메타버스 고객센터 교육후기
미래엔서해에너지 - ZEP 고객센터 연수원 (맵제작 별도로 진행)
메타버스 속에서 고객응대 교육을 진행한 사례
안녕하세요? 메타버스 아카데미 운영하는 (주)소셜프로그입니다.
메타버스를 활용하여 고객응대 CS 교육을 진행하는 방법이 궁금하신가요?
이번에 메타버스 아카데미에서 zep이라는 플랫폼 안에서 cs 교육을 진행해 보았습니다 .
자세한 교육후기 공유합니다.
메타버스 아카데미 교육후기::
미래엔서해에너지와
함께한
고객센터 메타버스
교육사례
잠깐! 메타버스 (Metaverse)란 무엇인가
메타(Meta) + 유니버스(Universe)의 합성어로, 현실 세계를 넘어선 초월 세계와 소통하는 모든 활동을 의미합니다.
1. 메타버스 활용 워크숍 개요
- 교육일정: 2022년 04월
- 기업명: 미래엔서해에너지
- 교육방법: zep 플랫폼에서 교육진행
- 교육운영회사: 메타버스 아카데미 (주)소셜프로그
2. 이번 워크숍은 어떤 목적으로 진행했나요?
회사에서 필요한 많은 교육들이 있습니다.
이번교육은 직원분들에게 특정 업무에 대한 대처방법을 교육하는 것입니다.
대부분의 교육방식은 대면교육으로 직원들은 수동적으로 듣기만 하는 교육이 대부분입니다.
그렇지만,같이 참여할 수 있는 가상공간에서 강의도 듣고,
직접 실습도 해본다면 교육시간이 즐겁고 효과도 더 많을 거라 생각합니다.
메타버스 아카데미는 자체적으로 zep 플랫폼에 교육장을 제작하여 즐겁고 육이한 교육을 진행했어요.
3. 메타버스 교육진행은 어떻게 하였나요?
메타버스 연구소 에서의 교육을 위해 맵제작을 하여 진행하였습니다
담당자분의 의견을 반영하여 맵제작을 진행했습니다.
위의 사진은 연수원 입구입니다.
여기서 다같이 모여 교육을 시작하고 마지막 마무리까지 여기서 진행했습니다.
첫번째 과정은 퀴즈의 계단 올라가기
특정상황에 대처할 메뉴얼 5가지를 풀고 답이 맞아야 다음단계로 올라가도록 구성하여 재미있으면서 유익하게 교육진행을 하였습니다. 마지막에 시상대도 마련하여 1,2,3등 시상식도 했답니다.
두번째 과정은 조별 과제하기
응대상황을 주고 대처방법을 조별로 의견을 나누는 교육이에요
의견조율이 완료 된 후엔 조별 발표 롤플레이도 했답니다.
소모임을 할 수 있는 구역이 있어 해당 조로 들어가 의견을 나누고 각방에 배치된 화이트보드에는 회사 cl을 넣고, 상호작용을 기능을 통해 토의한 내용을 입력할 수 있는 공유보드도 연결 할 수 있어요
세번째 과정 ox퀴즈 맞추기
마지막으로 지금까지 배운내용을 다시한번 체크하는 ox 퀴즈
메타버스 체험 워크숍에서 교육생들이 만든 아바타, 참여한 가상월드 사진 모음 by 소셜프로그
4. 메타버스 고객센터 교육에 참여한 교육생들 소감은 어땠나요?
메타버스라는 새로운 플랫폼으로 cs교육을 진행해서 유익하고 재미있는 교육이었어요
처음이라 어수선하지만 선선하고 재미있었어요.다음기회에 보완해서 다시하면 재미있을거 같아요
메티버스 교육 신선하고 재밌었습니다.타부서 업무도 간접체험할 수 있어서 좋았습니다
처음이라 좀 버벅거렸지만 교육과 게임의 조합이라 재밌고 좋았어요
메타버스 신세계였습니당
메타버스 참신하고 새로워서 재미있게 게임듯이 참여할 수 있었습니다
5.교육담당자는 어떻게 느끼셨나요 ?
교육을 마치고 나서, 교육담당자에게 설문을 보내고 보내주신 내용을 정리했습니다.
1. 메타버스 체험 워크숍을 진행하게 된 배경 또는 목적은 무엇인가요?
- 최근 트렌드인 메타버스를 직원들에게 경험시켜주고 싶어 진행하게되었습니다.
2. 이번 워크숍에서 좋았던 점은 무엇인가요?
- 오락성이 추가되어 직원들의 참여도가 매우 높아서 만족하였습니다.
3. 메타버스 체험 워크숍을 주변 동료분들께 추천하시겠습니까? (0점~10점으로 남겨주세요)
- 9점
4. 추천도를 위와 같이 선택한 이유를 구체적으로 작성 부탁 드립니다. (강의 및 체험 콘텐츠, 전달방식, 메타버스 활용성 등)
- 직원들이 흥미를 갖고 참여할 수 있어서 좋았습니다.
Q. 교육 요청을 하고 싶어요
메타버스 워크숍, 메타버스 행사를 고민하고 계시나요?
교육대상은 누구이고, 교육목적이 무엇인지
어떤 결과물을 얻고자하는지 이메일 주시면,
메타버스 플랫폼 선정부터, 맞춤 커리큘럼 제안, 실제 체계적인 운영까지!
빠르고 친절하게 회신드립니다.
바로 지금 메타버스 아카데미 (주)소셜프로그에 상의하세요.
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