마케터의 2025 연말 결산 - 업무 편

‘함께 성장’한 한 해를 되돌아보며

올해는 유독 특별한 이벤트가 많아서 기억에 남는 것들이 많다.

미루던 해외여행도 다녀왔고, 큰 마케팅 행사도 여럿 경험했다. 파트 리더로 승진도 했다. 마음처럼 안 되는 일에 고민을 안고 잠을 설치기도 했고, 해결책을 체득했을 땐 효능감을 느끼기도 했다. 기억에 남기고 싶은 일이 있거나, 고민이 많을 때면 일기를 쓰고 있어서 개인적으로 회고할까 했지만, 그래도 이왕 하는 김에 정돈하여 기록해 본다.

---

2025년 목표: 함께 자라기

2025년의 키워드는 ‘함께 자라기’였다.

그동안은 나의 부족함을 채우는 데 집중하느라, 주변을 살필 여유가 없었다. 하지만 올해 시작은 조금 달랐다.

올해 초에 새로운 동료가 합류했고, 도움이 필요한 인턴 분들도 늘어갔다.

이제는 혼자 성장하는 것보다, 함께 시너지를 낼 수 있는 환경을 만드는 게 중요한 시점이 되었다.

그리고 하나 더하자면,

내가 해온 일은 내부에서는 잘 알고 있지만, 외부에는 알리는 데에 다소 소극적이었다는 생각이 들었다.

(남의 것은 잘 마케팅하면서, 왜 제 자신을 소개하는 건 머쓱할까;)

그래서 올해는 내가 겪은 시행착오와 성과를 공유하고, 반응을 들어보는 것 그 자체를 하나의 중요한 목표로 삼기도 했다.

---

01 | 씨앗 나누기 - 발표/공유

2025년을 돌아보면, 업무 면에서 가장 기억에 남는 건 ‘발표’와 ‘출장’이다.

예전부터 MGS, The Maxonomy 같은 마케팅 행사에 자주 참석했다. 다른 회사는 어떻게 일할까 궁금했고, 발표에서 유의미한 인사이트를 들을 때마다 “나도 언젠가는 저런 발표를 해보고 싶다”는 바람이 생겼다.

1) 발표: 성공 사례 공유

그리고 운 좋게도 올해, 2번의 큰 발표 기회를 얻었다.

① Grow with Braze

<F&B, ‘이렇게’ 하면 재구매율이 올라갑니다>

② Snowflake World Tour

<롯데ON: 개발자 없이도 가능한 CRM 성공 사례>

발표를 준비하며 느낀 점을 나눠보자면:

1) 할까 말까 할 땐, 해보는 쪽으로

후회는 대개 하지 않은 선택에서 온다. 이번 발표 제안을 받았을 때도 망설였다. 큰 행사였고, 이미 바쁜 시기였기 때문이다. 하지만 결국 고민 끝에 ‘그냥 잘하면 되지 않을까?’라는 마음으로 하기로 마음먹었다. 그리고걱정과 달리 잘 마무리해냈다.

마티니 아이오, ‘그로우 위드 브레이즈 서울’서 CRM 실무 전략 공개

마티니 아이오는 어떻게 성공적인 CRM 마케팅을 진행할까? - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

2) 처음이라서 오히려 더 잘할 수 있다

망설였던 또 다른 이유는 ‘아직 준비가 안 됐다’는 생각 때문이었다. 하지만 그 부족함이 오히려 준비에 더 집중할 수 있는 이유가 되었다. 내 생각을 의심하고, 동료에게 물어보고, 피드백을 받고…서툰 부분을 하나씩 다듬는 과정에서 더 단단한 결과물을 만들 수 있었다. 노련함은 없었지만, 그만큼 노력으로 채웠다. 그래서 좋은 결과가 있었다고 생각한다.

우리 팀 사람들은 뭐만 하면 나를 자기가 낳았어야 한다고 한다. 웃긴 사람들ㅋㅋ

그리고 이건 제가 발표 준비하던 시기에 블로그에 남긴 일기장인데요.. 예.. 뭐.. 궁금하면 보러오세요..?!

3) 기술보다 중요한 건 집요한 기획

공통적으로 좋았다는 피드백은 ‘한 주제를 집요하게 파고든 기획력’이었다. 어떤 기술을 썼느냐보다 어떤 문제를 어떤 맥락에서 풀었는가가 더 오랫동안 기억에 남는다.

02. Braze Forge 출장: Best Practice 공유

Braze는 매년 Forge라는 글로벌 행사에서 베스트 프랙티스와 신기능을 소개한다. 올해는 운 좋게도 출장 기회를 얻어, 현지에서 가장 먼저 새로운 흐름을 접할 수 있었다.

한국 참석자가 많지 않은 행사였기에, 귀국 후 콘텐츠 가치가 높은 세션을 선별해 아티클로 공유했다.

가장 인상 깊었던 세션은 RCS 메시지에 대한 것이었다.

떨어지는 CRM 성과, 어떻게 개선할까?: RCS 알아보기

푸시, SMS 등 기존 메시지 채널의 피로도가 높아진 지금, 고객과 양방향으로 소통할 수 있는 RCS 메시지가 차세대 채널로 떠오르고 있다는 내용이었다. 실제 RCS 캠페인 성과를 경험해 본 입장에서, 더욱 공감하며 정리할 수 있었다. 그 때문인지 회사 내부는 물론, 채용 인터뷰에서까지 언급될 정도로 콘텐츠 파급력도 꽤 있었던 아티클이다.

출장에서 느낀 점은 따로 글로 정리해보려 한다. 업무적인 인사이트도 컸지만, 함께 간 동료들과의 이야기와 추억이 남아 올해의 소중한 경험으로 오래 기억에 남을 것 같다.

03. 산업별 CRM 가이드: 뷰티 CRM 가이드북 제작

작년에는 식품 커머스 CRM 캠페인을 운영할 때 참고하기 좋은 F&B CRM 레시피북을 만들었다.

작년 회고 보러 가기

올해는 K-뷰티가 특히 주목받기도 했고, 다양한 버티컬의 뷰티 진출 흐름을 반영해 뷰티 CRM 가이드북을 만들었다. 뷰티는 제품 특성상 CRM에서 고려해야 할 포인트가 분명하다.

뷰티 마케터를 위한 CRM 마케팅 레시피북

구매 주기가 일정한 소모성 상품이 있다 (기초, 메이크업 툴, 생필품)

리뷰/랭킹에 영향을 많이 받는다

피부타입, 취향에 따른 개인화 필요성이 높다

위 3가지 특성을 반영해,

신뢰를 기반으로 재구매를 유도하는 전략을 중심으로 캠페인을 정리했다.

작년이 나의 성장을 위한 시간이었다면,

2025년은 배운 것을 나누며 함께 성장하는 시간이었다.

---

02 | 뿌리내리기 - 파트 리더로서의 첫 해

올해 초, 파트 리더 제안을 받았다. 작년에도 팀장님께 “리더 역할에 대해 어떻게 생각하냐”는 질문을 받은 적이 있었다. 그때는 “아직은 실무 역량이 부족한 것 같다”고 답했지만, 올해는 ‘이제는 해볼 수 있겠다’는 마음이 들었다.

그래서 올해는 리더로서 아래 2가지에 집중했다.

1) 전략적 사고

팀장님께 “파트 리더로 기대하는 역할”을 여쭤봤을 때 돌아온 대답은 전략 세팅이었다. CRM 실력이 시장 전반적으로 상향평준화되면서 기술로 구현하는 개인화는 보편화되었다. 그래서 앞으로는 기술 구현보다도 전략에 무게가 더 실리게 될 것이다. 실제로 최근 들어 ‘그래서 CRM을 해서 매출에 얼마나 기여가 났는지’에 대한 질문을 많이 받고 있기도 했다. 그래서 ‘전략을 세워서 달성하는 일하기’를 올해 목표로 삼았다.

CRM 대시보드 만들기

CRM 캠페인이 어떤 지표에 얼마나 기여했는지 확인하기 위해 직접 지표 트래킹 대시보드를 만들었다.

Appsscript를 처음 써보는 경험이었지만, 동료의 도움으로 완성할 수 있었다.

- Before: Control Group 대비 성과만 확인

- After: 전체 캠페인 기여도까지 확인 가능

- Before: 실행 가능한 캠페인 위주

- After: 데이터 기반으로 Next Action 도출

특히 찜 유도 캠페인은 전략 기반 접근으로 성과를 확인한 대표 사례다.

찜과 구매 간의 상관관계를 분석한 뒤 캠페인을 진행했고, 실제로 'DAU 대비 찜하기 수'가 꾸준히 상승하는 흐름을 위에서 만든 대시보드에서 확인할 수 있었다.

2) 비효율 줄이기

성과를 내는 일은 익숙했지만, ‘비효율을 줄이는 일’은 처음 제대로 시도해본 한 해였다.

① 인사이트 도출 자동화

CRM 대시보드의 주간 지표를 복붙하면 인사이트를 분석해주는 GPTs 주간 인사이트봇을 만들었다. 사람이 수작업으로 도출하면 30분 이상 걸리던 작업이 지금은 5분 이내 검수만으로 가능해졌다.

② 전처리 자동화

Raw 데이터를 전처리하는 과정을 시트 버튼 한 번으로 끝낼 수 있도록 자동화했다.

사실 이건 Appsscript를 잘 쓰는 동료 덕이 컸다. GPT와 동료가 만들어둔 Appsscript 없이는 불가능했을 작업이었다.

③ Quick Reference

자잘하지만 반복되는 비효율을 발견했다.

정작 일 자체는 어렵지 않은데, 찾아야 할 정보가 어디 있는지 몰라 헤매는 일이 잦다는 사실을 알게 되었다.

그래서, 자주 마주치는 업무 상황별로 필요한 문서·쿼리·레퍼런스를 한데 모은 문서를 만들었다.

퍼널이 많아질수록 시행착오도 늘어나는 법이다. 이 문서가 그 시간을 줄이는 데 조금이나마 도움이 되었기를 바란다.

---

2025년, 나누고 뿌리내린 한 해

작년이 ‘개인적인 성장’의 해였다면,

올해는 '배운 것을 나누며 함께 성장한 해’였다.

작은 성공을 공유하고, 동료들의 효율을 높이는 시스템을 만들 수 있었다.

돌아보면, 혼자 해낸 일보다 함께 도전하고, 함께 만들어낸 일들이 훨씬 더 많았다. 함께 해준 동료들과, 도전 기회를 열어준 조직 덕분이 크다.

그래서 올해의 키워드를 하나 꼽자면, ‘함께해서 가능했던 확장’이라 말하고 싶다.

다음 편에서는,

업무 바깥에서 보낸 2025년의 이야기도 나눠보려 한다.

---

Contact.

일에 대한 고민과 이야기 나누는 것도 좋아해요.

메일, DM도 환영합니다.

메일 | channyxworks@gmail.com

링크드인 | 김찬희