최고 브랜드 책임자(CBO)의 역할

Cheif Brand Officer

최고 브랜드 책임자란 무엇을 해야 하는가

많은 기업 대표들이 이제는 ‘최고 브랜드 책임자(Chief Brand Officer, CBO)’의 필요성에 대해 고민하기 시작합니다. 브랜드가 단순히 로고와 디자인, 혹은 감각적인 광고로만 평가받던 시대는 이미 지났습니다. 브랜드는 기업의 철학과 가치를 담아내는 핵심이며, 비즈니스의 성장을 이끄는 중요한 자산입니다. 그렇다면 최고 브랜드 책임자는 어떤 역할을 해야 할까요? 단순히 디자이너의 기획자 버전이라고 생각하는 것은 큰 오산입니다.

기업의 문제를 발견하고 우선순위를 설정하는 사람

최고 브랜드 책임자는 현재 기업이 직면한 문제를 발견하고, 그것을 해결하기 위한 우선순위를 설정할 줄 알아야 합니다. 브랜드가 나아가야 할 방향이 명확하지 않을 때, 혹은 기업의 메시지가 일관되지 않을 때 소비자는 혼란을 느끼고 신뢰를 잃게 됩니다.

CBO는 기업 내 브랜드가 무엇을 해결해야 하는지, 어떤 철학과 가치를 전달해야 하는지를 명확히 정의합니다. 그리고 문제의 핵심을 짚어내어 선우선 해결 과제를 설정하고, 그에 맞는 플랜을 기획합니다.

리소스 파악과 구체적 실행 계획

기업의 리소스는 제한적입니다. 사람, 시간, 예산 모든 것이 그렇습니다. 최고 브랜드 책임자는 이러한 리소스를 철저히 파악하고, 설정한 해결 과제에 맞게 구체적인 실행 계획을 세울 줄 알아야 합니다. 이는 단순한 이론이나 제안이 아니라, 현실적인 액션 플랜이어야 합니다.

또한 CBO는 관련 인원들의 역량과 역할을 파악하여 필요에 따라 재배치를 해야 합니다. 브랜드라는 목표를 중심으로 모든 팀이 하나의 방향성을 가지게 하는 것, 이것이 바로 브랜드 책임자의 중요한 역할입니다.

목표의 시각화와 관리 시스템화

최고 브랜드 책임자는 각 팀원과 프로젝트에 맞는 KPI(Key Performance Indicator)를 설정하고, 목표를 구체적으로 시각화할 수 있어야 합니다. 팀원들이 자신의 역할과 목표를 명확히 이해할 때 비로소 업무의 진척도가 구체화됩니다. 여기서 중요한 것은 ‘감’이 아니라, 해결됨과 안됨을 명확히 구분할 수 있는 기준을 만드는 것입니다.

또한 CBO는 스스로 관리할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 브랜드 프로젝트의 진행 상황을 실시간으로 파악하고, 팀원들이 효율적으로 움직일 수 있도록 가이드해야 합니다. 시스템이 정착되면 개인의 업무가 투명해지고, 전체적인 진행 상황을 쉽게 조율할 수 있습니다.

월별 지표로 브랜드 성장과 문제점 파악

브랜드의 성장은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 최고 브랜드 책임자는 월별 지표를 통해 브랜드의 성장과 문제점을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 월 단위의 지표는 단기적인 성과와 장기적인 전략을 동시에 점검하는 역할을 합니다.

CBO가 작성하는 리포트는 단순한 현황 보고가 아닙니다. 대표가 브랜드의 방향성과 기업 성장에 대해 전략적으로 판단할 수 있는 핵심 자료입니다. 데이터를 기반으로 한 지표와 분석은 브랜드의 강점과 약점을 명확히 보여주고, 다음 단계를 준비할 수 있는 발판이 됩니다.

브랜드의 가치를 만드는 리더

최고 브랜드 책임자는 브랜드의 철학과 가치를 중심으로 기업이 나아갈 길을 제시하는 사람입니다. 그는 디자인이나 마케팅이라는 특정 영역에 국한되지 않습니다. CBO는 기업의 비전과 브랜드 가치를 구체화하고, 그것을 팀원, 프로젝트, 시스템에 연결해 현실로 만들어냅니다.

결국 브랜드는 단순히 보여지는 이미지가 아니라, 기업의 본질과 태도입니다. 최고 브랜드 책임자는 그 본질을 정의하고, 모든 접점에서 일관되게 전달되도록 만드는 리더입니다.

“브랜드는 기업의 얼굴이자 철학이다.”

최고 브랜드 책임자는 그 철학을 발견하고, 모든 과정에서 실현해 나가는 사람입니다.
명확한 문제 해결과 전략적 실행을 통해, 기업의 브랜드를 진정성 있고 단단하게 만들어 나가는 것이 최고 브랜드 책임자가 해야 할 일입니다.

<디파트(De;part), Magazine>