누구도 잘 못하지 않았다

일잘하는 사람의 기준

수평적인 조직이라고 하더라도 어떤일을 할 때 최종 관리자나 중간 관리자는 있게 마련이다.

위 문장을 처음 쓸 때 관리자라는 표현에 "책임자"라는 표현을 썼으나 급히 지우고 고쳐쓴다. 책임감이라는 것은 회사가 부여한 직책이나 직급에서 나오는 것이 아니라는 생각에서다. 책임지라고 하고 싶은 누군가의 욕심일 것이다.

그리고 그 책임감의 범위와 내용은 사람마다 달라서, 그래서 남녀가 아니라도 업무에서 궁합이 맞다 라는 말이 있을 수도 있겠다.

관리자로서 나의 역할에 대해 생각해 본다.

회사 생활을 하다보면 일머리가 있는 사람과 일머리가 없는 사람으로 구분을 하게된다. 한마디로 일을 잘하냐는 구분이다.

나의 기준으로 일머리가 있는 사람이란, 상사의 지시에 비어 있는 공백을 스스로 채워보고 의견을 내고 상사나 선배가 생각하지 못한 영역에 대한 대안도 제시하려 "노력" 하는 것이다. 여기서 핵심은 노력을 얼마나 보여주냐이고, 노력에서 합격이 되면 그 다음은 사고력이다. 단순한 사실만 파악하는 것이 아니라 여러가지 영역을 종합해서 의견을 내거나 결과를 얻는.

일머리가 있는 슈퍼히어로급으로 인정이 되면 그의 실수는 "노력"의 과정으로 인정되고, 일부 미진한 사고의 영역은 "피곤함" 이나 "경험 부족" 으로 금새 개선될 수 있는 영역이 된다.

일머리가 없는 사람은 이제 갓 말문을 연 아이가 그러는 것처럼 끊임없이 스스로 알아보는 것 없이 모든 영역을 선배에 대한 질문을 통해 해결하려고 하여 내가 그에게 일을 지시하는 것인지 내가 일을 지시 받는 것인지 헷갈리는 지경에 이르게 한다. 그리고 그에게 업무를 맡기기 위해 내가 그일을 하는 것의 몇배의 노력으로 그의 결과물을 받아내기 위한 배경 작업을 해내야 한다. 구체적인 지침을 위해.

그에 지쳐 그에게 일을 맡기는 것보다 내 스스로가 해내는 것이 마음 편하고 효율적이고 시간도 절약된다는 생각을 떨칠 수가 없다.

거기에 본인이 하는 일의 목적도 없이 네가 한 말에 토씨하나 안틀리고 해냈으니 내 할일은 다했다로 끝나는 무책임함까지 더해지면 손 쓸 방도가 없다.

일머리가 없다고 규정된 사람들과 프로젝트를 진행하게 되었다.

일을 하다 보면 그들에게도 장점은 있다. 직관은 부족하지만 현실적으로 닥친 문제를 정리하여 포커스를 잃지 않도록 하거나, 본인의 업무를 과거보다 더 책임감 있게 하려는 노력을 보이다던가 하는.

그런 모습이 발견되면 일머리 없다는 이유로 그들과 일하기를 기피 하는 것이 과연 옳은가. 그들이 직장생활에 좀 더 적응할 수 있도록 돕는 것이 나의 역할은 아닌가. 하는 내면의 갈등이 일어난다.

문제가 발생했을 때 외부 요인보다 그 일을 해낸 사람에게 원인을 찾아내는, 일에 대한 관리자의 태도도 문제는 아닐까?

일머리없는 사람이라고 규정하는 대신에 외부 요인을 해결하기 위해 그들의 부족함에도 불구하고 잠재하는 장점을 살려 서로 장점을 기반으로 성과를 이루어 내도록 하는 것이 관리자인 나의 책임이 아닌가 하는 생각을 하다가도, 시간과 효율이 중요한 냉혹한 시대에 일머리 있는 사람들과 함께 확실한 성과를 빠르게 내는 것을 선호하는 영민한 사람들에게 밀려나는 것은 아닌가 하는 두려움을 떨칠 수 없다.

관리자로서 일머리가 있는 사람은 어떤 사람일까?

부족함이 있더라도 그들과 함께 최선을 다하는 것인가, 아니면 최선의 성과를 위하여 보다 능력있는 사람들로 팀을 꾸려 확실한 성과를 내는 것인가.

드라마였다면 첫번째도 훈훈하고 아름다운 마무리일 것이다.

첫번째를 택하기에는 용기와 인성이 부족하고, 두번째를 택하기에는 냉정함과 강단이 없어 그 중간 영역 어느쯤에서 구성원의 무능을 탓하고, 그러다가 또 내 무능을 탓한 후, 마지막에는 그래도 힘은 내서 최선을 다해보자고 마무리하고야마는 나에게 마지막 말을 남긴다.

힘내자. 누구도 잘 못 하지 않았다.