"고객은 말로 설득되지 않는다, 이 한 마디면 된다

고객은 '말'보다 '이해'에 반응합니다

많은 영업자들이 처음 만난 고객에게
자신 있는 목소리로 제품의 장점과 스펙을 이야기합니다.

“이 제품은 성능이 좋습니다.”
“요즘 반응 정말 좋아요.”
“다들 이걸 선택하십니다.”

그런데 고객의 표정은 어딘가 멍하죠.
왜일까요?

문제는 ‘상품의 기능’을

설명하는 것이 아니라

고객의 ‘상황’ 공감하는 것입니다

고객은 상품 자체보다는
지금 내 상황에 어떤 도움이 되는지를 먼저 알고 싶어합니다.

그런데 우리는 너무 자주

“그래서 나랑 무슨 상관이지?”라는 반응을

끌어내고 맙니다.

공감은 설득보다 먼저 와야 합니다

고객이 진짜 반응하는 말은 따로 있습니다.

“출장 자주 다니신다고 하셨죠?
그래서 충전 오래가는 제품이 더 필요하실 것 같았어요.”

“아이 등하교 시간 맞추신다 하셨잖아요.
이건 이동하면서도 손쉽게 조작할 수 있어요.”

이런 말에는 고객의 시선이 멈춥니다.

고객의 말 속에는 힌트가 숨어 있습니다

상황 공감 대화의 핵심은
**'듣는 기술'**입니다.

고객이 직접 말한 정보 속에는
그 사람을 설득할 힌트가 들어 있습니다.

그걸 캐치하려면
먼저 말을 멈추고 들어야 합니다.

설득의 순서를 바꾸세요

팔기 전에 말하지 말고

먼저 듣고 '공감'하세요

말만 잘하는 사람은 제품을 설명합니다.

하지만 고객을 설득하는 사람은 고객의 상황부터 이해합니다.

영업의 본질은
이해와 공감으로 이어지는 설득의 흐름입니다.

고객은 상품보다,
자신의 상황을 먼저 이해해주는 사람에게 마음을 엽니다.

그 말 한마디가,
성공하는 영업자의 시작이 될 수 있습니다. ^^

무료 AI스피치 진단테스트를 받아보세요(클릭) ▼

네이버 검색 키워드 : 골든버킷에듀

카카오채널 무료 스피치 1:1 상담 ▼

카카오채널검색 : 골든버킷에듀

50초 영상으로 보기 ▼

#고객설득 #상황공감 #영업스킬

#세일즈전략 #말잘하는법 #비즈니스커뮤니케이션

#세일즈대화법 #커뮤니케이션스킬 #브런치마케팅