매장이 나를 알아본다고?

오프라인도 이제 개인화 광고의 시대

Aug 5. 2025

코로나가 지나가고 나서 우리는 다시 밖으로 나가기 시작했어요. 카페에서 커피를 마시고, 쇼핑몰을 걸어 다니며, 매장에서 물건을 직접 보고 만지는 경험을 다시 찾게 되었죠. 그런데 요즘 매장에 가보면 뭔가 달라진 게 느껴져요. 화면이 내가 지나갈 때마다 다른 광고를 보여주고, 가격표가 실시간으로 바뀌는 걸 목격하게 되거든요.

이제 오프라인 매장도 나를 '알고' 있어요.

화면이 고객을 읽어내는 시대

예전 매장의 디스플레이는 그냥 정해진 영상만 틀어주는 TV 같은 존재였어요. 하지만 지금은 달라요. 화면 안에 카메라와 센서, 심지어 AI까지 들어가 있거든요. 내가 20대 여성이면 화장품 광고를, 40대 남성이면 골프용품 광고를 보여줘요. 얼마나 오래 서 있는지, 어디를 주로 보는지까지 실시간으로 파악해서 그에 맞는 콘텐츠를 띄워주죠. 마치 온라인 쇼핑몰에서 내 검색 기록을 바탕으로 맞춤 광고를 보여주는 것처럼, 이제는 오프라인에서도 똑같은 일이 벌어지고 있는 거예요.

가격표도 살아 움직여요

더 신기한 건 전자 가격표예요. ESL(Electronic Shelf Label)이라고 부르는 이 작은 화면들이 5분마다 가격을 바꿔요. 재고가 많이 남았거나 유통기한이 임박하면 자동으로 할인이 적용되고요. 경쟁 매장 가격을 실시간으로 체크해서 우리 가격도 조정해요. 심지어 날씨나 시간대에 따라서도 가격이 달라져요. 2025년 7월 연구 결과를 보니, 이런 시스템을 도입한 한 식료품 매장이 음식 폐기량을 35%나 줄였다고 해요. 직원이 일일이 가격표를 붙이고 떼고 할 필요도 없으니까 인건비도 아낄 수 있고요. 그리고 가격이 바뀌는 순간, 바로 옆 디스플레이에서 "지금만 30% 할인!"이라는 메시지가 떠요. 모든 게 연결되어 있거든요.

매장 안 모든 움직임이 데이터가 돼요

센서들이 우리가 매장에서 어떻게 움직이는지 추적해요. 어느 코너에 사람들이 많이 모이는지, 어떤 통로는 아무도 지나가지 않는지 히트맵으로 보여주죠. 한 대형 마트는 이 데이터를 보고 디스플레이 위치를 바꿨더니 구매 전환율이 크게 올랐다고 해요. 콘텐츠 테스트도 온라인처럼 해요. A안과 B안을 동시에 틀어보고, 어떤 게 더 많은 사람들의 시선을 끌고 실제 구매로 이어지는지 자동으로 판단하거든요. 성과가 좋은 광고는 계속 노출하고, 안 좋은 건 바로 내려요.

드디어 오프라인도 정확한 성과 측정이 가능해졌어요

가장 혁신적인 부분은 효과 측정이에요.

예전에는 오프라인 광고 효과를 측정하기가 정말 어려웠거든요. 지하철 광고를 봤는데 얼마나 많은 사람이 실제로 그 제품을 샀는지 알 방법이 없었어요. 하지만 이제는 달라요. 화면 앞에서 3초 이상 광고를 본 사람 수를 정확히 집계하고, 그 사람들이 실제로 해당 상품을 구매했는지까지 추적할 수 있어요.

온라인처럼 "1원 투입해서 얼마 벌었다"는 구체적인 숫자를 매장에서도 말할 수 있게 된 거죠.

이게 마케팅에 의미하는 바는?

마케터 입장에서 보면 정말 혁명적인 변화예요.

온라인에서만 가능했던 퍼널 분석을 오프라인에서도 할 수 있게 됐거든요. 고객이 매장에 들어와서 → 특정 상품을 보고 → 고민하고 → 최종 구매하거나 떠나는 전체 과정을 실시간으로 볼 수 있어요. 더 나아가 진짜 옴니채널이 가능해졌어요. 온라인에서 관심 있게 본 상품을 오프라인 매장에서 개인화된 디스플레이로 추천받고, 매장에서 봤던 상품을 온라인으로 다시 리타겟팅하는 식으로요.

기술적으로는 어떻게 구현할까요?

이 모든 마법을 실현하려면 몇 가지가 필요해요.

우선 매장에서 나오는 모든 데이터를 짧은 시간 안에 고객 여정으로 만들어서 대시보드에 보여줄 수 있는 시스템이 있어야 해요. 상품별, 고객별, 상황별(시간대, 날씨 등)로 콘텐츠를 체계적으로 관리하는 시스템도 필요하고, 가격을 자동으로 조정하는 규칙 엔진도 있어야 하고요. 무엇보다 중요한 건 개인정보 보호예요. 카메라로 찍힌 영상은 매장에서 바로 익명 처리하고, 원본은 24시간 안에 삭제해야 하거든요.