마케팅 속도 10배 높이는 ‘지표 대시보드’ 구축 방법
데이터 기반 마케팅, 지표 대시보드부터 시작해보세요.
데이터 분석가 없어도, 태블로 사용법 몰라도, 지표 대시보드를 구축할 수 있어요. 대시보드 예시를 통해 빠르게 의사 결정하고 실무에 사용 가능한 대시보드 활용 방법 알려드릴게요.
의사 결정 속도를 10배 높이는 지표 대시보드 구축
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사업을 운영하시면서 대시보드를 쓰고 계신가요?
놀랍게도 한 조사에 따르면, 대시보드를 통해 광고 성과 등 주요 지표를 추적하는 마케팅팀은 그렇지 않은 팀에 비해 성공할 가능성이 376%나 높다고 합니다.
하지만 (마케팅 주요 지표는 추적하면서도) 정작 성과를 제대로 거두지 못해 ‘지표 대시보드가 도움이 되나…?’라는 생각이 들었던 적도 적지 않을 겁니다.
이는 지표 대시보드 안에서 봐야 할 핵심지표, 이를 통해 어떤 행동을 해야 할지 모르기 때문입니다. 구체적으로 따져보자면, (1) 봐야 할 지표가 너무 많다고 느끼거나 (2) 외부 대시보드를 봐도 이해하기 어렵다거나 (3) 내부적으로 대시보드를 직접 만들 담당자는 없기 때문에 대시보드를 보며 데이터 기반으로 마케팅을 실행하는 데 어려움을 겪게 되죠.
외부의 대시보드 툴을 쓰자니 활용법을 잘 모르겠고
내부에 대시보드를 구축하자니 괜한 비용만 들이는 것 같고
이번 글에서는 데이터 기반 마케팅을 고민하는 대표님들, 비즈니스 및 마케팅 담당자를 위해 ‘지표 대시보드’에서 무엇을 보고 어떻게 활용할지에 관해 이야기 나누려 합니다.
누가 보면 좋을까요?
마케팅에 돈을 어디에, 얼마나 사용할지 고민하는 대표님
우선순위 없는 실행에 지친 스타트업 팀
매출 정체로 어려움을 겪는 중소기업
성과 중심의 데이터 기반 마케팅을 시작하고 싶은 창업가
지표 대시보드, 왜 필요할까?
성공적인 지표 대시보드를 만들 때는 ‘퍼널’과 ‘지표’, 이 두 가지 개념을 기억해야 합니다. 고객 여정을 시각화한 퍼널은 데이터 기반 마케팅의 시작점이며, 사업 성장에 직결되는 핵심 지표를 선별해야 실질적인 인사이트를 얻을 수 있으니까요.이걸 염두에 두고 최대한 여러 번, 빠르게 ‘구축 → 측정 → 학습’의 과정을 반복해 지표 대시보드를 만들어야 하죠.
1.데이터 기반 마케팅의 핵심: 퍼널과 지표
데이터 측정을 잘해야 데이터 기반 마케팅에 성공할 확률도 높아집니다. 측정을 잘하려면 ‘고객이 제품을 구매하는 과정’ 전반을 담은 ‘퍼널’을 알아야 하고요.
퍼널이란, 쉽게 말해 깔때기입니다. 고객이 제품을 인지한 뒤 구매하기까지 과정에서 점점 그 모수가 줄어든다는 점이 마치 깔때기를 닮았기 때문입니다. 그 흐름의 단계마다 고객이 어떤 행동을 하는지 확인하는 데 퍼널이라는 개념을 활용할 수 있습니다.
출처 : 그로스메이커예를 들어, 대표적인 퍼널 모델로 ‘AARRR’이 있습니다. 스타트업에 중요한 지표인 AARRR은 사용자 유치, 사용자 활성화, 사용자 유지, 매출, 추천으로 각 단계를 분류한 퍼널 모델인데요. 고객이 구매와 재구매를 하고, 지인에게 제품이나 서비스를 추천하는 과정까지 요약해 담고 있습니다.
출처 : 그로스메이커2.허상 지표와 실질 지표를 구분하세요
우리가 데이터를 분석하는 이유는 간단합니다. 사업 성장에 가장 유의미한 지표를 추적하기 위함이죠.
하지만 사업 모델에 따라, 성장 단계마다 중요한 지표가 조금씩 다르고 불명확합니다. 또한, 제품 및 서비스가 조정되고 사업 상황도 바뀌다 보니 핵심 지표도 바뀔 가능성이 크죠.
또한 유의미한 지표를 파악할 때 꼭 ‘허상 지표’를 함께 파악해야 합니다.
출처 : 그로스메이커예컨대, 일반적으로 시간이 지날수록 ‘전체 가입자수’는 우상향합니다. 하지만 이 지표가 사용자들의 행동 자체를 대변하지는 못하죠. (달리 말하자면) 전체 가입자수라는 데이터만으로는 가입 이후 사용자들이 무엇을 하는지, 비즈니스에 유의미한 영향을 끼치는지, 가입만 하고 제품을 사용하지 않는지 알 수 없습니다.
즉 허상 지표는 ‘마케팅 실행에 옮길 수 없는 데이터’라고 볼 수 있습니다. 우리가 집중해야 할 것은 마케팅 실행으로 이어지는 핵심 지표입니다. 지표 대시보드를 만들 때는 허상 지표를 배제하고, 지금 우리 사업에 맞는 수치를 선별해야 합니다.
지표 대시보드 구축 시 핵심 요소는?
지표 대시보드는 결국 ‘봐야 할 핵심 지표를 한 번에 알기 쉽게’ 구성하는 데 그 의의가 있습니다. 고객 구매 과정, 고객 퍼널 관점에서 중요한 지표를 설계한 후 그걸 한 눈에 확인할 수 있어야 ‘데이터 기반 마케팅’을 돕는 대시보드로 의미가 있는 셈이죠. 허상 지표는 명확하게 제외해야 하고요.
이를 고려해서 4가지를 유념해 대시보드를 구성해볼 수 있습니다.
출처 : 그로스메이커결과지표 설정하기: 기업이 달성해야 하는 결과. 대부분 매출로 설계하지만, 아직 수익 모델이나 결제 기능이 없다면 ‘ 앱 내 특정 서비스 이용 3회’와 같은 지표를 설정할 수 있습니다.
핵심지표 살펴보기: ‘계약 건 수’, ‘고객당 매출액’과 같이 지금의 상황에서 ‘결과지표’에 직접적으로 영향을 주는 지표인 핵심 지표를 중점적으로 봐야 합니다.
퍼널지표 설계하기: ‘고객의 유입부터 결제까지’의 과정을 직접적으로 확인할 수 있도록 최대한 단순하게 설계해야 합니다.
- 초기 스타트업의 경우, 구매가 발생하지 않는다면 ‘재구매’ 지표를 추가하지 않을 수 있습니다.
진행 중인 마케팅 방식 포함하기: 1차로 설계한 퍼널 아래에 진행 중인 광고 채널과 핵심 성과도 대시보드에 기재하세요.
- ‘결과지표’에 유의미한 영향을 주는 광고 방식을 찾을 수 있고, 성과도 직접적으로 확인할 수 있습니다.
- 결과지표의 목표 달성을 위해 광고비 등 마케팅 예산을 설계하고, 설계한 대로 진행이 되고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
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지표 대시보드 예시, 출처 : 그로스메이커업종별 지표 대시보드 적용 예시
사실 모든 업종에 지표 대시보드를 적용할 수 있습니다. 이커머스를 중심으로 하는 브랜드사, 플랫폼, 영업과 세일즈 중심의 비즈니스뿐 아니라 오프라인 매장을 운영하는 소상공인도 데이터를 기반으로 마케팅 의사결정을 할 수 있죠.
다음과 같이 결과지표, 핵심 지표, 각 퍼널을 세분화해 생각해볼 수 있습니다.
음식점, 이커머스 관련 지표 대시보드 퍼널과 지표 예시, 출처 : 그로스메이커결국 단순히 지표 대시보드를 보는 것을 넘어 현재 우리에게 가장 적합한 데이터가 무엇인지 정하고, 그에 따른 의사결정을 제대로 하는 게 포인트입니다. 지표에 대한 이해와 현 상황에 맞는 퍼널을 설계해 함께 살펴봐야 실제 성과로 이어지는 마케팅 의사결정이 가능해지죠.
그러니 데이터 대시보드를 보면서도 ‘우리가 맞게 잘 하고 있는 건가…?’라는 고민이 든다면 한 번쯤 점검해 봐야 합니다. 우리 회사가 지금 주목해야 할 지표는 무엇인지, 현 상황에 맞는 퍼널을 제대로 파악하고 있는지, 우리만의 지표 대시보드가 필요한 건 아닌지 등등.
이처럼 대시보드를 보면서도 마케팅 의사결정이 쉽지 않은 상황이라면, 그로스메이커 대시보드를 활용해 실제 비즈니스 임팩트를 내는 ‘데이터 활용법’을 체험해보세요!
