09. 사교 메일로 관계를 돈독하게
<해외영업 11년차가 알려주는 영어 이메일 상황별 패턴100>
비즈니스 관계에서 업무와 관련이 없더라도 축하 또는 위로의 인사를 전하는 일은 관계를 두텁게 만드는 플러스알파 효과가 있다. 이런 메시지를 보낼 때는 먼저 개인적으로 보내는 것인지, 회사를 대표하는 것인지를 구분해야 한다. 회사를 대표한다면 격식을 갖추는 것이 좋다.
감사하기
작은 친절과 배려에 감사의 뜻을 전하는 습관은 친밀한 관계를 만드는 데 기대 이상의 효력을 발휘한다. 특별한 이벤트나 계기가 있는 경우에는 업무 메시지가 들어 있지 않은 ‘Thank you mail’을 별도로 보내자. 이때 감사 메시지는 구체적인 기억을 공유하고 노고를 치하하는 내용이어야 한다.
* 감사로 시작해서 감사로 끝나기도 한다.
‘만나줘서 고맙다, 답장 고맙다’로 시작한 다음, 본문에서 할 얘기를 하고 난 다음에는 ‘읽어줘서 고맙다, 늘 잘 도와줘서 고맙다’로 마무리한다. 도입 부분을 감사로 시작하는 습관은 추천하는 방법 중 하나이기도 하다. 어떨 때는 ‘Thank you in advance’, 즉 ‘미리 고마워.’라는 감사를 표하기도 한다.
* 감사는 구체적으로 한다.
수시로 감사를 표현하는 사람이 오히려 특별한 감사 메시지를 전하기가 어려울 수 있다. 그저 의례적인 인사로 받아들여질 수 있기 때문이다. 어떤 부분에 대해 감사하는지 구체적으로 언급해야 진심이 전해진다. 반드시 큰일 이 아니어도 좋다. 때로는 작은 관심이 더 큰 감동을 주기도 한다.
* 감사를 남발하지 말자.
감사하는 습관을 갖는 것은 좋지만 한 메일 내에서 눈에 띄게 ‘thank’를 여러 번 반복하면 곤란하다. 비꼬는 반어법처럼 보일 수 있으니 남발은 금물이다.
~에 대해서 감사합니다 Thank you for
감사하다는 표현으로 ‘thank you’까지밖에 몰랐다면, 비즈니스에서는 ‘Thank you for’까지 기억하자. 그리고 for 뒤에는 감사하는 내용, 칭찬에 가까운 구체적인 포인트를 찾아 덧붙임으로써 진심을 듬뿍 담아 전달하자.
<패턴 연습>
Thank you for your hard work. (귀하의 노고에 감사드립니다.)
Thank you for your time and cooperation. (시간을 내어 협조해주셔서 감사합니다.)
Thank you for your prompt reply. (신속한 답변에 감사드립니다.)
<다른 표현>
My sincere thanks for having us in your opening show.
(귀사의 오프닝 쇼에 초대해주셔서 정말 감사했습니다.)
I want to say a big thank you from me and my team.
(저와 저희 팀이 정말 감사하다는 인사를 전하고 싶어요.)
축하하기
상대에게 조금만 관심을 기울이면 승진, 수상, 사업 성공, 기념일 등 축하할 일은 차고 넘친다. 축하의 말은 해도 해도 좋은 말이기는 하지만 굳이 여러 번 반복할 필요는 없다. 장황한 축하 메일은 아첨이나 아부처럼 보여 진정성을 희석시키는 역효과가 날 수도 있다. 바람직한 축하 메일은 축전이나 축하 카드와 유사한 형태라고 생각하면 된다. 축하 카드에는 많은 내용을 담을 수 없다. 하지만 그 짧은 메시지 속에서 축하를 건네는 사람의 절제되고 정중한 마음을 느낄 수 있다.
* 축하의 기본은 congratulations이다.
사실 축하의 표현이 어렵지는 않다. ‘congratulations’를 사용해서 간단하게 축하의 인사를 전할 수 있다. ‘congratulation!’ 한 단어만 사용해도 훌륭한 축하 인사가 되지만, 해당 단어를 활용하면 다양한 축하의 표현이 가능하니 다채롭게 사용해보자.
* 구체적인 내용을 언급하자.
축하 인사를 건넬 때는 승진, 수상, 당선 등 축하받는 사람이 거둔 자랑스러운 성취를 구체적으로 언급해야 한다. 그렇지 않으면 진심을 전달하기 힘들 뿐만 아니라, 내용을 제대로 알고서 나에게 이런 메시지를 보내는 것인지 서운해할 수도 있다. 아무리 듣기 좋은 축하 인사라고 하더라도 말이다
~를 축하합니다 Congratulations on
동사형으로 ‘I congratulate’라고 할 수도 있지만, 주로 ‘Congratulations~’으로 시작하는 인사말이 일반적으로 쓰인다.
<패턴 연습>
Congratulations on your promotion to senior manager. (차장으로 진급한 것을 축하드립니다.)
Congratulations on the new contract with the government of Denmark.
(덴마크 정부와의 새로운 계약을 축하합니다.)
<다른 표현>
Congrats, Jihyun! (지현아, 축하해!) * 친한 사이에서 격식 없이 쓸 수 있는 표현이다.
Please accept my heartiest congratulations on your achievement.
(귀하의 업적에 진심 어린 축하를 드립니다.)
<관련 표현>
You deserve this remarkable success. (당신은 이 놀라운 성공을 누릴 자격이 있습니다.)
