서비스 혁신 스토리6
디지털휴먼에게서 진심을 느낄수있을까?
이제 우리는, 상담창 너머에서 우리를 마주하는 낯선 '얼굴'을 종종 보게 될것이다. 이름표만 달린 텍스트 챗봇의 시대를 지나, 사람처럼 눈을 맞추고 표정을 지으며 응대하는 디지털 휴먼이 조용히 등장하고 있는 것이다.
아직은 낯설지만, 이런 기술은 단지 실험적 쇼케이스를 넘어, 곧 우리의 일상 속 고객 경험과 브랜드 접점으로 자리잡을 가능성이 크다.
브랜드의 ‘첫 인상’은 더 이상 실제 사람이 아니라,
설계된 인공지능일 수 있다는 점에서 우리는 지금 새로운 전환점에 서 있다.
RAVATAR, 브랜드를 위한 디지털 대사들
최근 주목받고 있는 기업 RAVATAR는 이 흐름의 선두주자다.
RAVATAR는 고품질의 3D 실시간 AI 아바타를 제공하는 기업으로,
각 브랜드의 니즈에 맞춰 특화된 디지털 인격체를 구현한다.
브렌트(Brent)는 빠르고 안정적인 고객 지원에 적합한 디지털 상담원이다.
브렌트(Brent),RAVATAR. Com마리아(Maria)는 따뜻하고 친근한 리셉션 담당자 역할을 수행한다.
마리아(Maria),RAVATAR. Com사라(Sarah)는 명확한 발화와 높은 적응력으로 다양한 상황에 대응한다.
사라(Sarah),RAVATAR. Com에이든(Aiden)은 호텔 프론트 데스크에서 실제로 운영되며, 체크인부터 문의 응대까지 AI가 도맡는다.
호텔 프론트 데스크 AI,RAVATAR. Com이들은 단순히 대답만 하는 챗봇이 아니다. 사람의 말투, 표정, 제스처를 학습하고, 감정까지 표현한다. 고객과의 공감적 연결을 목표로 설계된 이 디지털 휴먼들은 이제 ‘브랜드의 얼굴’로 활동하고 있다.
살아 있는 디지털 존재, 어디까지 왔나
RAVATAR는 단순히 기업 내부용 AI를 넘어서, 다양한 공공기관 및 글로벌 이벤트에서 그 존재감을 넓혀가고 있다.
G7 정상회의에서는 AI 헬스케어 어시스턴트를 공개해, 실시간 의료 응대를 시연했다.
AI 헬스케어 어시스턴트,RAVATAR. ComReflect Festival에서는 RIF 대표의 아바타가 스타트업을 소개하며 투자자와 실시간 소통했다.
RIF 대표의 아바타,RAVATAR. Com유럽 연구자의 밤에서는 마리 퀴리의 디지털 휴먼이 관객과 대화하며 과학 교육을 선도했다.
마리 퀴리의 디지털 휴먼,출처RAVATAR.com이탈리아 재무부 250주년에는 ‘마테오 피암마’라는 AI 아바타가 홀로그램 박스에 등장해 역사적 인물로서 환영사를 전했다.
이처럼 RAVATAR는 ‘진짜보다 더 사람 같은’ 디지털 존재를 통해, 기존의 일방향 브랜딩을 인터랙티브한 경험 중심으로 바꿔놓고 있다.
디지털 인터페이스가 바꾸는 브랜드 전략
이러한 변화는 단지 기술적 트렌드가 아니다. 디지털 휴먼은 브랜드 커뮤니케이션의 핵심 전략이 되고 있다.
1. 접근성과 일관성
24시간 대기하는 AI 아바타는 고객에게 신뢰와 편의를 동시에 제공한다.
2. 감정적 연결
사람처럼 웃고 공감하며 말하는 디지털 휴먼은 감정적 호소력을 높인다.
3. 다문화, 다언어 대응
다양한 외모와 언어 설정이 가능한 AI는 글로벌 고객을 맞이하는 데 이상적이다.
4. 브랜드 정체성의 시각화
이제 브랜드는 목소리뿐 아니라 얼굴, 말투, 제스처까지 통합적으로 설계할 수 있다.
소비자와 소상공인은 무엇을 준비해야 할까?
일반 소비자는 이 변화 속에서 더 이상 “사람이냐 AI냐”를 구분하지 못할 수도 있다. 하지만 우리가 기억해야 할 건 하나다. 진짜처럼 보여도, 진짜인지 아닌지는 판단할 권리가 우리에게 있다.
소상공인과 예비 창업자는 이 변화가 기회가 될 수 있다. 이제 비싼 인건비 없이도 고객을 안내할 수 있고, 디지털 아바타를 통해 브랜드 정체성을 입체적으로 보여줄 수 있다. 단, 핵심은 기술보다 정직함과 신뢰다.
디지털 휴먼이든 사람이든, 결국 브랜드는 사람에게 다가가기 위해 존재하는 것이다.
마무리하며
우리는 이제 “이 브랜드는 어떤 AI를 얼굴로 내세우고 있지?”라고 질문하는 시대를 살고 있다. 디지털 인간은 브랜드의 또 다른 정체성이 되었고, 그들은 점점 더 감정적이고 지능적으로 진화하고 있다.
기술의 진보가 빠르다고 해서, 사람의 마음도 쉽게 넘어가는 건 아니다.
결국 사람을 움직이는 건, 진짜든 디지털이든 ‘진심’이어야 한다.
디지털인간에게서 진심을 느낄수있을까?
이 질문은 아직 완전히 답할 수 없지만,
우리가 기술을 대하는 태도와,
브랜드가 사람을 대하는 자세에 따라
언젠가는 ‘가능하다’는 답을 할 수 있게 될지도 모른다.
참고
RAVATAR 공식 웹사이트
https://ravatar.com/
실시간 3D 홀로그램 아바타 사례 다수 수록 (의료, 교육, 정부, 호텔 등)
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