헬스케어 PM은 무슨 일을 할까?
미국 커리어 이야기
헬스케어 PM에 중요한 업무는 무엇일까?
이에 앞서, 먼저 헬스케어 PM의 업무 범위(scope)에 대한 이해가 선행되어야 한다.
이전에 작성한 글을 참고하면 헬스케어 PM의 기본적인 역할과 구조를 이해하는 데 도움이 될 것이다.
먼저 Product Manager는 크게 Upstream PM과 Downstream PM으로 나눌 수 있다.
Upstream PM은 주로 innovation과 관련된 업무를 담당하며, 신제품 개발(New Product Development)과 장기적인 포트폴리오 전략 수립에 많은 시간을 할애한다. 시장의 unmet needs를 정의하고, 이를 바탕으로 제품 컨셉을 구체화하며, R&D와 협업하여 새로운 제품을 기획하는 역할을 수행한다.
반면 Downstream PM은 보다 실행 중심적(tactical)인 역할을 담당한다. 신제품 출시(launch)와 단기적인 시장 전략 수립에 집중하며, 실제 매출과 직결되는 활동들을 수행한다. 따라서 field team과 긴밀하게 협업하며 시장 반응을 빠르게 반영하는 것이 중요한 역할이다.
현재 회사에서 나의 역할은 Downstream Product Manager이다. 그리고 아래는 실제 업무를 바탕으로 기록해본 PM 주요 업무들이다. 특히 헬스케어 PM을 준비할 경우, 대부분의 회사에서 중요하게 보는 핵심 경험이며, Resume에 반드시 키워드로 포함되어야 하는 부분들이다.
1) Product Launch
최근 신제품을 성공적으로 출시하였다. Launch를 위해 cross-functional team과 협업하여 가격 전략(pricing strategy), 타겟 고객 정의(target segmentation), 포지셔닝 전략, 그리고 sales tool 및 마케팅 자료를 준비하였다. 이러한 과정을 흔히 Launch Excellence라고 하며, 체계적이고 효과적인 출시를 위한 준비 단계라 볼 수 있다.
제품 출시 이후에는 post-launch 활동이 이어진다. 주요 업무는 시장 및 field feedback을 수집하고, 해당 피드백을 바탕으로 제품 개선, messaging 수정, 추가 교육 또는 업데이트 전략을 수립하는 것이다.
2) Product Marketing
Product Marketing에는 messaging, targeting, value proposition 수립, digital marketing 전략 등이 포함된다. 특히 Go-to-Market(GTM) 전략이 핵심이다.
우리 제품이 고객에게 제공하는 차별화된 가치가 무엇인지 정의하고, 어떤 메시지를 통해, 어떤 채널을 활용하여, 어떻게 더 효과적으로 시장에 확산시킬 것인지 고민하고 실행하는 역할이다. 궁극적으로는 시장 점유율 확대와 매출 증대를 목표로 한다.
3) Product Lifecycle Management
Product Lifecycle Management는 제품의 출시부터 단종(exit)까지 전 과정에 걸쳐 전략을 수립하고 실행하는 업무이다.
각 단계(Launch, Growth, Maturity, Decline)에 따라 가격 전략, 프로모션 전략, 포트폴리오 조정 등을 기획하며, 제품의 수익성과 시장 경쟁력을 극대화하는 것이 목적이다.
4) Demand Planning
담당 제품의 수요를 예측하고, 이를 기반으로 적정 공급이 이루어지도록 forecasting하는 업무이다.
Sales performance, market trend, seasonality, manufacturing capacity 등 다양한 지표를 기반으로 수요를 예측한다. Forecasting이 정확하지 않을 경우 backorder가 발생할 수 있으며, 이는 직접적으로 매출 감소로 이어질 수 있기 때문에 매우 중요한 역할이다.
5) Strategic Planning
회사마다 주기는 다르지만, 일반적으로 매년 중장기 전략을 수립한다. 나의 input은 담당 제품의 방향성과 회사의 전체 전략 수립에 직접적인 영향을 미친다.
우리 회사의 경우 매년 향후 3년간의 전략을 수립하며, 이는 수개월에 걸쳐 진행되는 체계적인 프로세스를 통해 완성된다. 이 전략을 기반으로 연간 tactical plan이 도출된다.
6) Sales Enablement
Sales Enablement는 Sales 팀이 제품을 더 효과적으로 판매할 수 있도록 지원하는 역할이다.
예를 들어, clinical knowledge에 대한 이해가 필요하다면 관련 교육 프로그램을 설계하고, training session을 통해 영업팀이 실제 field에서 활용할 수 있도록 돕는다. 이는 단순한 교육을 넘어, 실질적인 매출 증대로 연결되는 활동이다. 혹은 필요한 sales tools이 무엇인지 파악 후 제공하는 것 또한 이에 해당한다.
내 업무의 Key Responsibilities 이 외에도 다양한 업무가 있지만, 나머지 내용은 다음 2편에서 이어서 소개해보도록 하겠다.
