2. 얼른 퇴근하세요!

여러분께서는 고객센터에서 답변을 주는, 얼굴도 보지 못한 누군가를 위해 따뜻한 이야기를 나눠본 적이 있으신가요? 특히 상담답변을 진행하는 사람의 '퇴근' 을 응원해본 적이 있으실까요?

뱅크샐러드 고객감동팀은 고객 한 분 한 분과 정성들여 소통하고 있습니다.

"얼른 퇴근하세요!"

그런데 오후 6시가 되면 "얼른 퇴근하세요!"라는 고객들의 준엄한(?)명령을 받고 있습니다.(이거 실화?)

수많은 고객분들과 소통하며 알게 모르게 쌓인 피로를 모두 잊게 만드는, 마치 마법과도 같은 명령입니다. 궁금하거나 불편한 점이 있어 연락하신 고객들께서 상담을 통해 감동받으시고 퇴근까지 챙겨주시는 마법같은 일!

몇 가지 경우를 직접 한 번 보실까요?

퇴근하세요!

고객님도 퇴근하세요ㅠ

이렇게 친절한 고객이 계시다니...

불금, 주말까지 배려해주시는 고객까지!

고객감동을 넘어 뱅크샐러드 감동으로...

"고객은 곧 뱅크샐러드의 팀원이다!"

독특한 관점과 야심찬 비전을 갖고 묵묵히 걸어가는 고객감동팀의 마음을, 고객들께서도 함께 느껴주시는 것 같아 감사할 뿐입니다. 이렇게까지 고객과 교감할 수 있는 소통의 노하우는 무엇일까요?

이어지는 글을 통해, 고객감동팀이 고객들과 함께 마음을 나누는 다양한 스토리를 차근차근 공유드리겠습니다.