스마트한 소통법
카카오톡에서 슬랙으로, 작은 변화가 만든 큰 차이
얼마 전 삼프로tv를 듣는데, 업무용 메신저 잔디(Jandi) 광고가 나왔다. 나레이션은 김프로(김동환)가 맡았던 것 같다. 쉬고 있을 때 카톡이 오면 그렇게 싫다는 이야기였다.
'극공감이지. 광고 카피 정말 잘 뽑았네.'
하지만 광고와 달리, 사실 사람들은 쉴 때만 카카오톡으로 업무 관련 내용을 확인하는 걸 싫어하는 게 아니다. 요즘 대부분의 사람들은 카카오톡을 업무용으로 사용하는 것 자체를 꺼리는 추세다. 카카오톡은 사적인 메신저로 자리잡았기 때문이다.
지인들과의 사적인 대화는 물론, 즐겨찾기한 쇼핑몰 메시지, 택배 배송 안내, 공문서 확인까지 일상의 대부분 정보를 카카오톡으로 받고 있다. 이런 사적인 매체를 공적인 영역에서 그대로 사용하면 불편함을 감수해야 한다.
업무용으로 카카오톡을 쓸 때는 회사 컴퓨터나 노트북에 설치하는 게 편하다. 하지만 업무를 위해 메신저 창을 계속 열어두거나 알람을 받도록 설정하면, 사람들이 오가는 사무실이나 회의실에서 사생활이 노출될 우려가 있다.
나는 기획일을 하다 보면 노트북, 태블릿, 휴대폰 등의 화면을 열어서 사람들과 공유해야 할 때가 많다. 그럴 때 간혹 사적인 메시지가 공개되면 얼굴이 뜨거워지고 신경이 쓰인다. 공적인 관계에서 내가 설정해둔 사적 영역의 경계를 훌쩍 뛰어넘어 내 정보가 다른 사람에게 전달되기 때문이다. 내가 통제할 틈도 없이 나에 대한 정보가 오픈되는 건 불편하다.
여럿이 함께 소통하려면 카카오톡 단톡방을 주로 사용하게 되는데, 아직 카카오톡은 주제별로 대화를 구분하는 기능이 없다. 같은 인원이라도 대화 주제별로 구분할 수 없어서, 참여 인원이 많아질수록 불편함이 가중된다. 대안으로 주제별 단톡방을 만들면 채팅방 개수가 끝없이 늘어난다. 채팅방 관리는 개인의 몫이라서, 헷갈려서 채팅을 잘못 보내는 실수담도 흔하다.
김미경의 <리부트>에서는 이제 기업도 개인도 디지털 트랜스포메이션에 완벽히 적응해야 한다고 말한다.
조직 내 고인물이 되고 싶지 않다면, 효율적인 온라인 업무 툴을 적용해서 직원들과 더 스마트하게 소통할 수 있는 변화를 가져보는 게 좋다. 카카오톡이 처음 나왔을 때를 생각해보면, '통신사의 문자 과금 문제에 대한 솔루션이 되는 기술적 진보'라는 점이 사람들에게 새롭고 유익하다고 판단되어 '국민 메신저'의 위상을 갖게 된 것이다.
변화에 대한 결심
회사에 들어간 뒤 내부 직원들이 나에게 카카오톡을 업무의 주요 소통 채널로 사용하는 것에 대한 불만을 종종 털어놓았다. 여러 번 관련 얘기를 들으며 직원들의 속마음을 경청한 후, 해법이 필요하다는 생각이 들었다.
그래서 사적 용도와 업무 용도의 메신저 분리, 업무 주제별로 구분된 대화 등의 장점을 고려하여, 예전에 사용해본 슬랙(Slack)을 업무용 메신저로 사용할 것을 회사에 제안했다. 잔디(Jandi) 등 다른 메신저들도 사용해봤지만, 메신저 기능이 활발한 슬랙이 우리 회사 용도에 더 부합한다는 판단이었다.
예상보다 직원들의 반발이 컸다. 슬랙 사용법을 설명해주겠다고 해도 대답을 피하는 직원들이 있었다. 슬랙을 사용하기로 했으니 사용법에 차차 적응해가는 중임에도, 틈만 나면 사용법을 모르겠다며 불평하는 직원들도 있었다.
솔직히 카카오톡이 특별히 불편하지 않던 사람들에게는 이런 소통 방식의 변화가 새롭고 번거롭게 느껴지는 게 당연하다고 생각했다. 익숙하지 않은 것에 적응하는 건 즐겁기보다는 압박으로 느끼는 사람들도 있을 것이다.
그래서 이들이 불만을 호소할 때마다 다시 카카오톡을 써야 하나 마음이 흔들리기도 했다. 분명 여러 장단점을 비교해서 메신저를 선택했는데도 이들의 말 한 마디 한 마디에 스트레스를 받았으니 말이다.
예상치 못한 반전
그로부터 몇 달 후 젊은 직원들과 회식하는 자리가 생겼다. 오랜만에 편하게 이런저런 이야기를 나누고 있는데, 평소 조용하던 팀원이 슬랙을 써서 본인의 업무에 너무 도움이 되었다며 감사하다고 하는 것이다.
상사와 소통할 때 중복해서 말을 전달해야 하는 과정이 줄어들어 시간을 효율적으로 쓸 수 있게 되었고, 다른 팀이 무슨 일을 하고 있는지 확인할 수 있는 것도 업무 진행에 도움이 된다는 것이다. 물론 그 친구가 말하는 변화는 이것보다 훨씬 많았다. 그 말을 듣고 얼마나 기뻤던지!
그리고 다른 팀원 한 명도 남자친구에게 '회사에 팀장님이 새로 오셔서 카카오톡 대신 업무용 메신저로 슬랙을 쓰게 되었다'고 말했는데, 남자친구가 '그 팀장님 배운 사람이네'라고 했다는 것이다. 다행이다. 졸지에 '배운 사람'이 되어버린 나는 그제야 안심이 되었다.
얼마 시간이 지나지 않았는데 다들 메신저를 바꾸니 너무 좋다는 의견이 많았다. 우리 조직에 좋은 방향이 무엇인지 진심으로 고민하고 과감히 실행하는 게 필요하다는 걸 다시 한번 느꼈다.
