[핵심문장] 관찰의 힘

모든 사소한 것들과 삶의 모든 렌즈들을 도구로 사용한다면, 세계가 어떻게 돌아가는지에 대해 더 포괄적인 이해를 할 수 있을 것이다.

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1.

비행기가 지연이라도 되면 나는 회심의 미소를 지으며 관찰하고, 배울 멋진 기회를 즐기곤 했다.

2.

도시에서 차량을 충전하는 것은 쇼핑이나 외식을 하러 나가서 차를 세우고 주차하는 동안 하게 되는 부수적인 일이 되어가는 듯 보인다. 그러나 고속도로 여행을 할 때는 어떨까? 시외에서 충전소의 본질은 무엇이 될까? 충전소 주인이 소비자 경험 쪽에 투자해야 할까? 작은 놀이공원이라든지 오락실처럼 소비자들이 기다리는 동안 그들을 즐겁게 해줄 수 있는 경험으로? 그들이 도입할 수 있는 것들은 무한하지만 소비자에게 반드시 필요한 것이 무엇인지 깨닫는 것이 성공의 첫 단추다.

3.

모든 사소한 것들과 삶의 모든 렌즈들을 도구로 사용한다면, 세계가 어떻게 돌아가는지에 대해 더 포괄적인 이해를 할 수 있을 것이다. 혹은 다음번에 휴가를 갈 때, 이러한 지식으로 ‘그 장소와 상황 속에 있다’는 사실을 더 깊이 이해하게 될 것이다. 따라서 내가 삶에서 좋아하는 부분과 싫어하는 부분을 더 잘 인식하게 되어서, 더 많이 즐기고 돌아올 수 있을 것이다. 어쩌면 그곳 사람들이 제한된 자원으로 삶을 꾸려가는 독창적인 모습을 보고 영감을 얻을지도 모른다. 아니면 기업과 고객이 직면하는 문제를 해결하기 위해 새롭게 얻은 통찰력을 활용할 수도 있다. 주변을 잘 둘러보면 훨씬 더 많은 것이 눈에 띌 것이다. 이제는 드러나 있는 것들도 잘 보일 테니 말이다.