다양한 고객 유형 파악하기

8. 고객은 고정관념을 벗어나 더 나은 제품을 누릴 자격이 있다.

4. 다양한 고객 유형 파악하기

장수 시장을 위한 제품과 서비스라면 다중세대 고객층을 충족시킬 필요가 있습니다.

다른 시장보다 최종 소비자와 고객, 지급자가 다양하고, 때로는 하나의 제품에 서로 다른 세 명의 주체가 공존하는 경우도 있습니다. 특정 단계에서는 가족 구성원처럼 보수를 받지 않는 제공자가 제품이나 서비스에 더 자주 영향을 미치거나, 실제로 구매하기도 한다는 점은 의미가 있습니다.

아울러 마케터들은 마케팅에 대한 연령차별적 접근 방식을 인식하고 이를 제거해야 합니다.

고객을 이해하고 효과적으로 마케팅하는 비결은 미묘한 차이를 이해하는 것입니다.

장수 제품을 만들거나 서비스를 시작할 때, 당신은 다음 세 가지 질문에 답하면서 필요한 성찰을 얻을 수 있을 것입니다.

○ 누가 구매 의사결정을 내리고 있는가? 누가 비용을 지불하는가?

○ 누가 최종 사용자인가? 그들의 니즈는 무엇인가?

○ 고객을 확보하는 데 따르는 어려움은 무엇인가?

(1) 하나의 시장, 많은 모델, 많은 고객.

상기 질문에 답하면서, 당신은 결국 여러 개의 공급 모델과 여러 종류의 고객을 파악하게 될 것입니다. 그 각각에는 고유한 속성이 있습니다. 공급 모델과 고객을 파악하면 장수 시장에서 성공 가능성을 높일 수 있습니다. 일반적인 공급 모델은 다음과 같습니다.

① 노령층 성인이 구매하는 서비스.

이런 통상적인 소비자 직접 판매 모델에서 마케터들은 포지셔닝을 위해 고객의 단계에 초점을 맞출 것입니다.

② 노령층 성인을 대신해서 구매하는 서비스.

이런 공급 모델은 때로는 소비자 직접 판매이고, 때로는 대리 구매입니다. 여기서 마케터들은 사용자의 단계와 구매 주체 양쪽 모두를 대상으로 마케팅해야 합니다. 예를 들어, 아비지를 위해 밀키트 서비스를 구매하는 딸에게 제품을 판매한다면, 영양적 니즈와 식사하는 사람의 음식 선호도를 이해해야 하고,