03. 공격하지 말고 왝(WAC)하라!
<피하지 않고 단호하게 말하는 기술>
당신이 타인과 갈등을 겪는 상황을 가정해보자. 뭐라고 말해야 할지, 당신은 어떻게 이 문제를 해결해야 할지 확실하지가 않다. 그러나 다른 사람에게 불평하거나, 해당 상황을 피하거나 소리 질러서 이 문제를 해결하는 데 이골이 났다. 상대방에게서 원하는 것이 무언지 다른 사람들에게 말할 수 없는 상황에도 지쳐간다. 상대방이 얼간이인지 테스트도 해봤다. 이제 바로 그 상대방과 맞서야 할 때다.
하나 기억할 것은 당신이 우위에 있다는 점이다. 당신은 예전 행동보다는 나은 선택권을 갖고 있으며 그것을 선택하려고 한다. 바람직하다. 하지만 어떻게 그 선택으로 나아갈 수 있을까? 어떻게 긍정적으로 맞설 수 있을까?
타인과 맞서는 것은 아무리 긍정적인 태도로 한다고 하더라도 어려운 대화 기술에 속한다. 대부분의 사람들에게는 가장 어려운 대화라고도 할 수 있다. 갈등 상황에서 공손하면서도 힘 있게 대화를 할 때 무엇을 어떻게 말해야 할지 그 어느 곳에서도 가르쳐주지 않기 때문이다. 무엇을 어떻게 말할지 파악하게 되면 갈등 상황에서의 장애물이 상당 부분 제거된다.
왝(WAC)하라.
갈등 상황에서 어려운 대화를 진행해야 할 때는 다음에 제시하는 간단한 모델을 따라해보자. 이것을 ‘왝(WAC)한다’고 표현할 예정이다. 어려운 대화 상황에서 당신의 생각을 정리하는 데 도움이 되는 3가지 단계를 뜻한다.
W = What(무엇). 당신을 정말로 괴롭히는 것이 무엇인가? 문제를 정의하라.
A = Ask(요청하라). 상대방에게 이렇게 해달라고, 또는 이렇게 바꿨으면 좋겠다고 부탁하고자 하는 것은 무엇인가? 상대방이 어떻게 해야 문제가 해결될지 정의하라.
C = Check in(체크하라). 상대방에게 행동을 어떻게 바꿔달라고 부탁했다. 상대방은 그것에 대해 어떻게 생각하는가? 반응을 체크하고 알아내라.
공격하지 말고 왝(WAC)하라.
상대방을 공격하지 말자. 대신 왝(WAC) 절차를 따라보자. 문제가 무엇인지 정의하고(What), 원하는 것을 요청하고(Ask), 상대방의 반응을 체크하라.(Check) 그러면 더 나은 결과를 얻을 수 있다.
누군가를 공격하면 당신의 이미지도, 본인 기분도 나빠지며, 당신을 괴롭히는 상대방의 행동은 정작 바뀌지 않는다는 사실을 알게 됐을 것이다.
그러나 신중히 고른 말을 통해 공손하면서도 강력하게 상대방을 왝(WAC)하면 당신의 기분도, 대외 이미지도 좋아지는 동시에 타인의 신경 쓰이는 행동을 멈추게 할 수 있다.
왝(WAC) 절차는 매우 간단하다.
이 절차는 직업이나 소득 수준, 교육수준을 망라하고 효과가 있다. 당신을 괴롭히는 진짜 문제가 무엇인지 파악하고 타인에게서 진짜 바라는 것을 얻어낼 수 있다.
왝(WAC) 절차를 실제로 실천에 옮기는 것은 말처럼 쉽지 않다는 점을 명심하자. 실전에서 시행해보기 전까지 대부분의 사람들에게는 어려운 대화에서 자기 생각을 잘 정리해 말하는 것 자체가 쉽지 않다. 그래서 실제 대화로 들어가기 전에 할 말을 잘 생각해보는 것이 정말 중요하다. 준비 과정이 있어야만 당신이 하는 말이 수동적이거나 공격적으로 들리는 대신 공손하면서도 강력하게 표출될 수 있다.
제대로 준비하지 못하면 말하면서 목이 멜 수도 있고 긴장에 떨 수도 있으며 화가 나거나 울게 될 수도 있다. 그러니 왝(WAC) 단계를 거칠 준비를 해보자. 각각의 알파벳이 의미하는 바를 곱씹으며 가이드로 삼아보자. 그러면 할 말을 주도면밀하게 선택할 수 있게 된다.
