그로스 해킹으로 알아보는 MaaS④: 아이.엠 택시
모빌리티 플랫폼이 아닌, 택시 2.0이 되겠다는 그들의 전략을 알아보자!
[MAGAZINE: 그로스 해킹으로 알아보는 MaaS]
전 세계 모빌리티 시장은 매년 큰 폭으로 성장하며 2026년 269조 규모를 이룰 것으로 전망되고 있습니다.
지구를 살리기 위한 ESG에 대한 사람들의 높은 관심에 더불어 전기차, 자율주행 등 기술의 발전에 따라 이동의 편의성을 높이기 위해 노력하는 회사들이 점차 늘어나고 있습니다. 이는 대한민국의 모빌리티 서비스 기업들에게도, 새롭게 꿈을 꾸는 청년들에게도 좋은 기회입니다.
국내 모빌리티 서비스 시장 규모도 연평균 28%의 고성장을 보일 것으로 보입니다. 그러나 여전히 많은 법적 규제와 사회적 인식에 따라 기업가들과 서비스 기획자들은 어떻게 해야 시장에 더 큰 임팩트를 줄 수 있을지, 더 빠른 변화를 가져올 수 있을지 고민하고 있습니다.
저희 ALIGN 모빌리티 서비스 솔루션 학회는 다양한 모빌리티 서비스를 '그로스 해킹' 관점에서 분석해서, 앞으로 모빌리티 시장에 필요한 방향성이 무엇인지 조금이나마 고민할 수 있는 공간을 마련하고자 합니다.
네 번째 주인공, 아이.엠 택시
길을 지나가다 큼지막한 [i.M] 파란색 로고를 붙인 카니발을 보신 적이 있나요? 불과 3~4년 전에는 대형 택시 하면 타다와 카카오T 벤티가 대표적으로 많이 보였지만, 최근 빈번하게 마주칠 수 있는 택시가 있습니다. 바로 아이엠 택시입니다. 겉으로만 보면 다른 대형택시 업체와 다를 바가 없어 보이지만, 아이엠 택시는 확연하게 큰 차이를 가진 서비스입니다. 기존 택시 회사를 운영한 경험이 있는 두 대표님이 택시 업계의 혁신을 직접 공급자 시장에서 먼저 일으킨다는 신념을 가지고 창업하게 된 것이 바로 아이엠 택시를 운영하고 있는 진모빌리티입니다.
아이엠 택시는 모두 직영으로 운영하면서, 택시기사님들을 정규직으로 고용해서 안정적인 수입을 보장합니다. 최대 600만 원까지 월급을 받을 수 있도록 기본임금, 성과급 제도를 마련하고 있습니다. 택시기사에 대한 확실한 보장과 복지를 통해서 기존 대형 택시 업체들이 갖지 못하는 확실한 차별점을 가지려고 합니다.
카니발 차량 내 공간 확장 및 리무진 시트를 설치해서 편안한 이동이 가능하도록 했고, 비말 차단 스크린, 바이러스 방역 공기 휘산기 설치 등을 통해 승객 안전도 신경 쓰고 있습니다. 아이엠 택시는 현재 서울 지역에서만 운영되고 있는데, 서울에서의 고객 점유율과 서비스 완성도를 개선하고 추후 수도권, 경기 지역으로 서비스 지역을 확장하려 하고 있습니다.
아이엠 택시가 어떻게 브랜드 아이덴티티를 설정하고, 고객을 확보하고 있는지 AARRR 분석을 통해 알아보겠습니다.
Acquisition: 신규 고객을 어떻게 획득하는가?
1) 신규 가입 고객 5,000원 할인 쿠폰
아이엠 택시는 서비스 초기부터 지속적으로 신규 가입 고객 대상으로 5,000원 할인 쿠폰을 제공하고 있습니다. 최소 결제 금액 제한이 없는 쿠폰을 주면서, 아이엠 택시만의 사용자 경험을 빠르게 느껴볼 수 있도록 하는 정책입니다. 기본요금이 4,000원인 것을 고려했을 때, 첫 이용은 거의 무료로 이용할 수 있는 것이죠.
현재는 5,000원 할인 이벤트를 진행하고 있음. 2) 인스타그램 아이.엠 이용 백서
아이엠 택시는 피드에 다양한 콘텐츠를 업로드하면서 브랜드 인지도를 높이고, 더 많은 신규 사용자들이 아이엠 택시를 빠르고 편하게 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 특히 아이엠에 대한 대표적인 궁금증을 해결할 수 있는 해답들을 모은 이용 백서를 콘텐츠로 공유하면서 아이엠만의 서비스 특장점을 소개하고 있습니다.
아이.엠 이용 백서 출처: 아이.엠 공식 인스타그램3) 아이.엠 맘택시 서비스
그리고 아이엠 택시는 임산부와 유아 자녀를 둔 고객들을 대상으로 지자체와 함께 맘택시 서비스를 운영하고 있습니다. 기존 아이엠의 편리성에 유아용 3 점식 카시트를 더해서 더 만족도 높은 서비스를 제공하고, 해당 고객들이 이어서 일반 서비스까지 이용할 수 있도록 퍼널을 형성하고 있습니다. 현재 광진구, 강동구에서 서비스가 운영되고 있고, 추후 서비스 지역을 확대해 나갈 예정입니다.
아이.엠 맘택시를 이용하는 고객. 출처: 동아일보Activation: 만족할 만한 서비스 경험을 제공하는가?
1) 편안한 이동 추구
아이엠은 다른 경쟁 대형택시 업체들처럼 대형 세그먼트 차량의 공간을 활용한 편리성을 강조하고 있습니다. 특히 전 좌석에 리무진 시트를 적용하고 공간을 확장해서 보다 넓은 공간에서 편하게 이동할 수 있게 했습니다. 이동 중 사용할 수 있는 태블릿을 비치해서 이동 중에 고객이 원하는 엔터테인먼트 콘텐츠를 시청할 수 있게끔 마련했습니다.
아이엠 택시 내부에 설치된 태블릿 모습. 출처: 직접 촬영2) 안전한 이동 추구
아이엠은 전 차량에 비말 차단 스크린과 항균, 탈취가 가능한 올인원 공기 휘산기를 설치해서 코로나와 바이러스에 대한 안전 관리를 철저하게 하고 있습니다. 이뿐만 아니라, 혹시 모를 사고에 대비해 100% 보상처리 절차 보험에 가입했습니다.
3) 정직하고 똑똑한 이동 추구
아이엠 택시의 지니어스 AI는 15분 후의 호출 예상 지역을 예측하는 프로그램으로 세계 유일의 배차 관제 시스템으로 발전하는 목표를 갖고 있습니다. 모두 직영 택시로 운영되는 아이엠만의 차별점을 바탕으로 강제 배차가 자유롭고, 자율주행 시대에도 배차 관제를 진행하기에 유리한 시스템으로 개발되고 있습니다. 직영 택시 운용을 통해 운전 습관, 부품 상태 등 더욱 다양한 데이터를 수집해서 향후 서비스 운영에 있어 더 세밀한 개선방향을 찾을 수 있다고 합니다. 이러한 알고리즘 시스템을 통해 신속 정확한 배차가 가능하게 하고, 최적 경로만으로 운행할 수 있도록 설계하고 있습니다.
차량 위치 확인 및 예상 도착 시간 안내.Retention: 고객이 서비스를 재사용하는가?
1) 첫 탑승 후 50% 할인 쿠폰
처음 Acquisition 파트에서 소개드렸던 웰컴 쿠폰과 동시에 신규 고객에게는 첫 탑승 후 50% 할인 쿠폰이 제공됩니다. 처음 탑승한 고객이 서비스에 만족한다면, 한 번 더 할인된 가격으로 서비스를 다시 이용하도록 해서 아이엠 택시 서비스에 Lock-in 될 수 있도록 유도합니다.
첫 탑승 시 50% 할인을 적용해준다. (5,000원까지) 출처: 아이.엠 공식 인스타그램2) 탑승 인증샷 이벤트
그리고 인스타그램 등 SNS를 통해 사용자들이 직접 탑승 인증샷을 남기면, 추첨을 통해 10만 원 상당의 아이엠 택시 쿠폰, 또는 5,000원 할인 쿠폰, 기프티콘 등의 혜택을 제공하고 있습니다. 이는 신규 고객 유치에도 큰 도움이 되지만, 마찬가지로 기존 승객이 이벤트에 참여함에 따라 재탑승을 할 수 있고, 혜택으로 부여되는 쿠폰 역시 부담 없이 재탑승을 할 수 있도록 하기 때문에 일석이조의 효과를 가져올 수 있습니다.
탑승 인증샷 이벤트 출처: 아이.엠 공식 인스타그램Revenue: 고객이 돈을 지불하고 서비스를 이용하는가?
1) 차별화된 요금 체계
아이엠 택시는 일반 택시와 차별화된 요금 체계를 가지고 있습니다. 타다 플러스/넥스트와 카카오T 벤티 등 경쟁업체들도 마찬가지로 그들만의 요금체계를 가지고 있는데요. 아이엠 역시 타다처럼 탄력요금제를 적용하고, 호출 수수료를 0~3000원 부과하면서 이용 상황에 따른 요금 다변화 정책을 시행하고 있습니다.
아이엠 택시 요금체계. 출처: 서울특별시2) 배회 탑승 가능
아이엠 택시는 예약뿐만 아니라 길거리에 돌아다니는 아이엠 택시를 일반 택시처럼 바로 잡아서 탑승할 수 있습니다. 차량 갓등에 불이 켜진 아이엠 택시가 있다면 어디서든 일반 택시처럼 배회 탑승이 가능합니다. 이는 아이엠이 직영 택시를 운용하기 때문에 가능한 것인데요, 택시 기사님들(지니) 입장에서도 더 많은 수익 창출을 할 수 있는 자유가 있는 것이므로, 수익 창출이 보다 쉬워졌습니다.
3) 예약 서비스, 하이블랙 등 서비스 다변화
아이엠은 시간 대절, 골프 예약, 공항 예약 등 특정한 목적을 위해 예약이 필요한 고객들을 위한 예약 서비스를 제공하고 있습니다. 경쟁업체의 경우 24시간 전 예약을 해야 했던 반면에 아이엠은 3시간 전에도 예약이 가능하도록 해서 차별점을 가져가고 있습니다. 최근 최고급 내부 6인승 하이리무진 카니발 차량에 스마트 TV를 적용하고 서비스 만족도 4.92 이상 마스터 지니가 운전하는 [아이.엠 하이 블랙] 서비스를 런칭하며 고급 대형택시 시장에도 새롭게 뛰어들게 되었습니다. 이러한 서비스 다변화를 통한 수익 창출을 늘려갈 계획으로 보여집니다.
아이.엠 하이블랙 출시. 출처: 아이.엠 공식 인스타그램Referral: 고객이 자발적으로 서비스를 추천하는가?
1) 앱리뷰 이벤트
아이엠은 주기적으로 앱리뷰 이벤트를 통해 스토어 내 자발적 추천이 활성화되도록 유도하고 있습니다. 앱리뷰 이벤트에 참여한 고객을 대상으로 전원 할인 쿠폰 리워드를 제공하고 있습니다.
2) 친구초대 랭킹전
아이엠은 초대한 친구가 신규 가입을 완료했을 때, 첫 탑승을 완료했을 때 각각 3,000원 쿠폰을 지급해서 총 6,000원의 할인 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 이뿐만 아니라, 가장 많은 친구를 초대한 고객에게 구찌 숄더백, 갤럭시 Z플립 3, 신라호텔 1박2일 숙박권 등 프리미엄 경품을 드리는 이벤트를 통해 일반적인 Retention과 Referral을 노리는 친구초대 이벤트보다 연쇄적인 초대가 가능하도록 설계했습니다.
친구초대 랭킹전 이벤트. 출처: 아이.엠 공식 인스타그램분석을 마치며...
아이엠은 아직 서울에서만 서비스를 시행하고 있지만, 이들이 추구하는 사용자 경험과 그들만의 직영 택시 운용 강점이 시너지를 낸다면, 충분히 빠르게 브랜드 인지도를 키우고 많은 사용자수를 확보할 수 있을 것으로 보입니다. 최근 이러한 가치를 인정받아 운영사 진모빌리티는 800억 원의 시리즈 A 투자에 성공했고 앱 트래픽도 꾸준하게 성장해 2022년 05월 기준 14만 명의 MAU를 기록했습니다. 아이엠 택시의 빠른 성장을 통해 MaaS 시장의 건강한 경쟁이 활성화되어서 소비자들이 더 편리한 이동을 할 수 있는 선택의 폭이 넓어지길 바라며 오늘의 글을 마쳐봅니다. 감사합니다.
Align MSR은 이동의 미래를 함께 꿈꾸고 실현해 나가는 대학생 모빌리티 솔루션 학회입니다.
