가지
똑똑한 프로젝트 매니저의 문제 해결법
복잡한 문제를 해결하기 위해서는 뛰어난 전략가가 되어야 합니다.
프로젝트 관리의 세계에서 문제는 마치 그림자와 같습니다. 항상 존재하며, 종종 우리를 당황하게 만들죠. 하지만 뛰어난 프로젝트 매니저에게 이러한 문제들은 단순한 장애물이 아닌 성장의 기회입니다. 그들의 비밀 무기는 바로 탁월한 문제 해결 능력입니다.
이번 글에서는 유능한 프로젝트 매니저가 어떻게 문제를 효과적으로 해결하는지, 그들이 사용하는 주요 전략 5가지를 살펴보겠습니다.
1. "누구의 문제인가?"를 항상 먼저 생각함
문제 해결의 첫걸음은 "이 문제의 주인은 누구인가?"를 명확히 하는 것입니다. 문제를 해결하기 전에 문제의 소유자를 명확히 하는 것은 매우 중요합니다. 이는 책임소재뿐만 아니라, 해결 방안의 적합성에도 큰 영향을 미칩니다.
"문제의 소유자(Problem Owner)"란, 해결해야 할 문제로 인해 영향을 받는 사람이나, 문제 해결의 혜택을 받을 사람을 의미합니다.
1) 영향을 받는 사람: 문제의 소유자는 주로 해당 문제로 인해 직접적인 영향을 받는 사람입니다. 예를 들어, 프로젝트 진행 중 기술적 문제가 발생하면, 그 문제로 인해 작업이 중단되거나 지연되는 팀원이 문제의 소유자가 될 수 있습니다. 그들은 문제의 직접적인 영향을 경험하기 때문에, 문제 해결의 필요성을 가장 절실히 느낍니다.
2) 해결의 혜택을 받는 사람: 문제의 소유자는 또한 문제 해결의 혜택을 받는 사람일 수 있습니다. 예를 들어, 고객 불만 문제가 발생했을 때 이를 해결하면 고객이 그 혜택을 직접적으로 받습니다. 이 경우, 문제 해결의 결과로 긍정적인 변화를 경험하는 사람들이 문제의 소유자입니다.
동일한 문제라 할지라도, 문제의 소유자가 실무 팀원인지 경영진인지에 따라 접근 방식과 해결 방법은 크게 달라질 수 있습니다. 실무 팀원이 문제의 소유자인 경우, 프로젝트 매니저는 문제의 세부 사항에 깊이 관여하고, 실질적인 해결 방안을 제시해야 합니다. 경영진이 문제의 소유자인 경우, 보다 전략적인 접근 방식과 고차원적인 해결책이 필요합니다.
2. 단수에서 복수로 보는 사고 능력
똑똑한 프로젝트 매니저는 단일 이슈에 매몰되지 않고, 전체 시스템을 조망하는 능력을 갖췄죠. 그들은 문제를 다룰 때 단일 관점에만 집중하지 않고, 여러 관점에서 분석합니다.
예를 들어, 프로젝트 일정이 지연되는 상황이 발생하면, 단순히 표면적인 문제를 파악하는 데 그치지 않고, 그 배경에 숨겨진 요소들과 향후 발생할 수 있는 추가적인 지연 요인들을 함께 고려합니다. 이는 문제의 전반적인 맥락을 이해하고, 문제의 근본 원인을 파악하고, 장기적인 해결책을 설계하는 데 중요한 역할을 합니다.
3. 만일 그것이 그들의 문제라면 그들의 문제가 되도록 하라
이는 자신의 책임이 아닌 문제를 불필요하게 끌어안지 말고, 실제 책임자에게 되돌려주어야 한다는 의미입니다. 이는 단순한 책임 회피가 아닌, 문제 해결을 위한 적절한 자원과 권한을 할당하기 위함이며, 조직 내 권력 구조와 영향력의 균형을 유지하는 정교한 전략입니다.
프로젝트 매니저가 문제를 원래의 책임자에게 되돌려주는 것은 정치적으로 매우 현명한 선택입니다. 이는 각자의 역할과 책임을 명확히 함으로써, 조직의 전반적인 효율성을 높이는 동시에 정치적 지혜를 발휘하는 것입니다. 프로젝트 매니저는 자신의 책임 범위를 명확히 하고, 그 경계를 잘 관리해야 합니다.
타인의 수학 문제를 풀어주는 계산기가 되지 마세요.
4. 인간 본성에서 비롯된 문제들은 거의 해결할 방법이 없음
인간 본성에서 비롯된 문제, 예를 들어 감정적 갈등이나 성격 차이 등은 근본적으로 해결하기 어려운 경우가 많습니다. 이러한 문제를 완전히 해결하려 하기보다는 문제를 격리하고, 최소화하며, 전략적으로 관리하는 접근 방식이 더 효과적일 수 있습니다.
개인의 성격, 가치관, 감정 등은 쉽게 변하지 않습니다. 인간관계의 문제는 여러 요인이 복잡하게 얽혀 있어 단순한 해결책이 통하지 않습니다. 일시적으로 해결된 것처럼 보여도 유사한 문제가 다시 발생할 가능성이 높습니다. 그러므로 완벽한 해결책을 찾으려 하기보다는, 유연성을 유지하면서 현실적이고 실용적인 관리 전략을 통해 프로젝트의 목표 달성에 집중하는 것이 중요합니다.
남의 감정 지뢰밭에서 지뢰 제거반이 되지 마세요.
5. 이해관계자들에게 제시 가능한 “3가지 옵션”을 마련함
숙련된 프로젝트 매니저는 항상 여러 가지 옵션을 준비합니다. 이는 이해관계자들에게 선택의 폭을 넓혀주고, 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 돕습니다. 3가지 옵션을 제시하는 이유는 3이 너무 적지도 않고 많지도 않은 숫자이기 때문입니다(3가지 옵션의 마법에 대해서는 다음 글에서 구체적으로 다룰 예정입니다).
예를 들어, 예산 초과 문제가 발생했을 때, 프로젝트 매니저는 다음과 같은 3가지 옵션을 제시할 수 있습니다.
1) 기능 축소: 핵심 기능만 유지하고 나머지는 다음 버전으로 연기
2) 추가 예산 확보: 상위 관리층이나 투자자에게 추가 예산 요청
3) 자원 재배치: 기존 예산 내에서 우선순위를 재조정해 자원을 효율적으로 배분하고 비용 절감 방안을 모색
지금까지 살펴본 내용들을 통해 프로젝트 매니저의 문제 해결 능력이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 프로젝트 매니저에게 있어 탁월한 문제 해결 능력은 선택이 아닌 필수입니다. 전체를 조망하는 시야, 명확한 책임소재 파악, 현실을 직시하는 용기, 다양한 옵션을 제시하는 능력, 그리고 끊임없는 학습과 적응을 통해 변화하는 환경에 유연하게 대처하는 능력은 성공적인 프로젝트 관리의 핵심 요소입니다.
이는 단순한 기술적 능력을 넘어서는 예술에 가까운 역량이라고 할 수 있습니다. 그리고 프로젝트 매니저뿐만 아니라, 우리 모두가 자신의 삶에서 문제 해결사가 되기 위해 필요한 역량이기도 하죠.
우리는 어쩌면... 혼돈의 바다에서 항해하는 캡틴입니다.
