브랜드 자료 조사 전 생각할 것들
하나의 브랜드를 분석하기 위해서는 다양한 자료들이 필요하다. 뉴스나 공신력 있는 기관에서 발행한 칼럼이나 전문가의 논문이나 책에서 정보를 얻는다. 요즘에는 유튜브나 SNS에 올라와 있는 정보까지 포함하면 마음만 먹으면 폴더 하나가 수백 개가 넘을 정도의 자료를 모을 수도 있다. 그뿐인가 이제는 챗지피티나 클로드 같은 AI를 활용해 검색 없이도 일정한 수준 이상의 고급 정보들을 참고할 수가 있다. 브랜드에 관련된 정보가 뉴스나 관계자들의 인터뷰가 전부였던 시절을 생각하면 정말 흘러넘칠 정도로 많은 양이다.
하지만 이렇게 자료의 양이 늘어났다고 우리가 브랜드를 더 정확하게 분석할 수 있게 됐을까? 브랜드를 바라보는 눈이 더 넓어졌을까? 자료를 통해 몰랐던 부분까지 세세하게 샅샅히 다 알아냈다고 과연 브랜드가 가진 문제점을 더 잘 파악할 수 있게 됐을까? 쉽게 정보를 취합할 수 있어 자료 조사 시간은 획기적으로 줄어들었지만 앞선 질문들에는 확신에 찬 답을 하기 어렵다.
결국 자료의 양보다는 질이 중요하고 질 높은 자료를 빠르게 찾는 방법이 중요하다. 쓸데없는 자료들을 아무리 싹싹 긁어 모은다고해도 목적에 맞지 않다면, 맥락 없이 늘어놓은 문서들은 쓰레기통에 수북하게 쌓여있는텍스트, 이미지 뭉치일 뿐이다.
그렇게 되지 않으려면 어떻게 해야 할까? 무작정 자료 수집을 하고 찾을 것이 아니라, 자료 조사에도 전략이 필요하다. 어디서 찾아야 원하는 만족할만한 자료들을 찾을 수 있을지를 미리 철저히 계획해야 한다.
여기에서는 '건강기능식품(이하 건기식)' 브랜드 런칭을 위한 자료조사를 한다는 가정하에 중요한 체크 포인트를 점검해보려 한다.
1. 찾아야 할 자료들이 어떤 목표를 위한 것인지 생각해 보기 -
가장 먼저 해야할일은 이 자료조사를 왜하는건지? 어떤 목표를 위해 하는건지?를 생각해봐야한다. 너무 당연해서 그냥 넘어갈 수 있지만 반드시 집고 넘어가야 자료를 조사하는 목표에 빨리 다가갈 수 있다. 내가하는 조사가 건기식 런칭에 있다면 건기식 시장에서 플레이하고 있는 브랜드의 상황들을 살펴봐야할 것이다. 조사의 목표가 차별화된 건기식 브랜드 런칭에 초점을 맞추고 있다면 거기에 맞게 일반적인 브랜드 전략을 빗겨난 포지션에 있는 브랜드들을 더 자세히 살펴봐야할 것이다. 이렇게 자료조사의 목표가 정확해야 그 범위와 순서를 빨리 정할 수 있다.
2. 정보들을 어디에서 어떤 경로로 찾아야 할지 생각해 보기 -
어떤 경우에는 전문적인 학술논문이나 관련 저자의 책이 더 도움이 된다. 또 다른 경우에는 유튜브의 가벼운 인터뷰가 브랜드를 파악하는데 더 도움을 주기도 한다. 조사 시간이 충분하다면 브랜드 관련 사람들을 만나 직접 얘기를 들어보는 것도 논문을 읽는 편보다 큰 도움을 준다. 만약 건기식 브랜드라면 전체 시장의 흐름을 읽을 수 있는 뉴스도 좋지만, 현재 가장 활발히 거래되는 쿠팡같은 대중적인 대형 온라인 쇼핑몰에서의 인기 건기식 중심으로 찾아 보는 게 좋을 것이다. 트렌드의 큰 흐름을 알 수 있는 가장 쉬운 방법이다. 그 이후에는 건기식 전문 쇼핑몰로 가장 마지막에는 브랜드 전문 쇼핑몰로 점차 영역을 좁혀 가며 자료를 찾아야한다. 처음부터 모든 경로를 통해 많은 정보를 두서없이 찾아 헤매는 일은 소중한 시간을 허비하는 일이다.
3. 찾은 정보들은 어떤 맥락으로 분류할지 생각해 보기 -
목표에 맞는 정보를 잘 찾았다면 정보들 사이의 유사성과 연관성 등을 살펴야 한다. 보이지 않는 선으로 연결되어 있는 맥락이 있는 정보들을 찾아내야 한다. 그걸 찾아야만 정보에 가치가 생긴다. 맥락에 맞는 기준으로 정보들을 엮어내면 그 정보들은 맥락이라는 실로 엮여 작품이 된다. 가령 건기식이라고 하면 건강이라는 본연의 가치의 맥락으로, 성분이 가진 특성들이 연결된 맥락으로, 행복한 삶과 연결된 맥락으로 구분할지를 먼저 생각해본 뒤 자료의 분류에 들어가야한다.
4. 분류한 정보들은 어떻게 재구성, 재조직해서 활용할 것인지 생각해 보기 -
맥락에 맞게 잘 분류한 정보들은 인과관계를 따져가며 새롭게 재구성하고 재조직해야 한다. 그렇게 의미 있는 형태로 정보들을 재구성해야 브랜드를 좀 더 입체적으로 파악할 수 있다. 그런 과정을 통해 완전히 이해된 자료들은 하나의 정보로 머물지 않고 우리의 지식이 된다. 만약 건기식 브랜드의 자료를 조사한다고 하면 '고객을 위한 문제 해결'의 관점에서 각 브랜드들이 실행하고 있는 브랜딩 자료들을 재구성할 수 있을 것이다. 그들이 놓치고 있는 고객 경험의 지점을 자료를 통해 새롭게 파악할 수도 있다. 여러 사례의 자료들을 새롭게 연결해보고 재구성하다보면 전혀 생각지 못한 인사이트도 얻을 수 있다.
이렇게 목표, 경로, 맥락, 구성의 4가지 주의점들을 생각하며 자료 조사 계획을 세우면 조사 시간도 단축될 뿐만아니라 조사의 목적에 부합하는 결과를 얻을 확률도 높아진다. 다른 어떤 브랜드를 조사하고 분석하는데도 큰 도움을 줄 것이다.
우리가 자료 조사를 하는 이유는 '자료' 그 자체가 아니다. 우리의 목적을 달성하기 위한 수단이다. 그런데 자료의 양만 채워서는 브랜드를 설명하고 분석하는 데 있어 절대 결정적인 도움을 주지 못한다. 목적에 맞는 자료를 모으고 의미있는 맥락과 맞닿은 자료로 분류해야만 자료의 가치가 생긴다.
그러므로 자료를 '꽃'처럼 대해야 하지 않을까. 주위 깊게 살피고, 관찰하고, 관심을 가지며 자료 조사를 하는 목적에 맞는 의미를 부여해야한다. 그래야 평범했던 자료들도 우리에게 다가와 진정 필요하고 의미 있는 지식으로 꽃필 것이다. 우리가 해결하려는 목표로 데려가주는 든든한 받침이 될 것이다.
