#14 본질

250330

동일한 헤어숍을 다닌 지 벌써 6년이 지났다. 1호점 때부터 다녔는데 지금은 30호점이 넘는 것으로 알고 있다. 차로 왕복 2시간이 걸리는 거리에 있음에도 꾸준히 방문하고 있는데, 그 이유에 대해서 생각해 보던 와중에 지난주에 머리를 자르며 아래와 같은 3가지 질문을 드렸다.

1. 왜 회원제를 운영하지 않으세요?

2. 왜 할인 이벤트를 하지 않으세요?

3. 왜 샴푸와 같은 상품들은 개발하지 않으세요?

정답은 간단명료했다. 본질에 집중하고 싶어서였다. 회원제와 할인 이벤트를 운영하면 직원들이 헤어 스타일에 대한 고민보다는, 어떻게 하면 회원을 만들 것인가에 대한 영업/마케팅에 몰두할 것이기 때문이었다. 그렇기에 교육도 기술 교육만 진행하며 각자 노하우와 스킬에 대해서 공유하는 Session도 가진다고 한다. 또한, 샴푸와 같은 것들은 이미 훌륭한 제품이 존재하기에 헤어 스타일에 영향을 주는 다운펌 약만 직접 개발했다고 한다.

생각해 보니 내가 6년 간 한 곳을 다닐 수 있었던 이유도 결국 본질이다. 어느 선생님에게 머리를 맡겨도, 동일한 퀄리티와 스타일로 머리 디자인을 받게 하겠다는 샵의 철학/Vision이 마음에 와닿았었다. 당연히 단 한 번도 불만족스러웠던 적이 없었다. 퀄리티와 만족이라는 본질에만 집중했기에 고객 만족을 얻어낼 수 있었고, 충성 고객을 만들어낼 수 있었다고 확신한다. 물론 Supervisor 들의 사업 능력과 내부 운영 방안 (샵의 분위기, 고객 응대 매뉴얼, 편리한 예약 제도 등)도 큰 역할을 했을 것이다. 하지만 본질에 먼저 집중하지 않았다면, 나도 다른 고개들도 정과 추억으로만 돈을 쓰진 않았을 것이다.

앞으로도 나는 본질에 충실한 샵에 계속 다닐 생각이다. 항상 만족스러움을 가지고 돌아가는 느낌도 너무 좋고, 개인적으로 배울 것들이 많은 곳이기 때문이다. 또한, 머리를 하는 동안 휴식과 회복을 하는 긍정적 에너지를 받는 곳이기에 나에게는 의미가 있는 곳이다. 기회가 된다면 나도 도움이 되고 싶은데, 아직은 그럴만한 능력은 없는 것 같아.. 다음 주도 열심히 살아야겠다!