서비스 기획을 위한 책 읽기
대부분의 개선 요청 내용은 비 IT 업무를 하는 일반 직군의 사람들이 현재 사용하고 있는 시스템에서 자신이 하고 싶은 것을 하기 위해 개선을 요청하는 내용이다.
서비스 운영 개발 요청서가 들어왔을 때 기획자가 현업 실무자와 따로 만나 미팅을 하는 첫 번째 이유는 '통역' 때문이다. 정제되지 않은 요청사항은 개발과 디자인 부서에게 혼란을 줄 수 있다. 서로를 잘 이해시켜야 한다.
또한 기획자는 요청사항 뿐 아니라 전체 서비스의 방향성이 비즈니스와 IT, UX의 관점에서 일관되게 유지, 운영될 수 있게 해야 한다.
현업부서와의 미팅에서 가장 중요한 질문은 방법적인 부분이 아니라 현업이 요청하게 된 '진짜 목표'를 파악하는 것이다.
기획자는 우리 서비스의 정체성을 지키는 일에 항상 관심을 기울여야 한다.
*서비스 기획 스쿨이라는 책을 읽고, 요약하였습니다.