가격 경쟁에서 벗어나는 어쩌면 유일한 방법
안녕하세요.
여러분은 브랜드입니다. 고객을 사랑하는 마음으로 고객의 문제를 해결하고 있기 때문이죠.
오늘은 어제 다뤄보기로 하였던 가격경쟁에 빠질 수 밖에 없는 '필요의 영역'에서 벗어나 내가 스스로 가격을 결정할 수 있는 '가치의 영역'으로 갈 수 있는지 확인해 보는 시간을 가져보겠습니다.
어제 우리가 나눴던 주제를 기억하시나요?
혹시 아직 못보시고 이 글을 읽고 계신다면 꼭 먼저 아래 글을 읽어보시고 다시 돌아오시길 부탁드리겠습니다.
본론으로 들어가기전에 우리가 먼저 생각해야할 것이 있습니다.
그것은 바로 우리가 무엇을 제공할 수 있는가 입니다.
판매할 제품과 서비스를 이미 결정하시고 어느정도 고객의 만족도를 충족시켜주고 있으시다면 바로 본론으로 넘어가도 좋지만 아마 이 글을 읽고 계신 분들이라면 가격 경쟁의 엄청난 파도에 휩쓸려 너무 힘든 시간을 보내고 계신 분들이라 생각됩니다.
나와는 전혀 상관없는 카테고리의 비즈니스를 갑자기 시작하신 분도 있으실 것이고, 그동안 내가 해왔던 일로 시작하셨거나 비록 내가 전문적으로 해왔던 일은 아니지만 어느정도 지속적으로 관심을 가지고 했었던 일이어서 선택하신 분들도 있을 것입니다.
이유야 어찌됬든 사업을 시작하셨다면, 지금 여러분들의 손에는 고객에게 제공할 제품 혹은 서비스가 쥐어져 있습니다.
그렇다면 이제 이 질문에 같이 답을 해볼까요?
그 제품으로 딱 한명의 사람을 도와주고 싶다면
어떤 사람을 도와주고 싶으신가요?
그 사람은 어떤 문제가 있기에 다른 비슷한 제품과 서비스가
주위에 많음에도 불구하고 당신의 제품을 선택할까요?
이 질문에 바로 떠오르는 답변이 있다면 아주 좋습니다.
어느정도 내가 섬기겠다 목표한 명확한 고객이 있는 것이라 할 수 있을테니까요.
너무 갑작스러운 질문이라 답변을 하지 못하시겠나요? 괜찮습니다.
천천히 그리고 아주 깊게 생각해봐야 합니다.
지금 제가 드렸던 질문은 여러분이 어떠한 비즈니스에 속해있다 하더라도 적용할 수 있는 질문입니다.
그리고 이 답을 명확하게 할 수 있어야 우리가 가지고 있는 그 제품이 필요의 영역이 아닌 가치의 영역으로 넘어갈 수 있습니다.
자 어떠신가요?
어떠한 생각이 드시나요?
한가지 팁을 드리자면 질문에 나오는 그 딱 한명의 사람을 아주 구체적으로 생각해 보는 것입니다. 그사람의 나이, 직업, 가족관계, 취미, 좋아하는 색깔, 음식 등 가능하면 최대한 디테일 하게 생각해 보는 것이죠.
그리고 그 사람이 여러분의 제품과 서비스를 받아 문제를 해결하고 행복해 어쩔 줄 몰라 하는 이미지를 떠올려 보세요.
왜 이러한 방법을 사용하는지는 내일 조금더 깊게 설명 드리도록 하겠습니다.
아무래도 깊게 생각해야 하기 때문에 우선 계속해서 설명 드려보겠습니다.
많은 경우 우리는 제품을 판매하는 것에만 몰입 되어있습니다.
어떻게 하면 이 제품을 팔 수 있을까? 혹시 필요한 고객은 없나? 다른 제품에 비해서 품질도 나쁘지 않고 가격도 괜찮은데 왜 팔리지 않지?
이러한 질문을 매일 하며 고민하고 있죠.
물론 이러한 고민 또한 매우 중요합니다.
내가 판매하고 있는 제품에 대하여 명확하게 알고, 그 제품에 맞는 고객을 분석하는 것은 중요한 일입니다.
하지만 맞고 틀리고의 영역을 벗어나서 이제는 다른 선택을 해야하는 시기가 온 것입니다.
어제 설명드렸던 것처럼 이제는 모든 제품과 서비스가 그리고 고객들이 인지하는 제품에 대한 만족도의 기준이 상향 평준화 되어있습니다.
이미 선택할 수 있는 것은 너무나 차고 넘쳐 지겨울 지경이죠. 여기저기 똑같아보이는 제품이 서로들 매력을 발산하기 바쁘니 말이죠.
이제는 우리의 관점을 바꿔서 고객으로부터 모든 생각을 시작해야 한다 생각합니다.
세상에 없던 혁신적인 기술을 세상에 탄생시키겠다는 목표를 가진 스타트업이 아니라면 우리 창업가들은 대부분 비슷한 제품을 가지고 세상에 나오게 됩니다. 그리고 그 비슷한 제품으로 어떻게 해서든 매출을 내보려 하지만 정말 이렇게 힘든 거였나 싶을 정도로 어려운것을 온몸으로 느끼게 되죠.
고객으로부터 생각하는 이 관점은 우리에게 두가지 관점을 선물합니다.
고객을 대하는 우리의 자세와 고객이 만족할 수 있는 제품에 대한 아이디어죠.
만약 내가 가지고 있는 제품과 서비스가 고객의 문제를 해결할 정도의 퀄리티를 가지고 있다면 이러한 관점의 전환으로 인해 제품을 더 날카롭게 그리고 차별성 있게 만들 수 있습니다.
그리고 비용의 영역에서 머물수 밖에 없던 카테고리의 제품을 판매하고 있는 분들또한 이러한 관점의 전환으로 아주 사소한 것들부터 차별성을 만들어 갈 수 있습니다.
우리의 뇌는 즉각적이고 자극적이며 긴급한 문제에 가장 먼저 반응합니다. 우리의 마음이 계속해서 지금의 매출에 고정되어있으면 생존을 위한 선택을 하게 됩니다. 그리고 그러한 긴급한 마음과 불안한 마음때문에 더욱더 고객과 멀어지게 합니다.
하지만 이러한 생각은 우리로 하여금 고객과 더욱더 가까워지게도 합니다.
말 한마디에도 고객과의 통화 한번에도 결재를 위해 카드를 내미는 고객에게도 아주 사소한 것이지만 고객을 행복하게 만들겠다는 생각들이 쌓이고 쌓여 우리의 제품과 서비스를 차별성 있게 만듭니다.
저번 시간에도 첫번째 글에서도 고객을 섬기는 마음, 사랑하는 마음이 얼마나 중요한지 설명 드렸습니다.
고객의 문제를 누가 더 잘 해결하냐가 바로 우리의 비즈니스의 성패를 좌우합니다. 그것이 멋진 디자인이될 수도 있고 더 맛있게 제작된 레시피 일수도 있죠. 방향성은 무한합니다.
그리고 그렇게 지속적으로 고객과 마음으로 정신적으로 감각적으로 소통하는 것이야말로 레드오션속의 빛나는 보석같은 브랜드로 사랑받는 비결입니다.
어떠신가요?
조금 마음이 편안해 지셨나요?
제가 이렇게 컨텐츠를 제작하는 주된 목적은 여러분들에게 브랜딩에 대해서 작은 지식을 제공해 드리면서 함께 성장하기 위함도 있지만 또한가지는 우리의 생각과 마음이 바른 방향으로 가기 위함도 있습니다.
20-30 창업가들의 가장큰 고민중 두번째가 미래에 대한 두려움
이라는 통계도 있습니다.
그만큼 사업은 힘든 것이며 직장생활과는 전혀 다른 세상임에는 틀림이 없죠.
하지만 우리가 고객과 하나가 되는 것을 놓치지 않는다면 결국 우리는 성공할 것입니다.
오늘은 어떻게 하면 우리의 사업이 필요의 영역에서 가치의 영역으로 갈 수 있는지 간단한 질문을 통해 함께 고민해 보는 시간을 가져봤습니다.
내일은 이 질문에 대해서 조금더 깊게 생각해보고 우리가 왜 이렇게 계속해서 방향을 잡지 못하는지 살펴보도록 하겠습니다.
지금 여러분들이 사업을 하시면서 혹은 사업을 준비하시면서 고민하고 계신 내용이 있으시다면 댓글로 남겨주세요. 하나하나 확인해보고 답변을 드릴 수 있는 내용이 있다면 답변도 드리고 구독자님들과 함께 나눠보면 좋을 것 같은 내용들은 영상으로 제작하여 함께 고민해보고 문제를 해결해 보도록 하겠습니다.
쉽지 않은 길이지만 이 행복하고 즐거운 과정을 함께 걸어가시죠!
여러분들은 브랜드로 사랑받는 사람들입니다!
감사합니다.
지금까지 에이투지트였습니다.
atozitmail@gmail.com
