쇼핑도 환대다

AI 셀러와 가상 판매원의 부상

쇼핑의 순간은 단순한 거래를 넘어

나를 반기고 기억하는 경험일 때 비로소 특별해진다

AI가 이 자리를 서서히 채우고 있다

매장의 인사, 온라인의 친절한 안내

그리고 내가 좋아할 만한 상품을 미리 준비하는 세심함까지.

사람만이 줄 수 있다고 믿었던 ‘환대’가

이제는 AI 셀러와 가상 판매원의 손끝에서 구현되고 있다

데이터로 증명된 AI 셀러의 환대

연구는 이를 뒷받침한다. Yoga Adiyanto(2025)의 분석에 따르면,

AI 기반 가상 쇼핑 어시스턴트는

맞춤 추천

만족도 향상

재방문율과 전환율 증가를 동시에 이끈다(ResearchGate)

또 다른 실증 연구에서는 AI 어시스턴트 도입으로

판매량 3% 증가

반품률 12.55% 감소

라는 구체적인 수치가 나왔다(INFORMS)

이는 단순한 효율 향상을 넘어