조직문화를 망치지 마세요

원문: <Don't Fuck Up the Culture>

안녕하세요 알렉스입니다.

Airbnb 창업자인 Brian Chesky가 2013년 직원들에게 보낸 <Don't Fuck Up The Culture>라는 편지를 소개해 드리려 합니다.

조직문화의 중요성과 이를 어떻게 지켜나가는지에 대한 내용입니다 .

도움이 되기를 바랍니다.

출처: Inc.Magazine

<조직문화를 망치지 마세요>

팀 여러분께,

다음 팀 미팅의 주제는 핵심 가치입니다. 이 가치들은 우리 에어비앤비의 문화를 만들어 나가는 데 필수적이죠. 그래서 미팅을 갖기 전에, 문화가 왜 그토록 중요한지 짧게나마 편지를 써야겠다고 생각했습니다.

2012년, 피터 틸로부터 시리즈 C 투자를 유치한 후, 우리는 그를 사무실로 초대했습니다. 우리는 '베를린 룸'에서 여러 주요 지표들을 보여주었습니다. 대화를 나누던 중, 저는 그에게 우리에게 해줄 수 있는 가장 중요한 조언이 무엇인지 물었습니다.

그는 이렇게 대답했습니다. “조직문화를 망치지 마세요.”

방금 우리에게 1억 5천만 달러를 투자한 사람에게서 기대했던 답은 아니었습니다. 저는 그에게 자세한 설명을 부탁했습니다. 그는 저희에게 투자한 이유 중 하나가 바로 에어비앤비의 문화라고 말했습니다. 하지만 회사가 일정 규모에 이르면 문화를 '망치는 것'이 사실상 피할 수 없는 운명과 같다는 다소 회의적인 시각을 가지고 있었습니다. '이런, 참 기운 빠지는 이야기군.' 하고 저는 생각했습니다.

우리도 결국 '문화를 망치게 될' 운명인 걸까요? 우리는 이 주제에 대해 좀 더 깊이 이야기했고, 문화를 지켜내고 오히려 발전시키는 것이 충분히 가능하다는 결론에 이르렀습니다. 다만, 그러기 위해서는 최우선으로 집중해야 할 대상이 되어야 했습니다. 저는 혼자 되뇌었습니다. '과연 몇 명의 회사 CEO가 다른 모든 것을 제쳐두고 문화에 집중할까? 문화가 그들이 가장 면밀히 측정하는 지표일까? 매주 가장 많은 시간을 쏟아붓는 대상일까?'

문화란, 결국 열정을 가지고 무언가를 함께 해나가는 공유된 방식입니다.

우리 회사의 근간은 바로 문화입니다. 우리가 떠난 후, 많은 것이 기억되지 않을 수도 있고, 에어비앤비가 100년 후에도 존속하더라도 주택 예약 웹사이트로 남아 있지는 않을 것입니다. 우리는 훨씬 발전했을 테니까요. (게다가 100년 뒤 아이들은 할아버지, 할머니에게 '웹사이트'가 뭔지 물어보고 있을 겁니다.)

대부분의 100년 기업들이 그랬듯이, 100년을 버티고 지속될 것은 바로 문화입니다. 문화는 미래의 모든 혁신을 위한 밑바탕입니다. 문화를 깨뜨리면, 우리 제품을 만들어내는 핵심 동력을 망가뜨리는 것과 같습니다.

그렇다면 우리는 어떻게 문화를 만들어가야 할까요?

우리가 하는 모든 일에서 핵심 가치를 실천함으로써 가능합니다. 문화는 수천 가지 일을 수천 번 반복하는 것입니다. 직원을 채용할 때, 이메일을 보낼 때, 프로젝트를 진행할 때, 복도를 걸어 다닐 때조차 핵심 가치를 따라 행동하는 것입니다. 우리는 이 가치들을 삶의 일부로 만들어서 문화를 만들 힘을 갖고 있습니다. 동시에, 이 가치들을 저버림으로써 문화를 망칠 수도 있습니다. 우리 한 명 한 명에게 이 기회이자, 책임이 있습니다.

문화가 비즈니스에 그토록 중요한 이유는 무엇일까요? 간단히 정리해 보겠습니다. 문화가 강하면 강할수록, 회사가 필요로 하는 형식적인 프로세스는 줄어듭니다. 문화가 튼튼하면, 모든 팀원이 올바른 결정을 내릴 것이라고 믿을 수 있습니다. 직원들은 독립적이고 자율적으로 일할 수 있습니다. 기업가 정신을 발휘할 수 있습니다. 그리고 기업가 정신이 넘치는 회사가 된다면, 우리는 다음 '인류의 달 착륙'에 필적하는 큰 도약을 할 수 있을 것입니다. 가족이나 부족 공동체가 왜 복잡한 절차가 필요 없는지 생각해 보세요. 강력한 신뢰와 문화가 모든 프로세스를 대체하기 때문입니다. 반면, 문화가 취약한 조직(또는 사회)에서는 무겁고 정밀한 규칙과 절차가 넘쳐날 수밖에 없습니다.

성장에 대한 부담감에 짓눌리는 날도 있고, 제품 출시일에 쫓기는 날도 있습니다. 우리는 이런 일들에 매몰되기 쉽습니다. 물론 모두 중요한 일이죠. 하지만 문화에 비하면 상대적으로 단기적인 문제들입니다. 이런 문제들은 때가 되면 해결되거나 사라질 것입니다. 하지만 문화는 영원합니다.

브라이언 드림.

참고자료

https://medium.com/@bchesky/dont-fuck-up-the-culture-597cde9ee9d4