못 알아듣나 본데, 접수나 하세요 접수나!
(전화)
직원 ★★동 아토입니다~
민원 저 ◎◎◎인데요~ 쌀값 입금했습니다~
직원 네 성함이 ◎◎◎이시라고요? 잠시만요, 전산 한번 확인해 보겠습니다~
민원 하.. 네.(살짝 화남)
직원 네 선생님 생계급여받으셔서 쌀 한포 2,800원이시네요~ 한 포만 주문하시나요? 본인 성함으로 입금하셨나요?
민원 하.. 네. 한 포만할 거고요. 어제 입금했어요.(조금 더 화남)
직원 (계좌이체 영수증 작성 중) 네 선생님 확인됐습니다. 감사합니다~
민원 (작은 소리) 하.. 바로바로 확인이 안 되나? 몇 번을 말해야 하노?
장애인 일자리 면접 중
(중략)
면접관 선생님 지금 장애인 일자리 사업 참여하시면서 장애인 주차구역 관리하고 있으신데, 혹시 행정복지센터 내에서 민원 안내 및 팩스, 복사 도와드리는 업무는 하실 수 있으실까요?
면접자 아니 뭐.. 나는 그냥 주차단속 다니면서 아파트 관리사무소 소장들하고 커피 한 잔 하고 그러는 게 낫지.. 괜히 동사무소 안에 있으면서 어린애들한테 이 소리 저 소리 듣는 거보다는 밖에서 지금 하던 거 하는 게 낫습니다~
민원 자가격리 지원금 신청하려고요.
복지도우미 제가 지금 좀 바쁘거든요~ 저어기 옆에 남자분한테 가세요.
(잠시 뒤)
민원 쌀 신청하려고요.
복지도우미 선생님~ 잠시만요! 제가 지금 좀 바쁘거든요~!! 저어기 남자분한테 가세요 남자분!
(또 잠시 뒤)
민원 장애인 복지카드 재발급하려고요
복지도우미 제가 지금 좀 바빠서요~ 옆에 주사님한테 가세요. 한 칸 옆으로~~
직원 안녕하세요~ 어떤 일로 오셨어요?
민원 장애 등록하려고요.
직원 네~ 준비해오신 서류 제출해 주세요.
(서류 확인 중)
직원 선생님, 청각 장애 심사 요청하시려면 최근 6개월 간의 진료기록지가 필요한데, 지금 가져오신 서류는 2~3개월 정도밖에 없네요.
민원 거기 진단서 끊어준 ▲▲이비인후과 의사 선생님이 서류 이렇게만 들고 가면 된다고 했는데요..?
직원 음.. 그럼 제가 공단에 한번 문의해보고 말씀드릴게요.
(국민연금공단 장애심사 담당자와 통화)
직원 선생님, 공단에 문의해보니까 청각 관련으로 다른 병원 더 다니셨으면 그 기록을 추가해서 접수해 달라고 하시네요~ 혹시 다른 병원 더 다니신 곳 있으세요?
민원 음.. 작년하고 올해 부산에 있는 병원 몇 번 가긴 했어요.
직원 그럼 그 병원 진료 기록지를 추가로 가지고 와주시겠어요? 그 서류가 더 있어야 접수가 가능해요~
민원 의사 선생님이 이것만 있으면 된다고 했는데... 알겠습니다..
(몇 시간 후)
(전화)
직원 ★★동 아토입니다~
의사 여기 ▲▲이비인후과인데요. OOO님 서류 왜 접수 안 해줬습니까?
직원 네? 아~ 오늘 청각 장애 등록하시려고 했던 분 말씀하시는 거죠? 청각장애 심사 요청을 위해서는 최근 6개월간의 진료기록지가 필요한데, 해당 이비인후과에서는 2~3개월간의 진료 기록지 밖에 없어서 다른 병원 더 다니신 적 있다고 하시기에 그 병원의 진료 기록지를 추가해서 제출해 달라고 말씀드렸어요.
의사 아니 그러니까 그걸 왜 동사무소에서 판단합니까? 장애 심사는 공단에서 하는 거 아닙니까? 동사무소에서 그걸 판단하는 건 월권이지요.
직원 네, 제가 판단한 게 아니고요. 공단에 전화해서 문의해보니 다른 병원에 다니신 거 있으면 그 병원 진료 기록지를 추가해서 접수해달라고 하셔서 그렇게 안내드렸습니다~
의사 아니, 의사가 장애 진단을 해서 서류를 줬으면 동사무소는 그걸 공단에 전달만 하는 거 아닙니까? 그걸 왜 거절하냐는 말입니다. 순서가 잘못됐지요. 이 서류는 접수를 해줘야지요. 이렇게 동사무소에서 거절하는 건 월권 아닙니까?
직원 선생님 제가 방금 말씀드렸는데요. 그건 제가 판단한 게 아니고 공단에 문의해서 그렇게 답변을 받아서 안내드린 겁니다.
의사 그러니까 뭘 잘 모르시는 거 같아서 설명을 드릴게요. 의사가 양심에 따라 진단을 해서 장애 진단서를 주면 동사무소에서는 그거를 공단에 전달만 하는 겁니다. 그러면 공단에서 서류 심사를 하죠. 심사하다가 추가로 필요한 서류가 있다고 저한테 연락이 오면 제가 더 제출하면 되는 거고요. 장애 심사는 공단에서 하는데 왜 동사무소에서 서류 접수를 막느냐는 겁니다. 이렇게 하는 건 월권이지요!
직원 선생님 계속 같은 말씀을 드리는데, 제가 판단한 게 아니라고 말씀드렸습니다.
의사 순서가 잘못됐잖아요 순서가!! 동사무소는 전달만 하고 심사는 공단에서 하는 건데 왜 동사무소가 되니 마니 월권을 행사하는 겁니까. 이거는 의사 판단을 못 믿는다는 거 아닙니까? 내가 뭐 장애가 아닌 사람을 장애 진단했다는 겁니까??
직원 그렇게 말씀드린 적 없습니다. 장애 등록을 위해서는 구비서류를 기준에 맞게 제대로 가지고 오셔야 접수해 드릴 수 있어서 안내드린 겁니다.
의사 아니 참나, 의사 면허를 뭐 떡볶이 떡 뽑듯이 그렇게 막 뽑아서 되는 건 줄 아세요? 의사가 판단을 해서 줬으면 동사무소는 넘기기만 하면 되지. 뭘 되고 안 되고를 판단하냐는 말입니다. 이거는 동사무소에서 판단할 사항이 아닙니다. 환자분 다시 서류 들고 갈 거니까 접수 그냥 해주세요. 서류가 부족하면 공단에서 판단할 거니까 그냥 접수나 해주세요.
직원 선생님, 그럼 의사분이 장애 진단서 발급해 주시면 모든 분이 장애 등록이 됩니까? 구비서류 다 가지고 오셔서 제출하셔도 공단 심사에서 장애 미해당 나오시는 분들도 있습니다. 의사도 그걸 판단할 자격은 없지요. 말씀대로 공단에서 판단하는 거니까요. 그리고 구비서류를 기준에 맞게 제대로 가지고 오셔야 저희도 접수해 드릴 수 있습니다.
의사 못 알아듣나 본데, 거기는 그냥 전달만 하면 되는 겁니다. 심사는 공단에서 하니까 접수나 하세요!! 접수나!!
(장애 등록 서류 접수 후 이틀 뒤)
(전화)
직원 ★★동 아토입니다~
의사 여기 ▲▲이비인후과입니다. 지난번에 저랑 통화하신 분 맞으신가요?
직원 아~ 네, 선생님 저랑 통화하신 거 맞습니다.
의사 아.. 제가 그때는 감정이 앞서서 말을 좀 격하게 한 거 같아서요. 오늘 시간이 좀 나서 전화 다시 한번 했습니다.
직원 아.. 먼저 전화 주셔서 감사합니다. 저도 그날은 말씀을 좋게 못 드린 거 같아 죄송합니다.
의사 네.. 감정 빼고 그냥 차분히 대화를 좀 나누고 싶어서 전화했습니다. 음.. 여기는 이비인후과다 보니 청각 관련으로 오시는 환자분이 많습니다. 그렇다고 제가 다 장애 진단을 해드리진 않아요. 의학적 소견을 가지고 판단을 하는데.. 지난번 장애 진단서를 발급해줬던 환자분은 청각이 많이 안 좋으신 상태예요. 그래서 장애 등록하시고 혜택을 좀 받으셨으면 해서 서류를 꾸려 드렸는데 그걸 다시 들고 오시니까.. 좀 황당하고 이해가 안 됐습니다.
직원 아.. 그때는 구비서류를 정확히 안내드리려고 공단에 문의 후 민원 분께 그렇게 말씀드린 건데.. 선생님 입장에서는 환자분이 서류를 다시 가지고 오시니 황당하셨을 수 있겠어요.
의사 네, 그리고 제가 느끼기에는 동사무소나 공단 같은 관공서에서는 어떻게든 장애 등록은 안 해주려고 하는 거 같아요. 이런 분들은 장애 등록하셔서 보청기 구입 지원이나 이런 혜택이 필요하신 분들인데 그걸 자꾸 안 해주려고 한다는 느낌을 받습니다. 그래서 지난번에도 좀 그렇게 화를 냈는데.. 동사무소도 민원을 관리 감독한다고 생각하지 마시고, 정말 필요한 사람에게 도움을 준다고 생각하시면서 그렇게 하시면 좋겠습니다.
직원 네.. 선생님, 그런데 의사 선생님도 의학적 기준을 가지고 장애 진단을 해주시듯이, 저희도 기준과 규정이 있습니다. 그에 맞춰서 서류를 확인하고 전산에 정확히 입력해서 공단에 심사 요청을 드려야 하다 보니 꼼꼼하게 볼 수밖에 없는데, 민원이나 선생님 입장에서는 관리 감독한다고 느끼실 수도 있을 것 같네요. 그런데 장애 등록이나 혜택이 필요하신 분들이 혜택을 받아야 한다는 건 저희도 당연히 선생님과 동일한 생각이고, 동사무소에서 일부러 혜택을 안 드릴 이유는 전혀 없습니다. 다만 서류 제출 후 공단에서 보완자료 요청 오는 거 없이 한 번에 잘 통과되셨으면 해서 더욱 꼼꼼히 안내드리는 거라는 점을 좀 알아주셨으면 좋겠습니다.
의사 네.. 아무튼 앞으로도 업무상 계속 부딪힐 거 같은데 앞으로도 좀 잘.. 부탁합니다.
직원 네, 선생님 저도 잘 부탁드립니다. 전화 주셔서 감사합니다.
(전화)
(중략)
민원 근데 이제 연말인데 뭐 더 주는 거 없습니까?
직원 네? 주는 거요?
민원 작년에는 연말이라고 이것저것 챙겨주던데 올해는 뭐 안 줍니까?
직원 아~ 선생님 그건 후원 물품이 들어와야 드리는 거예요~ 물품 들어오면 담당자분이 순차적으로 배부할 겁니다~
민원 아 그렇습니까? 아직 뭐 들어온 게 없나보네예. 뭐 들어오는 거 있으면 내 꼭 좀 챙겨주이소~
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