모든 사람에게 너의 귀를 주어라. 그러나 너의 목소리는 몇 사람에게만 주어라. -셰익스피어-
말을 잘하는 것은 중요하고 어렵다. 그러나 잘 듣는 것은 더 중요하고 더 어렵다.
경청(傾聽)이란 단순히 다른 사람의 말을 잘 듣는 게 아니다. 그 말에 담긴 의미를 정확히 이해하고자 노력하고 이에 반응하는 것을 포함한다. 즉, 수동적인 듣기가 아닌 적극적인 커뮤니케이션이다.
내가 좋아하는 사람의 말에 경청하는 것은 쉽다. 그러나 내가 싫어하는 사람, 나와 반대의 의견을 가진 사람의 말에 귀 기울이는 것은 어렵다. 어렵지만 자신을 성장시키기 위해서는 반드시 후자의 모습이 필요하다.
자신의 신념과 일치하는 것만 선택적으로 받아들이는 '확증편향' 문제가 갈수록 심각해지고 있다. 가장 근본적인 해결책 중 하나가 경청이라는 사실을 기억하자.
