비즈니스에 스몰토크가 필요한 이유
고객 혹은 파트너와의 비즈니스 관계에서 스몰토크가 필요한 이유가 무엇일까요? 한 달 전 중급이상의 영어를 구사하고 현재는 외국에서 직장생활을 하고 있는 한 지인에게 이 질문을 받았습니다. 이 전에도 스몰토크에 관한 질문은 비즈니스 관련한 수업을 진행하면서 여러 번 질문을 받았었는데, 무심코 흘려보내기엔 생각이 많아지는 질문이 아니었나 싶어요. 그만큼 응답하기 쉽지 않았던 질문인 것 같습니다.
놀라울 정도로 유능하고 똑똑한 사업가들이 스몰토크가 가진 힘이 비즈니스 성공에 미치는 영향력을 이해하지 못합니다. 아마도 대화의 흐름상 당연시하게 넘어가는 부분으로 구태여 생각을 깊게 하지 않아도 되는 것이라 생각되어 그럴까요?
스몰토크는 단순히 재미와 긴장을 풀기 위한 것이 아니라 비즈니스 커뮤니케이션 전략의 일부입니다. 비즈니스 상황에서 스몰토크를 건너뛰고 바로 본론으로 진입한다면 의도치 않은 오해가 쌓이는 상황에 발단이 됩니다. 하지만 스몰토크를 이해하게 되면 다른 사람과의 관계를 형성하고 신뢰와 공감을 형성하는 도구가 됩니다.
1. 비즈니스에서 성공하는데 도움이 되는 스몰토크는 어떻게 하는 걸까요?
이는 일반 학교의 영어수업에서 다루지 않는 특정 기술로, 여러 문화권에 사람들과 협력할 수 있는 다양한 의사소통 기술이 필요합니다. 예를 들어 대화에 문맥에 따라 적절하게 응답하는 기술이나, 질문에 예, 아니오 단답형이 아닌 질문을 받고 난 이후 바로 대화를 이끌어 갈 수 있는 순발력과 짧은 시간 내에 상대를 파악할 수 있는 통찰력이 대표적인 커뮤니케이션의 기술 중 하나입니다.
2. 스몰 토크로 친밀감을 형성하는 방법
신뢰 있는 관계를 구축하는 방법은 대화를 통해 상대에게 관심을 보이는 것입니다. 국제 비즈니스에서 대화 상대에 대한 약간의 호기심 만으로도 매우 흥미로운 스몰토크를 나눌 수 있습니다. 그들의 문화에서 어떻게 일이 이루어지는지, 다양한 문화적 전통과 그 의미, 직업윤리, 식습관에 대해 몇 가지 간단한 예를 들어 대화를 시작할 수 있습니다.
대화 중 오고 가는 상대의 말에서 대화를 이끌어 갈 수 있는 단서를 찾을 수 있어요. 처음에는 주도적으로 말을 하기보단 질문을 통하여 상대에게 관심을 보이고 상대의 말에 주의 깊게 귀를 기울이세요. 심도 있는 토론이 가능한 주제를 찾을 수 있습니다. 특히 다른 문화권을 배경으로 한 대화 상대는 앞으로의 대화가 기대되는 부류로 그들은 대화의 질을 향상해 줍니다.
3. 가벼워 보이지만 가볍지 않은 스몰토크 에는 생각의 전환이 필요합니다.
스몰토크가 지루한 의무처럼 느껴지시나요? 평소에 생각했던 것 과는 다른 관점에서 본다면 재미를 느끼실 수 있습니다. 가벼운 마음으로 스몰토크를 시도해 보세요. 실제로 다른 사람들과 연결되는 것을 즐긴다면 좋은 비즈니스 관계를 형성할 수 있습니다. 우리의 몸짓 언어는 많은 것을 보여줍니다. 따라서 다른 사람들과 관계를 빚는 것에 어려움을 겪는다면 약간의 관심을 가지고 대화에 적극적으로 참여하며 이를 표현하세요..
일반적으로 알려져 있는 스몰토크의 가벼운 주제로는 날씨가 있습니다. 여기서 일상에 대한 주제로 대화가 확장될 수 있으며, 우리가 공통적으로 가지고 있는 취미나 관심사에 대한 대화의 소재를 찾아 대화를 이어나갈 수 있습니다. 이 모든 것을 쉽게 이뤄내는 방법은 평소 여러 분야에 대한 정보와 이에 필요한 지식을 공부하는 것을 습관화하시면 좋습니다.
중요한 국제 비즈니스에 스몰토크가 영향력을 발휘하는 또 다른 방법은 무엇이 그들을 움직이게 하는지 주의 깊게 보는 것입니다.
다음과 같은 주제에 대한 몇 가지 예시 질문입니다.
- What kind of person are they? 그들은 어떤 사람인가요?
- What are their values? 그들의 가치는 무엇인가요?
- What motivates them? 그들에게 동기를 부여하는 것은 무엇인가요?
- What is their vision in business? 사업에 대한 그들의 비전은 무엇인가요?
이러한 질문을 상대에게 너무 직접적으로 하지 않도록 주의하세요. 비즈니스 관련한 질문이 맞더라도 너무 직접적인 질문이 때로는 무례하게 들릴 수 있습니다. 상대에게 관심을 표하는 질문으로 대화의 구도를 잡는다면 흥미로운 대화를 나눌 가능성이 있습니다.
다음은 상대의 시선을 끄는 스몰토크를 위한 몇 가지 질문입니다.
- May I ask you what an interesting job looks like for you?
: 흥미로운 직업이 무엇인지 물어봐도 될까요?
- Do you mind if I ask you what values you can live with in your job?
: 살아가는 데 있어 직장에서 어떠한 가치를 가질 수 있을지 물어봐도 될까요?
- I guess having a clear vision is vital in your business. Would you mind telling me what your vision is?
: 명확한 비전을 갖는 것이 비즈니스에서 매우 중요하다고 생각합니다. 비전이 무엇인지 말씀해 주실 수 있나요?
- What exactly is it that you find fulfilling in your job?
: 직장에서 성취감을 느끼는 것이 정확히 무엇이 있을까요?
- May I ask how you would describe yourself?
: (누군가에게) 자신을 어떻게 설명할 것인지 물어봐도 될까요?
스몰토크는 인터뷰가 아닙니다. 사람들은 이 중요한 사실을 잊고 질문을 연달아 시작하는 경향이 있습니다. 이것은 스몰토크의 의도가 맞지 않아요. 가볍고 쉬운 주제로 정중하게 질문하는 것이 요령입니다.
※ 영어 수업 문의
- E-mail: hbm1843@gmail.com
- 카카오톡: hbm1843
다른 언어를 배우는 것은 끈기와 노력을 동반한 지속성을 유지해야 원하는 목표점에 닿는 것이 가능해집니다. 급박한 마음으로 이 점을 간과하시기 쉽지만 사실상 언어란 폐활량이나 복근과 같습니다. 급하게 2-3주 동안 하루에 몇 시간 운동했다고 복근이 생긴다거나 10km를 뛰어도 문제없는 폐활량은 생기지 않습니다. 적확한 트레이닝을 통해 꾸준히 반복적으로 훈련하면서 본인의 역량에 따라 강도를 높여가며 하다 보면 장기간에 걸쳐 형성되는 것이며, 이러한 과정에서 퍼스널 트레이너가 개인의 특성에 맞추어 코치해주면 그 정확도와 성장 속도가 빠르게 올라가게 되는 것입니다. 저는 여러분의 영어 근육을 정확하고 빠르게 키워나가기 위한 퍼스널 트레이너로써 최선을 다하고자 합니다.
