모든 직무에 필요한 영업 마인드를 갖추는 방법
신뢰관계 구축, 문제해결, 적극적인 피드백
안녕하세요, 위시웍스 김작가입니다.
저는 해외영업을 해 왔습니다. 꽤 오랜 기간 동안 했기 때문에 제 타고난 성격과는 다른 언행과 태도를 갖게 됐는데, 그게 바로 '영업 마인드'입니다. 아무래도 일종의 직업병이 조금은 있는 것 같기도 하고요. 그런데, 생각해 보면 상사, 동료들과의 소통과 협업에 있어서도 영업 마인드를 발휘해야 할 순간이 있습니다. 직무에 관계없이 그렇다고 생각합니다.
모든 직무는 본질적으로 관계와 문제 해결에 뿌리를 두고 있습니다. 영업 담당자의 역할은 고객의 문제를 파악하고 해결책을 제시하는 것입니다. 이 원칙을 상사와 동료의 관계에 적용해 보면, 서로의 요구를 이해하고 충족시키며 더 나은 협업을 이루어낼 수 있습니다. 그래서 오늘의 포스팅에서는 이를 효과적으로 영업 마인드를 실천하는 세 가지 방법을 생각해 봤습니다.
1. 상호 신뢰를 바탕으로 한 관계 구축
영업에서 고객과의 신뢰 관계는 성공의 열쇠입니다. 마찬가지로 상사와 동료와의 관계에서도 신뢰는 매우 중요합니다. 신뢰는 일관성 있는 행동, 솔직한 커뮤니케이션, 그리고 약속을 지키는 작은 행동에서 시작됩니다. 예를 들어, 동료가 업무상 어려움을 겪고 있다면 먼저 다가가 도움을 제안하는 것이 중요합니다. 상사에게는 자신의 업무 상황을 솔직하게 공유하고, 그들의 기대에 부응하려는 노력이 신뢰를 쌓는 데 기여합니다. 이러한 신뢰 관계가 구축되면, 서로의 의견을 자유롭게 교환할 수 있는 환경이 조성되어 협업이 더욱 원활해집니다.
2. 문제 해결 중심의 접근
영업 담당자는 고객의 문제를 해결하기 위해 존재합니다. 팀원과 상사와의 관계에서도 이와 같은 문제 해결 중심의 접근이 필요합니다. 팀원의 업무 부담이 가중되고 있거나 프로젝트 진행이 원활하지 않을 때, 문제를 직시하고 해결책을 제안하는 것이 중요합니다. 상사의 경우, 그들의 목표 달성을 위해 필요한 부분을 지원하고, 실질적인 해결책을 제공하는 태도가 필요합니다. 예를 들어, 상사가 강조하는 KPI를 달성하기 위해 어떤 자원을 어떻게 배분할지 제안하거나, 프로젝트의 진행 상황을 투명하게 보고하여 상사가 직면할 수 있는 리스크를 미리 해결하는 것이 한 방법입니다. 또는 그들이 가지고 있는 문제를 확실하게 해결해 줄 수는 없을지언정, 해결의 실마리는 제공할 수 있다면? 당신에 대한 신뢰는 꽤나 올라가게 될 겁니다.
3. 적극적인 피드백과 제안
영업에서는 고객의 피드백(VoC: Voice of Customer)을 수집하고 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선하는 과정이 필수적입니다. 동료, 상사와의 관계에서도 마찬가지로, 적극적인 피드백과 제안은 협업을 발전시키는 핵심 요소입니다. 동료에게는 긍정적인 면과 개선이 필요한 점을 균형 있게 피드백하며, 그들의 성장과 발전을 도울 수 있습니다. 상사에게는 업무 프로세스 개선이나 조직 문화에 대한 제안을 통해, 조직 전체의 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 이러한 피드백과 제안은 단순히 비판이 아닌, 더 나은 결과를 도출하기 위한 발전적인 행동으로 인식되어야 합니다.
모든 직무는 결국 사람과의 관계에서 출발합니다. 영업 마인드로 동료와 상사를 대할 때, 우리는 더 나은 관계를 구축하고, 상호 간의 문제를 해결하며, 적극적인 피드백을 통해 조직의 발전을 도모할 수 있습니다. 이러한 접근은 단순히 개인의 성과 향상뿐만 아니라, 전체 팀과 조직의 성과를 높이는 데 크게 기여할 것입니다. 영업 마인드를 바탕으로 팀원과 상사와의 관계를 재구성해 보세요. 이 작은 변화가 가져올 긍정적인 효과는 예상보다 훨씬 클 것입니다.
여러분의 직장 생활을 응원합니다.
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