도쿄 리테일 트렌드(정희선)
커머스, 마케팅 관련 일을 하는 사람은 꼭 보아야 하는 책
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Dec 28. 2022
도쿄 리테일 트렌드
공간 속에 숨겨진 10가지 인사이트
우리나라 기업들도 최근 팝업스토어로 브랜딩을 하고, 온라인 기업들도 이젠 무조건 오프라인에 매장을 내야 한다는 게 공식처럼 굳어지고 있다. 그냥 내가 아는 범위의 뻔한 얘기를 다룰 거라고 생각했던 나의 오만함을 반성하게 한 책이었다.
츠타야, 무인양품, 스노우피크, 스타벅스 등 익히 알고 있는 기업뿐만 아니라 일본의 로컬 기업의 다양한 사례를 간접 경험할 수 있었던 (특히 나에겐) 정말 좋은 책이었다.
몇 년 전에 인상적으로 읽었던 츠타야 서점에 관한 얘기인, 지적 자본론도 다시 한번 상기시켜보게 되었다.
지적자본론 中그중 베타 재팬에 대한 내용이 인상적이었다. 와디즈 성수점에 다녀온 적이 있는데, 와디즈 성수점에 전시된 다양한 기술 집약적 제품들을 경험하니 사고 싶어 졌었다. 혹시 와디즈가 베타의 쇼룸형 매장들을 다녀왔던 것은 아닐까란 생각도 했다.
또한, 아다스트리아의 닷에스티 OMO매장의 사례를 보며, 결국 OMO가 성공하기 위해선 가격 정책과 직원 커뮤니케이션이 일관성 있게 수반되어야 한다는 생각을 했다.
*개인적으로 나의 쇼핑 해빗을 보자면, 브랜드 제품을 살 때 백화점에서 옷을 입어보고, 해당 제품의 품명이나 상품명 기반으로 (약간 직원의 눈치를 보며) 네이버 최저가 검색한 이후, 가장 저렴한 데를 어렵게 찾아서 구매하곤 한다. 온오프라인 매장의 가격 차이가 꽤 나는 브랜드가 아직 많다. 이런 경우 직원에게 물어보면 본인도 보여달라고 하거나, 그럴 수밖에 없는 상황을 어물쩡 설명하시곤 한다.
브랜드의 가격 정책과 판매 채널 관리가 브랜드 관리를 위해서 가장 중요하다고 생각한다.
무인양품의 사례가 정말 많이 등장한다. 일본 여행을 갔을 때, 친구가 일본의 무인양품에는 식품이 많다라며, 나에게 바움쿠헨과 드립커피백을 챙겨줬던 기억이 난다.
무인양품이 식품에 집중하는 이유에 대해 공감이 되고, 한국 무인양품에서도 곧 활성화되지 않을까 생각한다. 다만 무인양품의 다양한 사업의 수익은 나고 있는가에 대한 의문은 계속 들었다. 최근 무인양품에 대한 기사에서, 3년 연속 적자에 자본잠식이 되었다고 하는데 어떤 돌파구가 있을지 궁금해지는 부분이다. 포스트 코로나 이후 매출 회복세가 관건 일 것 같다. 온라인 몰에 대해선 어떤 생각을 갖고 있는 지도 궁금해진다.
2022년에 온라인 거래액이 오프라인 거래액을 역전한 것으로 보인다. 전문가들은 온라인 오프라인 매출과 성장률에 관심이 많겠지만, 이제 그런 구분이 의미가 있나 싶다. 책에 나온 것처럼 오프라인과 온라인의 경계가 애매해지고, 결국 온라인이던, 오프라인이던 소비자의 마음을 터치하는 곳에서 구매가 일어날 것이다.
