고객중심의 공감이란?

What is Customer Centric Empathy?

기온이 영하로 떨어진 겨울날

거리에서 어린 아이가 추위에 떨고 있다.

지나가던 할아버지가 이 아이를 보고

추위에 얼은 몸을 녹여줄 난로가 필요하다고 했다.

하지만 지금 당장 거리에서 난로를 구하기는 어렵다.

이것은 아이가 아닌 할아버지 관점이고,

해결책은 오직 하나다.

아이에게 필요한 것은

몸을 녹여줄 무언가 이다.

이것이 담요일 수도 있고, 난로일 수도 있고,

따뜻한 음료일 수도 있다.

이것이 아이 관점이고,

해결책은 다양하다.