성능 문제에 의한 아마존 셀러 계정 정지 시 대응 방안
아마존 셀러 계정 복구 전문 변리사의 아마존 셀러 계정 복구 방법 설명
Part 1에서 아마존 셀러 계정 정지(Suspension) 이유에 대해 자세히 다뤘으며, Part 2에서 정책 위반에 의한 아마존 셀러 계정이 정지된 경우 대응 방안에 대해 자세히 다뤘습니다. 본 편에서는 아마존 셀러 계정이 성능 문제를 이유로 정지(Suspension)된 경우 대응 방안에 대해서 살펴보겠습니다.
성능 문제로 인해 아마존 셀러 계정이 정지된 경우 문제를 해결하고 복원을 위해 즉각적인 조치를 취하는 것이 중요합니다. 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치는 다음과 같습니다.
1. 일시 중지 알림을 검토하고 문제 이해
아마존에서 보낸 정지 통지를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 정지의 원인이 된 특정 성능 측정항목 또는 문제를 이해해야 합니다. 여기에는 주문 결함률(ODR), 배송 지연률(LSR), 이행 전 취소율(PFCR) 또는 기타 성능 관련 문제가 포함될 수 있습니다.
2. 성능 메트릭 평가
계정의 성능 지표를 분석하여 부족한 부분을 식별해야 합니다. ODR, LSR, PFCR 및 기타 관련 지표를 검토하여 성능 문제의 원인을 확인해야 합니다. 해결해야 할 패턴이나 반복되는 문제를 찾을 필요가 있습니다.
3. 근본 원인 식별
비즈니스 프로세스 및 운영을 평가하여 성능 문제의 근본 원인을 식별는 것이 좋습니다. 재고 관리, 주문 처리, 배송 절차, 고객 서비스 및 성능 저하의 원인이 될 수 있는 기타 영역을 조사해야 합니다.
4. 행동 계획(Plan of Action; POA) 개발
성능 문제를 해결하기 위해 수행할 단계를 설명하는 자세한 실행 계획을 작성해야 합니다. 각 지표를 개별적으로 다루고 성과를 개선하기 위해 구현할 구체적인 조치를 제공해야 합니다. 또한, 향후 유사한 문제를 방지할 방법을 명확하게 설명해야 합니다. 행동 계획은 영문으로 작성해야 합니다. 아이피렉스 특허법률사무소는 행동 계획을 영문으로 대리 작성하는 업무를 수행하고 있습니다. 행동 계획 작성과 관련된 자문이 필요하시면 아이피렉스 특허법률사무소로 연락주세요.
5. 증거 자료 수집
성능 문제를 해결하려는 노력을 입증할 수 있는 지원 문서 또는 증거를 수집해야 합니다. 여기에는 수정된 프로세스, 개선된 고객 서비스 프로토콜, 업데이트된 배송 절차 또는 변경 사항을 보여주는 기타 관련 문서가 포함될 수 있습니다.
6. 아마존 셀러 서포트에 문의
정지에 대해 이의를 제기하고 실행 계획을 제출하려면 아마존 셀러 서포트에 연락하는 것도 중요합니다. 정지 알림에 제공된 적절한 채널을 사용하여 아마존에 연락하십시오. 성능 문제를 해결하기 위해 어떠한 조치를 취해야 하는지 아마존 셀러 서포트에 문의하고 그에 따른 조치를 취하는 것이 중요합니다.
7. 후속 조치
합리적인 시간 내에 응답을 받지 못한 경우 아마존 셀러 서포트에 후속 조치를 취하는 것을 고려하십시오. 요청한 추가 정보나 문서를 제공하고 성능 문제를 해결하겠다는 약속을 강조하십시오. 지속적이지만 정중한 후속 조치는 아마존 셀러 계정의 활성화를 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
8. 변경 사항 구현 및 성능 모니터링
성능 문제를 해결하기 위해 실행 계획에 설명된 변경 사항을 구현해야 합니다. 재고 관리를 개선하고, 주문 처리를 간소화하고, 배송 효율성을 높이고, 고객 서비스 개선에 투자해야 합니다. 그리고, 성능 지표를 지속적으로 모니터링하여 지속적인 규정 준수 및 개선을 보장해야 합니다.
성능 문제로 인해 정지된 계정을 복원하는 프로세스는 문제의 심각도와 아마존의 대응에 따라 다를 수 있습니다. 필요한 변화를 만들기 위해 인내심을 갖고 끈기 있게 노력해야 합니다. 필요한 경우 아마존 계정 복원을 전문적으로 수행하는 아이피렉스 특허법률사무소의 전문적인 도움을 받으십시오.
저자 소개: 삼성전자, LG전자, 샤오미, 바이두 등 국내외 유명 대기업들의 지식재산권 사건을 처리한 경험에 기초하여 아이피렉스 특허법률사무소를 설립하였습니다. 김용덕 변리사는 대한변리사회에서 인증한 지식재산 전문강사로도 활약하고 있습니다. 김용덕 변리사는 아마존 셀러 계정 복구 컨설팅을 수차례 진행한 경험을 갖고 있습니다. 김용덕 변리사는 국내외 상표를 처리한 경험에 기초하여 『상표 유사판단 이론 및 판례』 책을 펴내기도 했습니다.
아이피렉스 특허법률사무소는 삼성역 인근에 위치한 특허법률사무소로 최고의 기술력에 최상의 노하우로 고퀄리티 지식재산권 서비스를 제공합니다. 아이피렉스 특허법률사무소는 해외 특허, 해외 상표, 해외 디자인, 국내 특허, 국내 상표, 국내 디자인 권리 확보에 강점이 있으며, 아마존 계정 비활성화에 대한 대응책으로 지식재산권 침해 분석 보고서 작성, POA 작성 등을 영문으로 대리 작성하는 업무를 전문적으로 수행하는 특허법률사무소입니다.
