(37) 죠슐랭 테스트(1) – 사과 메일
[문돌이의 AI] (37) 죠슐랭 테스트(1) – 사과 메일
[전제상황]
음식점을 운영하는 사장이, 고객의 컴플레인 메일에 답변을 써야 함.
[prompt]
나는 음식점 사장인데, 아래와 같은 고객 항의 메일을 받았어. 이에 대해 최대한 정중하고, 재발방지를 약속하며, 고객의 감정까지 케어할 수 있는 그런 답변 메일 초안을 작성해줘
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저는 최근 귀하의 음식점 웹사이트를 통해 서비스를 이용한 고객입니다. 이 이메일을 작성하는 이유는 제가 경험한 서비스에 대한 몇 가지 문제가 있었기 때문입니다.
첫째로, 웹사이트 예약 시스템이 매우 불편하였습니다. 예약 절차가 다소 복잡하여 여러 차례 시도 끝에 예약을 완료할 수 있었습니다. 또한, 예약 확인 이메일을 즉시 받지 못해 혼란을 겪었습니다.
둘째로, 웹사이트에 표시된 메뉴 정보가 실제와 상이하였습니다. 특정 메뉴를 기대하며 방문하였으나, 메뉴 변경이나 가격 조정을 현장에서 알게 되어 실망감을 느꼈습니다.
셋째로, 제공된 연락처를 통해 음식점에 연락을 시도하였으나 연결되지 않았습니다.
이러한 경험으로 인해 저는 불편함을 느꼈으며, 다른 잠재 고객들 역시 비슷한 경험을 할 수 있다는 우려를 갖게 되었습니다.
[Chat GPT 3.5]
고객님,
먼저, 저희 음식점을 방문해 주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 의견을 듣고 저희 서비스를 개선하고자 노력하고 있으며, 고객님의 불만사항에 대해 깊은 유감을 표합니다. 아래는 고객님의 항의 사항에 대한 저희의 대응 계획입니다.
첫째로, 웹사이트 예약 시스템의 불편함에 대해서 사과드립니다. 예약 시스템을 개선하여 예약 절차를 단순화하고, 예약 확인 이메일을 신속하게 제공하도록 노력하겠습니다. 이로써 향후 예약 과정에서 불편함을 최소화할 것입니다.
둘째로, 메뉴 정보의 정확성에 대한 문제에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 실제와 다른 정보를 제공해 드려서 정말 죄송합니다. 저희 메뉴를 최신 상태로 유지하고, 가격 조정 사항을 웹사이트에 신속하게 업데이트할 것입니다. 고객님께 혼란을 드린 점에 대해 사과드립니다.
셋째로, 연락처 문제로 인한 불편함에 대해서도 사과의 말씀을 드립니다. 연락처 문제를 해결하고, 고객님의 의견을 들으려 더욱 노력하겠습니다. 고객님과 원활한 소통을 위해 개선하도록 하겠습니다.
마지막으로, 고객님의 의견을 토대로 저희 음식점을 더욱 향상시킬 것을 약속드립니다. 고객님의 소중한 의견을 주시해 주셔서 감사하며, 저희에게 기회를 더 주시면 더 나은 경험을 제공하도록 노력하겠습니다.
고객님의 의견을 경청해 주셔서 다시 한 번 감사드리며, 미래에는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
고맙습니다.
[Chat GPT 4]
제목: 고객님의 소중한 의견에 깊이 감사드립니다.
안녕하세요,
먼저, 저희 음식점 서비스 이용 중 불편을 겪으셨다는 소식에 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 귀하께서 보내주신 소중한 피드백에 귀 기울이며, 이 문제를 심감하고 있습니다.
첫째로, 웹사이트 예약 시스템의 불편함과 예약 확인 이메일의 지연에 대해 말씀해 주셔서 감사합니다. 이는 저희가 즉시 검토하고 개선해야 할 부분임을 인지하였으며, 예약 시스템을 더욱 간편하고 명확하게 개선하여 이러한 문제가 재발하지 않도록 하겠습니다.
둘째로, 웹사이트의 메뉴 정보와 실제 메뉴 간의 차이로 인해 실망하셨다는 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 앞으로는 메뉴 정보를 정기적으로 업데이트하여, 고객님께서 정확한 정보를 얻으실 수 있도록 하겠습니다.
셋째로, 연락처를 통한 연결 불가 문제에 대해서는 즉각적인 조치를 취하겠습니다. 고객님의 의견을 반영하여, 연락처 정보를 최신 상태로 유지하고, 응답성을 개선하여 언제나 원활한 소통이 가능하도록 하겠습니다.
귀하의 경험을 통해 저희는 큰 교훈을 얻었으며, 이를 계기로 더욱 발전된 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 불편을 겪으신 점에 대해 속죄하는 의미로, 다음 방문시 사용하실 수 있는 서비스 쿠폰을 제공해드리고자 합니다. 이는 작은 배려일지라도 귀하의 소중한 의견에 깊이 감사드리는 마음을 표현하는 방법입니다.
다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 귀하의 피드백을 계기로 고객님들께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 추가적인 의견이나 제안이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
고객님의 소중한 시간에 감사드리며, 더 나은 서비스로 다시 만날 수 있기를 기대합니다.
감사합니다.
[Bard]
제목: 고객님의 의견 감사드립니다.
OO 고객님, 안녕하세요?
OO 음식점의 사장입니다.
OO 고객님께서 최근 저희 음식점 웹사이트를 통해 서비스를 이용하시면서 불편함을 느끼셨다니, 정말 죄송합니다.
OOO 고객님의 의견을 꼼꼼히 읽어보았고, 고객님께서 느끼셨을 불편함을 충분히 이해할 수 있었습니다.
먼저, 웹사이트 예약 시스템에 대한 불편함에 대해서 말씀드리겠습니다.
웹사이트 예약 시스템은 고객님의 편의를 위해 마련한 것이지만, 아직까지는 개선의 여지가 있는 것 같습니다. 고객님의 의견을 바탕으로 예약 절차를 간소화하고, 예약 확인 이메일을 즉시 발송할 수 있도록 시스템을 개선하겠습니다.
둘째, 웹사이트에 표시된 메뉴 정보와 실제 메뉴 정보가 일치하지 않은 것에 대해서도 사과드립니다.
메뉴 변경이나 가격 조정은 고객님들께 최대한 빠르게 공지하기 위해 노력하고 있지만, 아직까지는 미흡한 부분이 있는 것 같습니다. 고객님의 의견을 바탕으로 메뉴 정보의 정확성을 더욱 높이기 위해 노력하겠습니다.
마지막으로, 제공된 연락처를 통해 연락을 시도하였으나 연결되지 않은 것에 대해서도 죄송합니다.
연락처가 잘못 기재되었거나, 전화가 바쁘거나, 기타 사유로 인해 고객님께서 연락을 받지 못해 불편을 드린 것 같습니다. 고객님의 의견을 바탕으로 연락처 정보를 재확인하고, 전화 응대 시스템을 개선하겠습니다.
OO 고객님께서 느끼셨을 불편함을 조금이나마 덜어드리고자 최선을 다하겠습니다.
앞으로도 OO 음식점을 찾아주시는 모든 고객님께 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
[클로바 X]
제목: 고객님의 소중한 의견에 대한 답변
안녕하세요 [고객 이름]님,
저희 음식점을 이용하시면서 불편함을 느끼셨다니 매우 안타깝습니다. 고객님께서 보내주신 소중한 의견을 바탕으로 저희는 다음과 같은 조치를 취하고자 합니다.
웹사이트 예약 시스템 개선: 예약 절차를 간소화하고, 예약 확인 이메일 발송 시간을 단축하여 고객님의 불편을 최소화하겠습니다.
메뉴 정보 정확성 향상: 웹사이트에 표시되는 메뉴 정보를 실시간으로 업데이트하여 고객님이 기대하는 메뉴를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
연락처 연결성 개선: 제공된 연락처를 통해 고객님이 쉽게 연락하실 수 있도록 연결성을 개선하겠습니다.
저희는 고객님의 만족도를 높이기 위해 최선을 다하고 있으며, 이번 일을 계기로 더욱 발전된 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.
다시 한번 저희 음식점을 이용해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 많은 관심과 이용 부탁드립니다.
[Bing Chat]
안녕하세요. 고객님께서 음식점 웹사이트를 통해 이용하신 서비스에 대해 불만을 제기해주셔서 대단히 죄송합니다. 고객님의 소중한 의견을 듣고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
먼저, 예약 시스템이 불편하게 느껴지게 해드려 대단히 죄송합니다. 고객님의 의견을 반영하여 예약 시스템을 개선할 계획입니다. 또한, 예약 확인 이메일을 즉시 보내드리지 못해 혼란을 드려 대단히 죄송합니다. 이 부분도 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
둘째로, 웹사이트에 표시된 메뉴 정보가 실제와 상이하게 된 것에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 고객님께서 기대하신 메뉴와 가격이 다르게 표시되어 실망감을 드려 대단히 죄송합니다. 이 부분은 저희의 실수로 인한 것이며, 앞으로 이러한 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
셋째로, 제공된 연락처를 통해 연락을 시도하셨으나 연결되지 않았다는 점에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 이 부분은 저희의 실수로 인한 것이며, 앞으로 이러한 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
고객님의 소중한 의견을 듣고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.
죠술랭의 별점
▹ Chat GPT 3.5: 이 메일은 문제점에 대한 사과와 구체적인 해결 방안을 제시하며, 고객의 불편함을 줄이기 위한 의지를 표현했습니다. 그러나 다소 전형적이고 기계적인 느낌이 들 수 있습니다. ★★★
▹ Chat GPT 4: 이 메일은 사과의 말씀과 함께 구체적인 해결책과 더불어 고객에 대한 배려가 돋보입니다. 또한, 다음 방문시 사용할 수 있는 서비스 쿠폰 제공과 같은 구체적인 보상 제안으로 고객의 불만을 더 적극적으로 해소하려는 노력이 보입니다. ★★★★★
▹ Bard: 이 메일은 상대적으로 더 개인적이고 감성적인 어조로 작성되었으며, 문제에 대한 이해와 해결 의지를 잘 표현했습니다. 하지만 구체적인 보상 제안이 빠져있어 다른 메일에 비해 조금 덜 구체적으로 느껴질 수 있습니다. ★★★★
▹ 클로바 X: 이 메일은 문제에 대한 명확한 인식과 함께 구체적인 해결책을 제시하고 있으며, 전반적으로 균형 잡힌 사과 메일입니다. 하지만 다른 메일들에 비해 감성적인 요소나 추가적인 보상 제안이 부족합니다. ★★★
▹ Bing Chat: 이 메일은 사과의 내용과 해결책을 제시하고 있지만, 다른 메일들에 비해 비교적 단조롭고 기계적인 어조로 작성되었습니다. 또한, 다른 메일들처럼 구체적인 보상 제안이 없어 고객의 신뢰를 회복하기에는 다소 부족해 보입니다. ★★
죠슐랭의 전체적인 비교
▹ Chat GPT 4의 메일이 가장 인상적이었으며, 구체적인 해결책과 고객에 대한 배려가 잘 드러났습니다.
▹ Bard와 클로바 X는 균형 잡힌 사과와 해결책을 제시하였지만, 추가적인 보상 제안이 있었다면 더 좋았을 것입니다.
▹ Chat GPT 3.5와 Bing Chat은 비교적 전형적인 사과 메일로, 고객의 감정을 케어하는 데 있어서 다소 부족한 부분이 있었습니다.
