고장 난 전자제품, 고객센터에 문의하기
이럴 땐 이렇게 실전 영어 글쓰기 2
주어진 영문을 활용해 글을 쓰는 시간입니다. 100 단어 혹은 200 단어로 길이를 정해놓고 시도해 보세요. 주제 한 가지만 선택해도 되지만, 두 가지를 모두 활용해 매일 조금씩 적는다면 일주일치 영어 공부가 됩니다.
주제 1
유명한 작품 속 글을 발췌하였습니다. 이를 읽고 앞이나 뒤 이야기를 채워보세요. 읽은 소감도 좋고 자신만의 방식으로 다시 글을 적거나 작가 혹은 주인공과 대화를 나누어도 됩니다.
주제 2
영국에 살면서 맞닥뜨릴 수 있는 다양한 글쓰기, 읽기 상황을 꾸며봤습니다. 실제 경험한 일도 있고 주변 사람이 겪은 일, 방송이나 영화에서 본 내용을 바탕으로 쓴 글도 있습니다. 제가 직접 작성한 글이니 영어가 어색하더라도 이해해 주세요.
주제 1 - 유명 작가의 작품 이어서 쓰기
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Not only are we in the districts forced to remember the iron grip of the Capitol’s power each year, we are forced to celebrate it. And this year, I am one of the stars of the show. I will have to travel from district to district, to stand before the cheering crowds who secretly loathe me, to look down into the faces of the families whose children I have killed.
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보충 설명: 수잔 콜린스의 소설 <캣칭 파이어>에 나오는 글입니다. <헝거 게임> 3부작 중 두 번째 작품에 해당합니다.
헝거 게임 시리즈를 세 번이나 반복해 읽고 나니 전체 줄거리와 주요 사건 사고도 거의 다 꿰뚫게 되었음에도 여전히 흥미진진하게 읽히는 작품입니다.
위 글은, 주인공 캣니스가 헝거 게임 우승 기념으로 판엠의 각 구역을 순회하며 겪어야 하는 심적 갈등을 나타냅니다. 24명의 각 구역 대표 소년 소녀가 한 사람의 승자만 남을 때까지 서로를 죽이는 게임이죠. 캣니스는 가족과 사랑하는 사람을 생각하며 살아남기 위해 다른 참가자를 죽여야 했습니다. 이제 자신이 죽인 사람들이 살던 지역에서 열리는 환영식에 참가해야 합니다.
살육 현장에서 죽거나 승자가 되거나 모두 캐피톨이 저지른 횡포에 의한 결과지만 그로 인한 심적 갈등은 오로지 승자 혼자 견뎌야 합니다. 자신의 아들과 딸을 죽인 장본인을 겉으로는 우승자로 대우하며 환영하겠지만 이들의 마음속 증오를 알고 있는 캣니스에게는 견디기 힘든 갈등이겠죠.
영문 출처: Catching Fire by Suzanne Collins
주제 2 - 영국에 산다면 이런 일이, 이럴 땐 이렇게 글쓰기
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"Oh dear!"
"What’s the matter?"
"One of the earbuds, the left one, refuses to be charged. As it’s not fully charged, it’s not functioning.
"Don’t worry I’ll contact the customer centre and ask if they can help."
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보충 설명: 구입한 지 얼마 안 되는 이어폰에 문제가 생겨 고객센터에 연락하던 상황을 떠올려 적어본 글입니다.
당시 채팅으로 담당자와 연락했지만, 제품 문제에 대해 편지 형태로 내용을 미리 정리해 두면 채팅을 하든 전화로 하든 대응하기가 훨씬 수월합니다. 또한, 업체마다 채팅이 아닌 방식으로 문의해야 하는 경우도 있지요.
무선 이어폰이 제게는 아직도 생소한 제품이라 어느 부품에 어떤 문제가 생겼는지 설명할 때 적합한 용어를 찾아내기 쉽지 않더군요. 그래서, 미리 편지로 쓰면서 적합한 용어를 찾는 시간을 가졌습니다.
아무리 익숙한 제품이라 하더라도 부품과 예상 문제점까지 꿰뚫고 있는 건 아닐 수도 있으니, 제품에 딸려온 설명서를 미리 읽어둘 필요도 있습니다. 설명서 참조만으로 문제 해결이 가능한 경우도 있지요.
위 상황에 처했을 때 어떤 식으로 문의하면 될지 영어로 작성해 봅시다.
제품 고장에 대해 문의하는 예시 편지를 아래에 적어두었으니 이를 참조해 보세요. 짤막한 대화로 진행했던 제 경험을 편지 형태로 편집한 것이므로 실제와는 다를 수 있습니다. 하나 더 이어지는 글은, 고객센터가 제게 보낸 채팅 답변을, 이번에도 편지 형태로 편집한 것입니다.
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Dear Sir/Ma'am,
I’m writing to report to you that the earbuds I bought for my husband three months ago have developed a fault. The left earbud is not being charged. When both earbuds are put into a charging case, only the right one shows red light. And later it turns green after it’s fully charged. The left one, however, doesn’t show any light throughout the process.
Could you please help me with this problem asap?
Many thanks
Mandy
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Dear Mandy,
Sorry to hear that you are experiencing a problem with our product.
Please rest assured that customer satisfaction is our top priority.
May I ask you to conduct basic maintenance on your device? More often than not, our customers solve their problems themselves simply by cleaning the device.
Here are simple steps I want you to follow:
…
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커버 이미지: callcentrehelper.com
끝
