인텐트 마케팅이란 무엇인가

인텐트 마케팅의 정의와 의의

인텐트 마케팅(Intent Marketing)은 소비자가 명확하게 표현하지 않아도, 검색어나 콘텐츠 소비, 클릭 패턴 등 행동 속에 암시된 의도(intent)를 분석해, 그들이 원하는 정보나 솔루션을 선제적으로 제공하는 전략입니다. 단순히 상품을 알리는 것이 아니라, 소비자로 하여금 “이 브랜드는 나를 이해하고 있다”는 인식을 갖게 하는 접근이라 할 수 있습니다.

자동차 이커머스의 그로스 마케터로 근무할 당시, 콘텐츠를 기획하며 인텐트 마케팅의 개념을 적극 활용한 경험이 있습니다.

예를 들어, ‘타이어 교체’는 타이어가 마모되거나 펑크가 났을 때 소비자가 검색하는 초기 탐색 단계의 제너럴 키워드입니다. 이후 사용자가 '타이어픽 타이어 교체 후기', '타이어픽 프로모션', '타이어픽 초대 코드' 등과 같은 브랜드+혜택 조합의 키워드를 검색한다면, 이는 브랜드를 탐색(browsing)하고 혜택을 비교하는 구매 직전 단계에 있는 사용자라 판단할 수 있습니다.

이처럼 검색어는 소비자의 현재 니즈와 구매 타이밍을 명확히 드러내는 신호이며, 저는 이를 기반으로 유입 키워드 분석 → 고객 인텐트 파악 → 맞춤형 블로그 콘텐츠 기획까지 직접 수행했습니다. 실제로 후기 기반 콘텐츠, 교체 프로모션 소개 콘텐츠 등을 유입 키워드에 맞춰 기획한 결과, 자체 콘텐츠를 통해 기존 인플루언서 마케팅을 대체하였으며 이를 통해 네이버 검색 SEO 상위 노출 최적화에 기여한 바 있습니다.

이러한 인텐트 중심의 접근은 최근 더욱 중요해졌습니다. 애플의 앱 추적 투명성(ATT) 정책, 구글의 서드파티 쿠키 제거 방침 등으로 인해 기존 광고 타겟팅이나 기여도 측정이 점점 어려워지고 있기 때문입니다. 즉, 예전처럼 사용자 행동을 추적해 광고를 리타겟팅하는 방식은 점점 한계를 드러내고 있습니다.

아이폰 앱 추적 투명성 정책 변경으로 인한 아이폰 설정 기능 내 앱 추적 요청 허용 기능의 추가

이에 반해 인텐트 마케팅은 퍼스트파티 데이터를 기반으로, 소비자가 지금 무엇을 원하고 있는지에 집중합니다. 검색 키워드나 콘텐츠 소비 이력을 분석해 관심사를 클러스터링하고, 해당 타이밍에 맞춰 개인화된 콘텐츠를 제공하는 방식은 높은 전환율을 보이며 ROI 측면에서도 유리합니다. 이는 단지 고객을 타겟팅하는 수준을 넘어서, 고객의 경험 자체를 설계하는 전략입니다.

결국 인텐트 마케팅은 단순한 전술이 아니라 고객의 마음을 읽고 연결하려는 마케터의 철학입니다. 변화하는 환경에서도 흔들리지 않고 고객의 ‘지금 이 순간’을 포착하는 전략은, 앞으로도 디지털 마케팅의 중심이 될 것입니다.