경청은 겸손과 관심으로 드러내는 존중의 표시다.
겸손한 사람은, 듣는 사람이다.
들음으로써, 타인의 지혜와 정보를 얻는다. 자기 말만 하는 사람은 그렇지 못하다. 자기 말만 하는 사람은, 주로 소비한다. 안타까운 모습을 더러 볼 때가 있다. 새로운 비즈니스 파트너를 만날 때다. 서로를 잘 모르니, 우선 살펴야 할 것은 상대방의 정보다. 상대방의 정보를 알아야 어떻게 비즈니스를 꾸려갈지 결정할 수 있다. 하지만 자기 회사 혹은 자기 이야기를 늘어놓느라, 정작 상대방의 정보를 얻지 못할 때가 있다. 말을 많이 해서 주도권을 쥐었다고 생각하지만, 아니다. 착각이다. 주도권은, 더 많이 들은 쪽이 가져간다. 향후 비즈니스에서 말이다.
경청의 쓸모는 매우 중요하다.
아무리 강조해도 넘침이 없다. 사람과의 관계에서 경청은 매우 중요하다. 사람과의 관계가 좋았거나 일이 잘 풀릴 때를 돌이켜보면 그렇다. 상대방의 말을 잘 들었을 때 관계가 좋아졌고, 일이 잘 풀렸다. 경청을 통해 정보를 얻고, 상대방의 마음도 얻기 때문이다. 경청은 들으려고 할 때 이루어진다. 듣고자 하는 의지가 있어야, 경청이 가능하다는 말이다. 경청은 단순히 말 마디를 듣는 것을 의미하지 않는다. 말하는 의도와 말하지 않은 것까지 파악하는 것을 말한다. 따라서 경청하려면 겸손한 마음이 전제되어야 한다. 여기에 하나가 더 필요하다. 관심이다.
경청은 관심에서 시작된다.
관심을 두지 않는 사람의 말을 경청한다는 건, 매우 힘든 일이다. 관심을 두고 경청하면 어떤 일이 벌어질까? 상대방이 말을 집중하게 만든다. 관심을 두고 집중해서 들으니, 상대방도 더 집중해서 말한다. “이런 말 하려고 한 건 아닌데….” 하면서 준비하지 않은 말이나 깊은 속이야기까지 한다. 경청으로 말문만 연 것이 아니라, 마음마저 열게 한다. 경청의 중요성을 체험하는 좋은 실험이 있다. 상대방에게 아무 이야기나 하라고 말한다. 말을 시작하면 최대한 딴짓을 한다. 핸드폰을 보거나 다른 곳을 쳐다보는 등, 최대한 듣지 않고 있다는 것을 상대방에게 보여준다. 말하는 사람의 상태가 어떨까? 말이 잘 나오지 않는다. 다 알고 하는 실험인데도 그렇다. 알고 하는 데도 마음이 이런데, 실제로 그러면 어떨까?
관심은 어디에서 올까?
겸손에서 온다. 관심과 겸손은 서로를 불러일으키게 한다. 겸손해야 관심을 두게 되고, 관심을 둬야 겸손의 마음이 올라온다. 겸손과 관심이 경청하는 데 가장 중요한 요소라는 말과 같다. 이 둘을 품지 않고 경청을 잘할 순 없다. 경청을 잘하는 사람을 보면 알 수 있다. 그들은 모두 타인에게 겸손과 관심을 보인다. 겸손과 관심이 경청의 기본이라는 것을 알기 때문이다. 누구를 만나든지 이 마음이 일어나면서, 자연스레 경청하는 태도가 나오게 된다. 몸에 배도록 연습하면 누구나 경청을 잘할 수 있다. 경청을 잘하는 사람이, 존중하고 또 존중받는다.
