12. 영향
고객에게 영향을 주고 영향을 확산하라
블레이크 마이코스키는 2006년 부에노스아이레스에서 자원봉사를 하다 아르헨티나의 전통 신발인 알파르가타라고 불리는 단순한 캔버스 슈즈를 신은 젊은이들을 보게 됐습니다. 마이코스키는 이 신발로 남미 시장에 진출하기로 마음먹었습니다. 동시에 그는 남미의 많은 어린이들이 맨발로 길을 뛰어다니는 모습을 보게 되었고, 이 아이들에게는 알파르가타를 살 10달러가 없다는 사실을 알게 되었습니다. 그렇게 ‘내일을 위한 신발’의 줄임말인 탐스가 탄생했습니다.
이 비영리 기업은 아르헨티나 공장에서 산타모니카 해변을 시원하게 신고 거닐 수 있는 신발을 생산했고, 자매 비영리 기업인 프렌즈 오브 탐스에 중고 신발을 기증했습니다. ‘원포원’ 캠페인이 시작된 것입니다. 탐스는 첫 6개월 동안 1만 켤레의 신발을 판매했고, 매칭 기부의 형태로 1만 켤레를 전 세계 개발도상국의 어린이에게 기부했습니다.
원포원(One for One) 캠페인을 펼치는 탐스(TOMS)
‘원포원’ 캠페인으로 현재까지 40여 개 국가의 어린이에게 100만 켤레의 신발을 기부한 탐스. 탐스가 패션의 게임을 바꾸기 위해 활용한 피봇팅 전략입니다.
탐스는 다른 기업과 비교해 더 숭고한 목적의식으로 패션 사업을 시작했습니다. 가난한 아이들에게 더 나은 삶을 제공하겠다는 목적에서 탐스 브랜드가 탄생한 것입니다. 디자인 영역을 살펴보면 탐스의 비즈니스 모델이 영리 활동이 비영리 활동을 지원하는 이중 비즈니스 모델이라는 사실을 알 수 있습니다. 탐스는 배려 자본주의 모델을 받아들였습니다. 이를 통해 전 세계인을 동참시킬 수 있는 세계적인 운동을 일으키고자 했죠. 덧붙여 탐스는 개발도상국의 제조업자 그리고 자선단체와 협업함으로써 그 영향력을 더욱 확대할 수 있었습니다.
탐스는 원포원 캠페인을 순전히 입소문 마케팅을 활용하여 안경 사업과 의류 사업으로 확대했습니다. 안경 사업의 경우, 탐스는 선글라스가 팔릴 때마다 가난한 사람들에게 안과 수술을 제공하거나 안경을 기부했습니다. 이제 탐스는 자선활동을 넘어 배려 자본주의를 상징하는 브랜드가 되었습니다. 탐스는 자원봉사활동뿐만 아니라 개발도상국 기업가를 대상으로 교육과 지원도 아끼지 않습니다.
세상을 풍요롭게 혁신하라
풍요의 시대가 저물고 궁핍의 시대가 다가오고 있습니다. 인구 증가와 빈부 격차의 심화로 식량, 에너지, 물이 갈수록 귀해지고 있습니다. 이제 기업의 사회적 역할과 경제 성장의 의미에 대해 다시 생각해볼 때입니다.
나이키는 최근 초심으로 돌아왔습니다. 일부 아시아 공장에서 노동을 착취하는 행태로 비난을 받던 나이키는 이제 지속가능성에서 단연 독보적인 기업이 되었습니다. 2010년, 나이키는 나사와 원조 자선단체들과 연계하여 ‘론치’를 만들었습니다. 론치는 지속가능한 아이디어 인큐베이터로, 새로운 시장 공급자들에게 사회에 기여할 기회를 제공합니다. 출범하고 첫 2년 동안 론치는 450만의 케냐인들이 깨끗한 물을 마실 수 있도록 했고, 인도에는 저렴한 재생에너지를 공급했습니다. 그리고 환경과 고객을 동시에 생각하는 비즈니스 모델을 개발하여 저소득 국가에 일자리를 제공하고 있습니다.
순환 비즈니스 모델을 추구하라
순환경제는 생산 활동에 사용된 모든 자원을 어떤 형태로든 사회에 되돌리거나, 재활용하는 완전한 고리입니다. 쓰레기를 배출하고 자원 고갈을 가져오는 기존의 일차원적 비즈니스 모델과는 확연히 다릅니다.
오스트레일리아 농부들이 만든 농축산물 집하장 오지 파머스 디렉트, 친환경 세제 브랜드 메소드 그리고 테슬라는 모두 순환경제 원리를 적극적으로 받아들여 게임을 바꾸고, 환경에 긍정적인 영향력을 행사하고, 최고의 고객 경험을 전달하고 있습니다. 선행을 베풀면서 사람을 기업 활동에 깊이 개입시키고, 더 많은 가치를 고객에게 제공한다면 순환 비즈니스 모델은 게임을 바꿀 수 있는 최고의 전략임이 분명합니다.
그럼, 순환 비즈니스 모델 활용을 위한 몇 가지 실질적인 전략을 소개하겠습니다. 이 중 한 가지 또는 복수의 전략을 활용하면 효과적인 순환 비즈니스 모델을 설계할 수 있습니다.
아마존의 스트리밍 음악 서비스처럼 제품을 소비자에게 직접 판매하는 대신 임대하거나, 액체 세제 브랜드 퍼실처럼 제품 생산뿐만 아니라 관련 서비스를 제공하는 것입니다. 복원과 수리를 통해 재고 상품을 재사용할 수도 있습니다. 대표적인 사례로 중고자동차를 수리해 판매하는 타타 어슈어드와 성능 업그레이드 서비스를 제공하는 노키아의 최고급 휴대전화 브랜드 버투가 있습니다. 하나의 제품에서 부품을 분리해 같은 제품이나 다른 제품을 수리하고 제작하는 데 재활용하는 방법도 있습니다. BMW는 중고 부품을 24개월 품질보증과 함께 80% 할인하여 판매하고 있습니다.
기존 제품을 무언가 새로운 제품으로 재창조하는 방법도 있습니다. 현재 스타벅스는 수천 톤의 커피 찌꺼기에 화학 처리를 하여 바이오플라스틱과 의약품을 생산하고 있습니다. 다수의 사람이 제품을 공유하고 제한된 자원을 최대한 활용할 수 있는 플랫폼과 비즈니스 모델을 개발하는 방법도 있습니다. 아이용 헌 옷을 판매하거나, 대여할 수 있는 서비스를 제공하는 스레드업이 그 예라 할 수 있겠습니다.
고객을 선행에 참여시켜라
기업은 사회 문제와 환경 문제를 해결하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 그러나 최고의 기회는 고객을 사회적으로, 환경적으로 긍정적 의미를 지닌 활동에 참여시킬 때 나옵니다. 기업과 같은 단일 조직이 세상을 바꿀 수도 있지만, 기업은 수백만 명의 고객이 세상에 의미 있는 차이를 만드는 활동에 참여할 기회를 제공해 그들과 함께 더 좋은 세상을 만들 수도 있습니다. 여기서 세상을 바꾸는 강력한 힘이 나옵니다.
많은 사람에게 영향을 주는 문제를 해결하려는 대의는 사회 운동을 낳고, 이 사회 운동은 세상을 바꾸는 힘이 됩니다. 주로 비영리 단체가 이런 종류의 대의를 추구하고 사회 운동을 이끌지만, 여기에 브랜드가 참여한다면 그 영향력은 배가될 것입니다. 브랜드는 각종 이슈에 관한 사람들의 인식과 관심을 고취할 영향력과 파급력을 지니고 있습니다. 스페인 패션 브랜드 데시구알, 나이키, 스타벅스 그리고 탐스가 대표적입니다. 이 기업들은 자신이 동원할 수 있는 기존의 인프라를 활용하여 기업의 고객뿐만 아니라, 다른 사람의 삶도 개선하고 있습니다.
스페인 패션 브랜드 데시구알(Desigual)
당신의 브랜드는 무엇을 남길 것인가
게임을 바꾸는 브랜드는 위대한 유산을 남길 것입니다. 다른 기업과 브랜드가 사회 진보에 작은 발자취를 남길 동안 애플은 세대를 초월하는 기술을, 아라빈드는 혁신적인 안질환 치료법을 남겼습니다.
기업가에게는 역사에 이름을 남길 기회가 더 많습니다. 애플의 스티브 잡스와 테슬라의 엘론 머스크, 알리바바의 마윈과 23앤미의 앤 워치츠키는 우리 시대의 토머스 에디슨과 헨리 포드, 찰스 배비지, 마리 퀴리가 될 것입니다. 그들은 사회를 진보시키고 새로운 가능성을 만들고 게임을 바꾼 사람들로 기억될 것입니다.
가장 위대한 유산은 기술 혁신을 초월하고, 사회 전반을 개선하고, 단순한 부의 증가가 아니라 사람들의 삶을 바꿔 놓습니다. 물론 기업과 브랜드가 사회에 얼마나 긍정적인 영향을 미쳤는지는 다양한 방식으로 측정할 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 사실은 기업과 브랜드가 세상을 더 살기 좋은 곳으로 만들기 위해 노력하고 있다는 점입니다.
