12월 2주 차 커머스 트렌드 리포트

<한 문장으로 요약>

고객의 신뢰를 놓친 쿠팡, 기회 잡은 네이버와 쓱닷컴 - 올리브영·시코르의 콘텐츠 체험 마케팅, 크리스마스 케익 마케팅 사례까지

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1️⃣ 쿠팡의 빈틈을 파고드는 네이버와 쓱닷컴의 전략

쿠팡은 이번 개인정보유출 사태로 큰 위기를 맞이했어요.

개인정보 유출이라는 민감한 이슈는 고객 신뢰를 무너뜨렸죠.

https://brunch.co.kr/@aboutcommerce/640

쿠팡이 이번 개인정보 유출 사태로 잃은 것

무서운 건, 이탈한 고객들이 단순히 떠나는 게 아니라

‘경쟁 플랫폼으로’ 이동하고 있다는 거예요.

먼저, 이커머스 2등 네이버는 이 기회를 절대 놓치지 않을거예요.

이미 9월부터 컬리와 손잡고 ‘컬리N마트’를 오픈했죠.

네이버플러스 멤버십을 중심으로 신선식품 배송을 강화했어요.

이 서비스는 시작 한 달 만에 거래액이 50% 넘게 증가했다고 해요.

이용자의 80% 이상이 멤버십 가입자일 정도로 반응이 뜨거웠죠.

배송도 업그레이드했어요.

‘도착보장’ 서비스를 ‘N배송’으로 리뉴얼하고,

1시간 내 퀵커머스인 ‘지금배달’도 시작했어요.

쿠팡의 로켓배송과 거의 비슷하거나 더 빠른 구조로 설계하려고 노력했죠.

콘텐츠 측면에서도 네이버는 쿠팡을 의식했어요.

멤버십 혜택에 넷플릭스와 스포티파이를 포함했어요.

쿠팡플레이에 대응하는 멀티 콘텐츠 경쟁을 준비한 거죠.

쓱닷컴도 이마트와의 시너지를 적극 활용하고 있어요.

내년 1월, 식품 중심으로 장보기 혜택을 강화한 멤버십 출시를 예고했어요.

배송 측면에서도 전국 당일배송, 새벽배송 서비스를 안정적으로 운영 중이에요.

G마켓은요. 연 7,000억 원을 투자해 5년 내 거래액을 2배로 확대할 계획을 발표했었죠.

https://www.sisafocus.co.kr/news/articleView.html?idxno=348729

[현장] G마켓, 연 7000억 원 투자…5년 내 거래액 2배 확대 - 시사포커스

이번 쿠팡 이슈로 플랫폼 전쟁은 더 심화될 것으로 보여요.

구색, 배송, 멤버십, 콘텐츠에 이제 보안까지 신경써야 하죠.

2️⃣ 체험으로 MZ세대와 외국인을 사로잡는 올리브영N

요즘 서울 성수동에서 꼭 방문해야 하는 핫플이라고 하면 올리브영N 성수를 빼놓을 수 없죠.

이곳은 단순한 매장을 넘어 체험형 콘텐츠 공간으로 주목받고 있어요.

최근 올리브영은 중국 캐릭터 브랜드 ‘팝마트’와 손잡고

연말 한정 팝업스토어를 열었어요.

라부부, 몰리, 디무 같은 귀여운 캐릭터 제품을

크리스마스 테마로 매장 전체에 전시했어요.

그런데 이게 단순히 전시가 아니에요.

한정판, 블라인드 박스 같은 구성으로

MZ세대의 수집욕구를 자극했어요.

덕분에 오픈 전부터 긴 대기줄이 생길 정도였죠.

https://biz.chosun.com/distribution/channel/2025/12/07/VBMKYZ5FTVCM5FKRQRP7OKIAZE/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz

[가봤어요] 한정판 라부부까지…MZ·외국인 줄 서는 성수 ‘올리브영N’

특히 '팝마트'라는 글로벌 콘텐츠 덕에 외국인 관광객 비중이 눈에 띄게 높아요.

✨ 올영의 또 다른 알짜 타깃, 외국인

올해 올리브영의 외국인 매출은

작년 대비 무려 26배나 상승했는데요.

오프라인 매출 중 25%가 외국인일 정도예요.

매장엔 ‘올리브영 어워즈’ 수상 제품 체험존도 있어요.

고객은 제품을 직접 써보고

엽서를 만들어 카테고리별로 ‘선물 분류실’에 담을 수 있어요.

팝마트로 유입한 고객은 다른 제품까지 둘러볼 수 있죠.

외국인 방문 비율이 높아지면서

올영은 올리브영N 전용 굿즈도 판매하고 있어요.

올리브영N 성수, OYn 등 브랜드 로고를 새긴 에코백, 파우치, 키링 등은