회사 탐구생활 - 넷플릭스의 가치는 무엇인가?(2)

StartUp 문화 혁신 크리에이터_소통하고,  배우기 위해서 씁니다

여러분이 근무하시는 회사의 가치는 무엇입니까? 많은 사람이 의외로 이 질문에 잘 대답하지 못합니다. 회사가 가치를 중심으로 운영되고 있지 않기 때문입니다. 정말로 무엇을 하기를 원하는지 공유되지 않았고 모두가 잘 알고 있지 못한 상황입니다.

'우리가 실제로 가치 있게 생각하는 것이 가치다 Values are what we value'

넷플릭스의 접근은 이 부분에서부터 시작됩니다. 회사의 가치를 세워둘 뿐만 아니라 실제로 결정의 기준이 되게 한다는 발상입니다. 그래서 이 가치는 동료 직원들이 가치 있게 여기는 행동들과 역량에 기반합니다. '우리는 이런 사람들과 같이 일하고 싶다'라는 것이지요.

딱딱 맞네!:D

넷플릭스의 가치는 무엇인가?(1)에서는 판단력과 커뮤니케이션, 탁월함에 대해 알아보았습니다. 여기서는 호기심과 혁신, 용기에 대해서 소개해 보도록 하겠습니다.

호기심 Cutiosity

호기심의 세부 정의를 해석하면 다음과 같습니다.

- 빠르고, 열정적으로 학습한다.

- 우리의 전략, 시장, 고객 그리고 업체를 이해하기 위해 노력한다.

- 사업, 기술 그리고 엔터테인먼트에 대한 지식들을 두루 파악한다.

- 자신의 전문분야 이외의 것에도 효과적으로 기여한다.

새로운 것을 학습하는 속도는 기업의 성장과 혁신을 위해 핵심적인 요소입니다. 새로운 것을 알고자 하는 욕구, 호기심은 그렇기 때문에 넷플릭스의 핵심가치 중 하나가 될 수 있었던 것 같습니다. 계속해서 새로운 전략, 기술을 습득해 간다는 것은 더 혁신적인 제품이나 서비스를 가지고 고객에게 도달할 확률을 더 높인다는 의미가 될 수 있습니다.

혁신 Innovation

혁신의 세부 정의를 해석하면 다음과 같습니다.

- 어려운 문제들의 실용적인 해결책을 찾기 위해 이슈들의 개념을 재정립한다.

- 언제든지 더 나은 가정을 세우기 위해 도전하며, 더 좋은 접근방법을 제안한다.

- 새로운 아이디어를 만들고 유용함을 증명한다.

- 복잡성을 최소화하고 단순화하여 조직의 민첩성을 유지한다.

많은 기업에서 혁신이란 품질을 개선하거나, 시간 단축, 비용 감축, 산출량 증가, 협력 증대, 시스템과 프로세스 간소화 등으로 정의됩니다. 이처럼 혁신에는 여러 가지 의미가 있을 수 있겠지만 넷플릭스는 가장 근본적인 측면을 정의하고 있습니다. 각 부분들을 뜯어보면 '문제 해결'이라는 개념에 초점을 맞추고 있다고 생각됩니다. 주어진 문제들을 더 잘 해결하기 위해 가정을 세우고, 아이디어를 만들고, 조직의 프로세스를 민첩하게 유지하여 더 빠른 대응을 가능케 한다는 의미입니다.

용기 Courage

 

용기의 세부 정의를 해석하면 다음과 같습니다.

- 논란이 많은 일이라도 생각한 것을 이야기한다.

- 어려운 결정을 담대하게 내린다.

- 리스크를 현명하게 다룬다.

- 우리의 가치에 부합하지 않은 행동에 문제를 제기한다.

어느 집단에서든 이슈 메이커가 되고 싶은 사람은 없습니다. 특히 한국의 문화에서는 모든 문제에 대해서 일을 크게 벌리지 않고, 조용하게 해결하는 사람을 커뮤니케이션을 잘 하는 사람으로 생각하기도 합니다. 그러나 이런 문화가 때로는 불만을 쌓이게 만들고, 당당하게 잘못된 행동을 하는 사람들을 견제하지 못하게 만들기도 합니다. 가장 심각하게는 아무도 문제를 제기하지 않은 '비겁자들의 조직'이 될 수도 있겠지요. 이런 문화에서 구성원들은 지쳐갈 수밖에 없습니다. 때문에 당면한 문제에 대해서 솔직하게 피드백할 수 있고 이의를 제기할 수 있다는 점은 좋은 문화를 만들기 위해 필수적인 태도라고 할 수 있습니다.

3편에서는 열정과 정직, 이타적 행동에 대해서 소개해 보도록 하겠습니다.