단순하게 만들기 위해 죽도록 노력해야 합니다

제품, 서비스 그리고 업무 프로세스는 단순해야 합니다.

'단순하면 좋겠지'의 수준이 아니라 '단순하게 만들어야만 한다'를 중요한 핵심 미션으로 설정하고 반드시 달성해야 합니다. 대표, 리더, 팀장, 매니저 등 조직에서 리딩의 역할을 하고 있다면 반드시 단순함을 지향해야 합니다.

제품, 서비스 그리고 업무 프로세스는 단순해야 합니다.

고객들이 앱에서 제품을 구매하는 여정에 있어서 단 하나의 페이지라도 덜 보고, 단 하나의 버튼이라도 덜 누르게 해야 합니다. 고객들이 이용하게될 서비스는 터무니 없이 느껴질 정도로 직관적이고 단순해야 합니다. 굳이 매뉴얼을 보지 않아도 되고, 한두번만 사용해보면 도움 없이 충분히 올바르게 사용할 수 있도록 하기 위해 최선을 다해야 합니다. 조직에서 업무를 기획하고 설계할 때도 하나의 일을 처리하기 위해 최소한의 '적합한' 부서와 구성원들이 연결될 수 있도록 해야 합니다. 정교함을 추구한다는 미명하에 벌어지는 경우가 많은데 단순한 업무를 복잡하게 처리하는 것은 늪의 중심을 향해 허우적 대는 것과 같습니다. 더욱 깊이 빠져들게 될 것입니다.

왜 단순해야 할까요?

단순한 제품, 서비스 또는 프로세스가 효율이 높고 확장을 기대할 수 있습니다. 최소한의 자원(리소스)으로 최대한의 성과(매출)를 만드는 것은 기업이 지향해야 하는 기본 메커니즘인데 복잡한 제품, 서비스 또는 프로세스는 이것에 정확히 역행합니다. 복잡한 업무 절차는 조직 구성원들이 어렵게 일하게 만들어서 지속적으로 리소스를 증가 시키고, 복잡한 제품 또는 서비스는 소비자에게 외면 당하고 성과를 감소 시킵니다.

복잡한 제품, 서비스 또는 프로세스는 특정 조건과 상황에 맞춤되어 있는 경우가 많고 조건의 변화나 규모의 성장에 대응하기 어렵습니다.

단순해지기 위한 몇 가지 방법

단순해지는 것은 어렵습니다. 겉으로 단순해 보이는 제품은 그 하나의 단순함을 만들기 위해서 수십, 수백개의 기획서가 검토되고 수 많은 사람들이 치열한 고민과 노력 끝에 태어납니다. 단순한 제품, 서비스 또는 프로세스를 만들기 위해 수 많은 방법이 있을텐데 경험적으로 도출한 몇 가지 방법을 정리해서 공유드립니다.

(1) 덜 정확하고 더 단순하게

단순함은 정확함과 트레이드 오프(trade-t-off)관계인 경우가 많습니다. 단순할수록 정확도가 떨어지고 정확할수록 복잡해지는 상충 관계에 있다 보니, 단순하지 못하게 되는데 이것은 편향적(bias) 의사 결정을 이끌어낼 위험이 큽니다. 처음부터 어깨에 힘을 빼고 덜 정확하고 더 단순하게 만들기 위해 노력하는 방향으로 고민한다면 도달할 수 있습니다.

(2) 데이터 거버넌스와 시스템

삼성그룹 이건희 회장이 그룹 리더들에게 '마누라와 자식 빼고 다 바꿔'라고 지시한 것처럼 정말 바꿀 수 없는 것 빼고는 모두 시스템화 해야 합니다. 물류센터에서 상품을 바코드로 관리하지 않고 담당자가 상품 이름을 외워서 관리하고 상품의 위치를 로케이션 코드로 관리하지 않고 기억해서 관리한다면 지금 당장은 어찌어찌 괜찮을지 몰라도 정확도와 확장성은 금방 한계에 부딪칠 것입니다. '수준 있는 관리자'에 의해서 데이터 거버넌스를 수립하고 '모든 리소스를 시스템화 또는 데이터화'해서 믿을 수 있는 단일의 통합 시스템에서 관리해야 합니다.

(3) 고도화된 최적의 도구의 사용

세상에는 일할 때 사용할 수 있는 도구가 셀 수 없이 많고 또 셀 수 없이 많은 도구가 나타났다 사라집니다. 최적의 도구를 찾기 위해서 노력해야 합니다. 이것은 기업 문화와도 직결되어 있어서 정답이 있지는 않겠지만 정보(데이터)가 유실되지 않고 지식재산으로 축적되고, 의사 결정을 위한 데이터가 단일 시스템에서 정확한 규칙에 의해 관리되고, 구성원들이 이탈하지 않고 그 안에서 일을 효율적으로 처리할 수 있는 플랫폼이어야 하겠습니다. 이러한 도구를 찾기 위해 항상 노력해야 합니다.

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제품이나 서비스 또는 업무를 설계함에 있어서 '단순함'은 성패를 가르는 핵심 요소입니다.

쉽지 않지만 추구하고 지향해야 합니다.

주기적으로 제품과 조직의 복잡도를 측정하고 개선해야 합니다.