의사소통역량은 어떻게 향상할 수 있을까요

의사소통을 잘하는 방법을 알려드려요

의사소통역량은 상대방의 의견을 경청하고 그 의사를 정확히 이해한 상황에서 자신의 생각과 의견을 명확하고 효과적으로 전달하는 역량입니다.

의사소통역량의 핵심은 적극적인 경청과 효과적인 의사전달입니다.

적극적인 경청은 상대방의 말과 태도에 집중하여 상대방의 감정, 의도, 상황을 정확하게 이해하고자 하는 것입니다.

중간중간에 상대방의 이야기를 요약, 자신의 언어로 이해했는지 확인하고, 상대방의 정서나 감정에 공감하고 있다는 것을 표현합니다. 그리고 상대방 이야기의 내용을 메모하는 등 언어적, 비언어적 반응을 합니다.

효과적인 의사전달은 전달하고자 하는 내용을 상대방이 이해하기 쉽게 논리적이고 일관성 있게 전달하는 것입니다.

전달할 내용을 적절한 사례나 비유, 객관적인 자료 등을 활용하여 설득력 있게 전달합니다. 그리고 정확히 이해했는지 질문을 통해 확인합니다.

효과적인 의사전달 방법으로는

1. 결론부터 말하기(주장, 두괄식, 연역적 방법)

2. 왜냐하면 ~하기 때문입니다. (근거, 사례)

3. 그리고, ~했고, 이렇게 하면 될 것 같아요

안되면 저에게 문의(상의) 해 주세요

중요한 팁으로는

1. 다른 사람의 평판에 휘둘리지 말고, 상대방을 긍정적으로 보고, 공감을 잘해주고, 구체적으로 의견과 생각을 표현합니다.

2. 간단하게 요약해서 이야기해 줍니다.

3. 중간중간 질문을 해주는 것이 중요합니다.

예) 충분히 이해되셨나요. 더 하고 싶은 이야기가 있으면 해 주세요

4. 공감하는 표현 자주 쓰기

예) 내 말이 그 말입니다, 같은 마음입니다, 공감합니다 등

5. 피드백할 때는 사실에 근거하고, 큰 대의와 비전을 설명하면서 설득합니다. 장점과 단점이 5:5라면 장점을 더 많이 이야기하고 단점 즉 개선할 점은 좀 줄여서 임펙트 있게 이야기해서 질책이 아닌 도움을 준다는 느낌을 주어야 합니다.